浅谈儿科预检分诊体会

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时间:2019-09-23

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1、浅谈儿科预检分诊体会【摘要】门诊是医院面向社会的窗口,是直接对患儿进行诊断、治疗和预防保健的场所。而预检分诊是门诊中最重要最关键的环节之一,如何加强预检分诊的管理,坚持以人为本,保证就诊患儿按病种准确快捷得到就诊治疗和及时抢救,传染病人得到有效隔离管理,做到规范制度和规范服务并重,规范预检分诊流程,提供优质服务,提高分诊率,既满足患儿及家长的需求,又调动预检分诊护士的积极性。【关键词】儿科;预检;分诊;管理门诊是医院面向社会的窗口,是医疗工作的第一线,是直接对患儿进行诊断、治疗和预防保健的场所。而预检分诊是门诊中最重要最关键的环节z-如何加强预检分诊的管理,使

2、患儿在通过简单扼要询问病史,观察病情后作出初步诊断,给予合理的分诊指导和传染病隔离管理,按照病种准确、快捷的得到就诊治疗和及时抢救,规范预检分诊流程,善用语言艺术,提高内涵建设,是儿科预检分诊管理的主要内容,是医院一切为了孩子的服务宗旨、办院分诊的重要保障,尤其是儿童医院。云南省昆明市儿童医院是省、市唯一一所集医疗、康复、保健、科研、教学为一体的综合性儿童医院,是一所立足于全省、辐射周边、面向东南亚的一所知名医院。医院业务繁忙,日门诊量达2700人次,同时承担着繁重的保健、科研和教学工作,为推动昆明市乃至云南省的儿科医学的发展,促进儿童健康,挽救患儿的生命,作

3、出了巨大贡献。预检分诊是每个患儿必经的环节,工作人员的水平高低、仪表举止、服务态度等等宜接影响到整个医院的形象和声誉,为提高分诊率,缩短就诊时间,提高抢救成功率和传染病隔离管理,规范预检分诊管理,是行之有效的方法。1规范预检分诊管理1・1规范制度、规范服务:昆明市儿童医院坚持以人为本,一切为了患儿,着眼于提高优质服务,保障医疗护理安金,积极开展争当明星护理工作者活动。科室制订有预检分诊岗位责任,对预检分诊护士的素质和医风医德提出了明确要求,强调选聘预检分诊护士应具备的素质,即丰富的临床经验,稳定的心理素质,良好的医风医徳。做到仪表端庄,微笑服务,待人亲切,一视

4、同仁,不卑不亢,严谨科学,实事求是。要求预检分诊护士严格做到“三早”、“三主动”、“三清”、和“四到”。“三早”,即早上岗、早准备、早迎接;“三主动”,即主动接待、主动问候、主动解决问题;“三清”,即听清家长的诉说、问清发病或创伤有关细节、看清与家长诉说相符合的症状表现;“四到”,即心到、口到、眼到、耳到。为规范仪表,展示护士在各个工作环节中的礼仪行为风采,护理部组织全院护士仪表端庄表演。仪表能给人第一印象和感觉,护士的仪表端庄与否、表情如何,直接对患儿及家长产生重要的影响。同时。从另外角度理解,良好的仪表、仪容在一定程度上反映了一名护士的修养和内涵。一个笑容

5、可掬、态度和蔼的护士会讣患儿及家长消除因环境产纶的恐惧感和陌生感,使患者及家属倍感亲切,心情愉快。这样彼此间的距离就会拉近,气氛就会融洽,矛盾就会减少,使患儿真止达到快捷按照病种指导挂号就诊的目的。1.2善用语言艺术:语言是人类和互交流思想、表达感情的重要工具,在医疗和护理工作中会起到特殊的作用,产生意想不到的效果。作为预检分诊护士,不仅要有精湛的专业技术,高诡的医风医徳,还要掌握和运用高超的语言艺术。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。孩子是家长的重心,是家长的未来和希望,孩子一旦生病,就可能危及家庭的和谐美满及幸福安康,轻者影响家庭的人力、物力和财力,

6、严重者会倾家荡产、家庭残缺不全。正由于如此,他们对突然增加的繁琐事务就会应接不暇,加上照顾孩了与工作之间产生的矛盾,导致他们心烦气躁,坐立不安,患者及家属一到医院就巴不得立即看病好起来。如杲护士的语言稍有不当,就可能引起轩然大波,严重者甚至会引起医患矛盾和纠纷。作为预检分诊护士,我们要学会换位思考,要体谅他们的心情,多一份同情,多一份关怀,应估计家长的教育程度和理解力,以便选择合适的语言表达与患儿家长清楚准确沟通,按照病种快捷指导挂号就诊。对患儿及家长应避免使用生硬或命令式的口吻,否则就会让患儿恐惧、哭闹,使家长反感,产生负面情绪。我们应该把患儿及家长出作亲人

7、、朋友,真诚地去理解他们,真心地去帮助他们,真情地去安抚他们,用真诚、真心和真情去缓解或减弱因疾病给他们带來的痛苦和焦虑不安,这样我们就会赢得患儿及家长的好感,使他们感觉并非置身于一个完全陌生的环境。1.3提高内涵建设:提高内涵建设也是规范预检分诊内容之一。为了提高分诊率,满足患儿及家长的需求,使患儿快捷就诊治疗及抢救,门诊大厅设有医院简介、开设科室、各专家的简介以及出诊时间、导向示图和指示牌等。这对于那些有文化有知识的家长,就知道挂什么科,但对于无文化无知识的家长,再加上孩子病重,他们只能一见穿丁作服的就问。作为预检分诊护士,应该主动热情地迎接并观察孩子的情

8、况,作出判断,指导挂号。对危重患儿及传

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