面向未来的现代企业班组建设与管理

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1、班组管理办法与工具胡长清2009年8月言简意赅(精简)激发兴趣(参与)态度诚恳(诚信)倾听原则(积极)同理心态(体贴)双向沟通(回馈)适当媒介(效力)切忌刻板(客观)正面解释(乐观)理性说服(表达)一、现场有效沟通的原则麦格雷格：人性假设—X理论vsY理论员工:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全员工:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求激励理论人的本性的认识——人的需求种类安全需求归属与爱的需求自尊的需求自我实现的需求需求体系因人而异意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力没意愿没意愿没能力有意愿没能

2、力你了解你的员工吗？等待的浪费搬运的浪费不良品的浪费在一个座上钻二个孔加工的浪费动作的浪费设备的浪费库存品堆成山二人的五个需要需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现1、生理需要2、安全需要3、归属与爱情需要4、尊重的需要5、自我实现的需要二、人的五个需要生理需要：维持个体生存乃至种族延续的需要，包括饮水、食物、性的需要安全需要

3、：维持个体存续、提高生活质量的需要。包括健康的维持，消除或降低不安全隐患，如天灾呀等等归属于爱情的需要：这是在个体生理需要及安全需要基本满足的社会需要。在灾害、战争等发生时尤为重要。尊重的需要：个人对自尊以及被他人尊重的追求。设施人在社会群体中确定社会地位的需要，也是和谐社会的必要。这也是为什么更多的人愿意当公务员或者到大型央企的缘故，因为有社会地位。自我实现的需要：指实现个人理想、抱负，充分发挥个人潜能，成为自己所期望的人物二、人的五个需要自我实现的需求是马斯洛的独创，与前四个有本质的不同，马斯洛强调前四个是缺失性需要，它体现的是个人生物性

4、及社会性方方面，也是个人发展的早期阶段陆续产生的。但是，人与其他动物不同之处在于他具有个性、具有理想、能够超越自我、实现高级截止的诉求.(人还会使用和发明工具)。正式由于人有自我实现的需要，人的社会才有创造性，才能进步。缺失性需要不难满足，而成长性需要则是永无止境永不满足。班长在管理班组时要特别重视对人的管理方法与艺术，需要补充一些基本理论来充实自己，以便更好的开展好管理工作，人的工作是最复杂的。分析人的细节---四解个体心理常识—什么是个性气质性格能力分析人的细节---四解①多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。②胆汁质的人

5、容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。④抑郁质的人性格比较压抑。人的九型性格影响职工情绪的要素提高沟通技巧共赢以理服人和以情动人（攻脑与攻心）开诚布公有力量，直截了当有效率原则性与灵活性智—博—辩——要，贵—势，富—豪，贫—利，贱—谦，勇—敢，迂—锐学会表扬与批评奖罚得当大功小赏—没有气度小功大赏—大家不服无功受赏—引起众怨大过小罚—有意袒护小过大罚—苛刻无过受罚—报复表扬和批评的艺术成功需要九商人生之根1.心商—心商决定人生的苦乐与成败2.德商—小胜在智，大胜在德3.志商

6、—大志和良谋近大者大，近小者小成功需要九商人生之干1.智商—观察力记忆力想象力创造力2.情商自己情绪认识管理自己情绪自我激励同理心人际关系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“补”4.悟商—“忍”和“悟”成功需要九商人生之果1.财商—理财能力2.健商高职不如高薪高薪不如高寿高寿不如高兴三、浪费的广义概念浪费从人、机、料、法等原因分析，有效防止浪费1、寻找浪费的4M是否遵循标准？有解决问题的意识吗？责任心怎么样？还需要培训吗？有足够经验吗？是否适合于该工作？有改进的意识吗？人际关系怎么样？MAN—人设备能力足够吗？能按工艺要求加工吗？能否正确润滑了？保

7、养情况如何？是否经常出现故障？工作准确度如何？设备布置正确吗？噪音如何？设备数量够吗？运转是否正常？MACHINE—机器数量是否足够或太多？是否符合质量要求？标牌是否正确？有杂质吗？进货周期是否适当？材料浪费情况如何？材料运输有差错吗？加工过程正确吗？材料设计是否正确？质量标准合理吗？MATERIAL—材料工艺标准合理吗？工艺标准提高了吗？工作方法安全吗？此方法能保证质量吗？这种方法高效吗？工序安排合理吗？工艺卡是否正确？温度和湿度适宜吗？通风和光照良好吗？前后工序衔接好吗？METHODS—方法2、浪费改善的基本原则抛弃固有的传统观念思考如何

8、做，而不是为何不能做不找借口，从否定现有的做法开始不求完美，马上去做立即改正错误从不花钱的项目开始改善遇难而进，凡事总有办法问5次“为什么”，找出根本原因众人拾柴火