SaaS市场介绍

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1、IDC：標準化產品最適合走向SaaS應用模式(iThome)SaaS在臺灣的發展機會大，挑戰也大軟體就是服務（SoftwareasaService；SaaS）的應用模式，一路從美國吹向臺灣市場之後，目前雖然還沒有產生大規模的席捲效應，但是隨著Salesforce.com、天新以及鼎新等SaaS應用服務提供者逐步到位之後，SaaS在臺灣市場的發展才算真正起跑，然而，SaaS在美國雖然已經站穩一席之地，在臺灣究竟會不會有水土不服的問題，甚至如同ASP租賃服務一般，最終的結果只是曇花一現呢？SaaS應用服務平臺的開發，就是一

2、個最基本的高難度挑戰市場調查機構IDC分析師曹永暉認為，根據其他市場的發展經驗來看，SaaS應用服務模式在推展的過程中，能否得到企業主的青睞，主要關鍵除了客製化與整合難度的問題以外，功能性是否可以滿足企業需求以及SaaS系統的穩定度、安全與風險考量等都是不容忽視的環節。在這樣的前提下，SaaS應用服務平臺的開發，本來就已經是一個困難度相當高的挑戰。而SaaS的系統平臺開發完成之後，能否在這個基礎上，提供多樣化的應用服務類型，又是另外一個階段的挑戰。以臺灣的軟體廠商來說，想要跨足SaaS市場的門檻，雖然可以透過與電信業者

3、的合作，降低機房建置等硬體面的投資，但是既有的軟體技術，能否提供一個既安全又穩定，而且還能夠滿足企業對於不同應用功能的需求，除此之外，還要能夠保有客製化的彈性，以及企業後端系統的整合，將考驗著臺灣軟體廠商的技術能力。大部分的企業，仍會擔憂SaaS的資料安全問題除此之外，從整體環境面的角度來看，SaaS還必須面對企業對於資料安全的疑慮。事實上，約莫在2000年左右，隨著.com興起的主機代管服務與租賃服務，都相繼遇到企業對於資料儲存在外面機房的擔憂，時序至今，亞洲企業普遍存在的這個問題，是不是已經得到改善，是SaaS在臺

4、灣市場發展首先要面對的難關，有的企業認為，資訊委外已經是一種風潮，只要SaaS服務提供者值得信賴，資料是不是儲存在公司內部，已經不是那麼重要，然而部分企業仍舊認為，透過網際網路來使用SaaS，資料來來往往的，就是不踏實。根據市場調查機構Forester的調查顯示，企業不願意採用軟體租賃的原因，除了與公司做法不符之外，價格與資料安全的考量也名列前矛。對此，目前專注在委外服務的東捷認為，SaaS應用服務提供者可以透過一些可衡量的指標，例如：服務等級協定（SLA）以及KPI、ROI等評量指標，降低企業對於線路中斷、資料毀損等

5、等所形成的擔憂。SaaS與其他可替代性方案的價格競爭力備受關注SaaS的應用風潮，從美國逐漸延燒到臺灣市場之後，目前已經有越來越多的企業，開始進行SaaS的應用評估，在這個過程中，大型企業著重的或許是與後端系統的整合，中小企業的評估，則是著重在應用環境的設定與系統功能完善與否等基本需求，然而，值得注意的是，不論是大型企業或是中小型企業，對於成本支出的考量仍是首要考量。部分企業甚至直言不諱地表示，目前SaaS服務提供者的價格還是太貴，預計臺灣的軟體廠商推出相關服務之後，整體價格還有下探空間，而若沒有比傳統的軟體授權便宜，

6、其實就沒有必要採用SaaS應用服務模式了。除此之外，企業在評估SaaS的過程中，也會考量到SaaS應用服務平臺與PDA等周邊的整合性。因為SaaS的應用本來就是透過網際網路提供，因此使用者只要可以上網，就可以隨時登錄使用，這個時候，如果SaaS應用系統平臺可以跟Outlook、PDA等進行整合，相關的資料擷取與應用效益將能大幅提升，尤其以客戶關係管理系統來說，每一筆潛在客戶資料都是業務人員的寶。客製化程度越低的軟體，越適合SaaS應用服務模式目前SaaS在其他市場的應用，主要是以客戶關係管理的發展最為成熟。而臺灣的軟體

7、廠商也是以客戶關係管理，作為切進SaaS應用服務模式的起點，根據IDC的市場調查顯示，目前以SaaS應用模式提供服務的軟體類型，除了一般為人所知的自動化銷售管理以外，包括薪資系統、會計系統等客製化需求低的系統，都是SaaS應用服務模式主要的軟體類型，相較之下，產品生命周期管理以及網路分析工具等客製化需求較高的軟體類型，則是相對較低的SaaS應用。在臺灣SaaS不僅才剛剛開始，對於客戶關係管理的做法，也還有相當多的中小企業，相當倚賴人的管理經驗，並且還沒有計畫走向自動化的系統管理，事實上，企業在邁向自動化管理的過程中，除

8、了必須考慮要採用哪一種軟體授權方式以外，更重要的是，還必須調整相關的流程以及規範，然後把這些規範設定在工作流程，然後透過系統的使用習慣，轉變相關人員的工作模式，然而，能否真正落實仍要看企業文化面對SaaS應用服務模式的崛起，市場調查機構IDC資深分析師曹永暉認為，「SaaS是一個非常適合臺灣的資訊應用模式，」因為臺灣有99.5%的