优质护理服务病区评分标准

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1、优质护理服务病区评分标准（一）人力资源管理（10分）日期科室检查者签名记分项目标准要求标准分评分方法扣分人员配置1、护理人员配置合理：护士与床位之比≥1：0.4。2、落实基础护理，消除家属聘请护士现象：每20个床位配助理护士1名。3、落实工作职责，实施责任包干：责任护士负责病人数≤12。4、以病人为中心，合理使用人力资源：实施APN排班制。1111现场查看，一项不符合扣1分。人员结构1、梯队结构配置合理：落实各级各类人员工作职责。2、职称学历配置合理：实施护士分层次管理，实行合理薪酬分配。11现场抽查1—2名护士，一项不符合扣0.5分。业务培训1、定期开展业务

2、培训：科内定期开展“三基”及专科知识培训，落实护理人员分层次培训计划。2、业务学习每月一次：护士长主持，每月参加全院业务学习，科内开展专科学习一次。3、护理查房每月一次：每月科内组织一次护理查房，及时开展护理会诊及病例讨论。4、理论考试合格率100%。5、技能考核合格率100%。6、外出进修学习≥10%。110.50.50.50.5查看资料，一项不符合扣0.5分。优质护理服务病区评分标准（二）住院环境（10分）日期科室检查者签名记分项目标准要求标准分评分方法扣分基础设施1、床单位用物配备：床铺、床头柜、床旁凳、开水瓶、垃圾篓每床固定1个。2、病房内中心吸引、中

3、心供氧装置。房顶有输液天轨。11床单位用物不全，缺床头柜、床旁凳一项扣0.2分；缺开水瓶、垃圾篓一项扣0.1分。中心吸引、中心供氧实用，抽查2—3个床位，不实用每项扣0.5分，天轨松动扣0.1分/床。3、病房内有厕所、洗手池。0.5厕所不通未处理，一次扣0.5分。病室环境1、温度湿度适宜，有空调或中央空调。2、光线：充足明亮，白天自然采光为主，夜晚日光灯，睡眠用地灯或壁灯。3、病室空气：新鲜、通风换气好。4、噪音：病室安静，工作人员做到四轻。每晚十点前清理陪人和探视人员，以便病人按时休息。5、整齐：走廊里有加消毒液的痰盂，放置一条线，各类物品定位放置。①床头有

4、醒目的床号标识，床尾挂全院统一的床头卡、饮食卡、护理标记。②床旁桌上物品摆放整齐，毛巾挂于指定位置。③床头、床下、窗台不放杂物。室内、空中不拉线，不挂衣物。④床、床头柜、床旁凳固定位置，经常保持三条线。⑤被单铺法规格统一，保持平整，枕头、被褥各放置一条线。⑥危重病人和手术病人统一穿病号服。0.50.50.5110.50.510.50.5不合要求扣0.5分。一处灯不亮，扣0.1分。未按规定进行空气消毒并登记每次扣0.2分。发现一人在病房内吸烟扣0.1分。抽查2—3个病人，反映病房不安静，扣0.1—0.5分。走廊无痰盂扣0.2分。床头标识不清扣0.1分。无床头卡扣

5、0.2分/床。物品摆放不整齐扣0.1分/床。发现床头、床下、窗台有杂物扣0.1分/床。发现一处扣0.1分。放置不整齐，酌情扣0.1—0.3分。不整齐一床扣0.1分；未整理扣0.1分/床。发现未穿病号服扣0.1分/人次。1优质护理服务病区评分标准（三）便民服务（15分）日期科室检查者签名记分项目质量标准标准分评分方法扣分便民设施1、为方便患者，病区内开水热水设施齐全，确保24小时供应。备饮水机和一次性口杯。2、为方便患者，病区每张床位配置陪护椅一个。3、为方便患者，病区内设立便民袋内装针线、纸笔、纽扣等用物。4、为方便病人，病室内设热饭菜设备，如微波炉。5、为方

6、便病人外出检查，病区内备担架轮椅。6、为患者提供合适病号服。7、病区内设通讯设备，如电话机，提供市内免费服务。1111111现场查看，一项不符合扣1分。便1、为住院患者提供住院指南，了解病区情况。1民措施2、为住院患者提供相关疾病宣教卡片。3、为无陪护病人和未就餐病人定餐配送，协助进餐。4、助理护士陪同患者外出检查治疗（危重病人除外）。5、护士及时送取各种检查单、化验单、标本等。6、护士协助特殊患者办理入院、出院、转科等手续。7、开设“绿色通道”，对危重症患者先抢救后收费。8、特殊患者出入院派车接送。9、设立病人心声本及联系电话，及时听取病人意见。10、设立住

7、院病人联系本，及时回访。111110.50.50.50.5现场查看，询问病人，一项不符合扣1分。优质护理服务病区评分标准（四）基础护理（25分）日期科室检查者签名记分内容标准要求标准分评分方法扣分病室要求1、公示基础护理项目。2、整洁、舒适、安静、安全。11一项未达要求扣0.5分3、室内通风换气好，呕吐物、排泄物及时处理。1病床单元卫生要求1、床旁桌按规定放物，柜内无变质食品及陈药，保持清洁。2、按规定铺床，床上无多余用物，被褥清洁干燥，床单平整无渣屑，7-10天换床单一次，随脏随换。3、床下无污物，无便器，用物放置物架上，整齐有序。122一项未达要求扣1分患

8、者个人卫生要求1、新入院病人当班完成卫