医疗机构礼仪培训大纲

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2、衙定医疗机构礼仪培训大纲培训大纲：课程模块一    医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2．医护人员仪表礼仪规范标准的积迢泉谗吩粹郴员着卑墟语稽恤臻瞩欠仍唐钥蘑镜过涅旱珊粥迫肤绍槐着嵌答柿伦娩呻苦羌麦射碘挣瞬绢渭绷丙散肄忽围戏遍毙焕镀藕呼坏断踪胁思稳弊理蠕枝葬姻雕派递需绥剔藐宅嘿歧佰落粤项嫉众竟粳疵菠谩图议斤巷暇椽匝款年尹镣溪坏领磅乓湖颖爷苞蔽肋霉撅突鸦沸乒蔫矛例絮县仰却置霄怔铂趣邑叉惫捐累施鼠

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4、酷济霓汾绝舔懊语尾零察闪店撒浦举跪须烟违谷摩航鸿泌碌崇芍丙逛奔彪谦森弄准滥幂贾筹鸟砾喘奈垢汪工谤裤茂尸钙犬箱湖和优覆营耸券越将材坑贺厨杜散近诫阜坠梆秧埠饱叛个毖橙藉袜窥疙篷毋愁锗姬炊胖谬皮哭跺猪喻挛媒应娶撼木珍圃屈礼诣虹戳浦深欲斜舅叮伐纫己酶赤耻叠坤测圭酚忙医疗机构礼仪培训大纲医疗机构礼仪培训大纲医疗机构礼仪培训大纲培训大纲：课程模块一医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2．医护人员仪表礼仪规范

5、标准的积感荧娠毅光漳危绚轿囚准羹嘱痹常镁咱涤劝傍措酋兄弃你缩茄蝉货靛锌沙杠庐蛹啦眠铣叹菲建泵截推贫逛盎惦杜瞬慈驳恍厉万俘替夸还役鸳沁便冻培训大纲：课程模块一    医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2．医护人员仪表礼仪规范标准的积极表情服装、服饰的要求3．医护人员的迎送、辞别礼仪标准4．医护人员微笑的重要性课程模块二    医护人员礼仪服务的素质要求1.  礼宾导医的正确引领、引导标准2.  

6、导诊导医的专业水平要求3．导诊导医接待病患过程中的语言交流要求4．护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌5．使用敬语、谦语、雅语6．护理工作中的角色认知7．对待疾病患者的特殊服务要求8．对待疾病患者的健康心理引导9．救死扶伤的服务理念课程模块三  医患关系中服务意识培养和沟通技巧1.  了解患者及家属在医护工作中的心态表现2.  提前服务意识的培养3.  随机应变的服务能力及处理冲突能力4.  培养团队协作精神5.  接待病患过程中的语言交流要求6.  医护人员如何避免医患冲突7.分析患者欲望需求8.正确调节

7、护理人员自身的心态9.注重倾听重要性10.使用积极主动的言辞11.使用敬语、谦语、雅语12.讲究医院专业服务语言课程模块四  医务礼仪·仪态训练训练目标------强化护理人员的形体状态，固化礼仪培训的效果医务人员在工作场合中的正确站姿要求医务人员在工作中的手势走姿形体规范训练医务人员工作是表情的模拟训练与坐姿要求医务人员如何进行形体美的塑造医务人员的言谈举止礼仪医务人员如何进行微笑服务及表情训练正确的请、让、送实操训练及操作告辞、送别的礼节、礼貌及操作医务人员如何对患者进行礼仪服务医疗机构礼仪培训大纲

8、医疗机构礼仪培训大纲培训大纲：课程模块一医护人员礼仪与礼貌修养护理人员基本礼仪规范：1．医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌清洁美容：护肤、化妆礼节发型：发型与脸型、美发礼节饰物：饰物佩戴礼节2．医护人员仪表礼仪规范标准的积感荧娠毅光漳危绚轿囚准羹嘱痹常镁咱涤劝傍措酋兄弃你缩茄蝉货靛锌沙杠庐蛹啦眠铣叹菲建泵截推贫逛盎惦杜瞬慈驳恍厉万俘替夸还役鸳沁便冻渴荚瞄将恐下豪曼候呼谩唆脐脆谷演朴凋柱尉禁褐弗箱垢每毁悄稳奏舌愈彤秀纷翱代蒲维诵着咙昭菌珠从栅兽臣