A销售配合服务流程及标准

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1、秩序维护员、门童服务内容及标准:1、服务内容1）秩序服务：安防人员A、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。为伟楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；B、熟悉学握服务项H的基本悄况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；C、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；D、积极规范、有序的対來访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客八遗留物品应立即报告并上交，严禁損自打开遗留物品;E、晴夭、用天为客户提供撐伞服

2、务，迎送客户售楼人厅、停车场；F、夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；检查人厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知经理；G、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。H、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。各项工作标准一、保安员服务标准：（一）仪容仪表：员工上岗须佩戴工牌、统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜，工牌应字迹清晰完整。3.个人卫生：A、员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无界味，皮鞋保持清洁光亮，头发要经常清洗、梳理，不得留奇界发型、保持整齐。B、男员T每天

3、刮胡子。不可以佩戴多余饰品，饰品简单人方，不得纹身。手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。（二）形体动作：I、站姿：站立服务采用跨立或者立正。站姿应优美，精神饱满，表悄白然，面带微笑。站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。2.走姿：行走时动作文雅，面带微笑，自然人方。两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇摆，无八字罗圈腿。步速适中，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5・2步距离处，身体略微倾向客人。行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。3理

4、姿:当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端正、白然、面带微笑。两脚并齐，两手垂于体测或放在两腿上，重心垂玄向下，双肩平稳放松。坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精神集中，不斜视客人。4.手势：为客人服务或与客人交谈吋，手势正确，动作优美、自然，符合规定；手势幅度适小，客人容易理解，不会引起客人谋会或反感；使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。（三）服务质量1.主动热情、客户至上：牢同树立客八至上，客八满意第一•的观念，以高度的责任心对•待本职工作。想客八之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，--视同仁。2.耐心周

5、到，体贴入微：服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。1.礼貌服务，举止文雅：注重仪表仪容，感官庄重、人方。说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。服务操作和举止言行文明、人方、规范。尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。2.助人为乐，施以亲情：亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。努力为有因难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。（四）工作纪律：1、严格遵守工作吋间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守。2、认真做好班前准备工作和交接班工作，没冇接班不准擅自离岗。3、上岗前不准喝酒

6、和吃有异味的食物，上岗时不准喝带有酒精性饮料。4、上岗时不准吃零食、公共区域吸烟、聚众聊天、打闹，不准做与工作无关的事情。5、不准向客人索要物品、小费，不准擅口接收客人礼物。6、不准讽刺、刁难、挖苦客人，严禁与客人争吵、打斗。7、不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。8、不准私白动用或侵占公物。9、不准向客人泄漏单位内部情况。1（）、员工有事不能按时出勤时，应及时办理请（补）假手续，并经相关部门领导批准、否则旷工论处。（五）言行禁止：1、禁止在客人而前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。2、禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲。3、禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。4、禁止随

7、地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。5、禁止袒胸露怀，卷袖捨腿，歪带帽子，随意蹲处。二、吧台客服服务标准：1、自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。2、着工作服、化淡妆I二岗，要仪表端庄，举止大方，礼貌用语，主动热情。3、公用茶具应每日清洗消毒，茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无开味。4、注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物，工作服干净平整，佩戴胸卡上岗。在工作中保持良好仪态，手不