2018电大《办公室管理》期末重点复习资料

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1、2017年广播电视大学考试就要开始了，祝各位考生顺利通关，取得满意的好成绩，加油，你最棒！2017最新《办公室管理》课程期末复习重点单项选择题归纳1.以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性2.办公室布置要注意（D）。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密3.文员在进行办公室布置吋，以下哪些行为是不适宜的？（C）oA.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清

2、理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）«A.伸直双借再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识D.纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒屮，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下

3、方5.在办公室里，（D）的位置是上座。A.离入口最远B.离入口最近C.靠近门口D.靠近窗户6.传真机的使用哪一项是不对的？（B）。A.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本7.在使用复印机的过程屮，以下哪项内容是不恰当的？（A）0A.接通电源可立即复印操作B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿8.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。A.订购B.制造C.分配D.储备9.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？

4、（B）。A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施10.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）oA.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作11.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）oA.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.

5、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C・每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作作11!安排，定好最后期限12.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做13.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）oA.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照

6、本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记14.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）oA.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C・配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任15.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）oA.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C.应随吋使用手机在飞机上

7、、饭店里、大剧院等进行联系D.如果己经回电，但没打通，切记要再联系1.以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对冋击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.屮途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置2.文员在接打电话吋，正确的做法是（B）0A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话吋，应考虑对方的情绪以个人的口

8、吻转达3.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）oA.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言"D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事4.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的