邮政投递员--重点

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1、（1）爱岗敬业，恪尽职守。（2）遵纪守法，严守秘密。（3）诚实守信，尊重用户。（4）礼貌待人，热情服务。（5）团结协作，顾全大局。（6）及时投递，准确无误。二、邮政投递员职业守则（一）、作业现场1、现场封闭作业，非相关人员不得进入生产作业现场。2、环境整洁，图表张贴整齐美观，邮件及用品用具实行定置管理。3、统一着装，佩带工号牌。4、检查校正日戳，保证戳记清晰。三、投递服务规范5、投递员出班时做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。投递员归班后要及时查看挂包内有无应投未投的邮件报刊；兼开信筒箱的，应将取回的邮件，按规定及时交相关

2、人员处理；及时处理再投、退转邮件，审核投递清单和刊卡，无误后交回。6、留存的待投邮件（报刊）应有专柜或专人保管，以防丢失。（三）、服务纪律1．严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁私拆、积压、延误、隐匿、丢失或损毁邮件报刊。2．遇国家法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位放假期间不接收邮件的，应请单位出具相关文字说明。3．按相关规定进行投递内部处理和投递，认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明。4．投递人员兼开信筒箱，应按规定开放，并检查有无遗漏信件，遇筒箱损坏

3、时，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，筒箱要经常清洗，保持清洁。投递（开箱）工作完毕后，必须办理交接班后方可下班。5．投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。6．对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意退转。7．及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问负责制。8．严禁违反规定乱收投递费。（二）、服务用语1、日常礼貌用语常用的十字礼貌用语是：您好，请，对不起，谢谢，再见。2、称呼用语常用称呼用语有：同志、师傅、先生、女士、小姐；老大爷（娘）；小朋友、小同学；军人（警察）同志等3、投递邮件报刊用语(1)

4、投交单位用户用语(2)投交居民用户用语4、回答用户咨询用语（三）、投递忌语(简答)1、“五不讲”生硬唐突的话不讲。低级庸俗的话不讲。粗鲁侮辱用户的话不讲。讽刺挖苦用户的话不讲。不耐烦催促用户的话不讲。1、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。2、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、按段分拣（分发）、细排、总复查。第一节内部作业程序3、按照投递支局长的指令进行作业，做到、“五统一”：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统

5、一，用品用具统一。4、较大投递支局内普遍实行工序细分方法，即按各个工序的作业内容分工，分别配设投递员、分拣员、挂号员、报纸分发员和期刊分刊员；规模较小的投递支局多实行合理兼职的作业组织方式，除报刊分发工作单独配设分发员外，其余工作由投递员合理兼职。一、封装规格（一）邮件袋的封装规格邮件袋即总包邮件，各类邮件须装入邮袋或规定的容器内发寄，一律不得散件外走。邮件袋的规格标准包括袋牌、绳扣、铅志、袋身和重量等五个方面。第三节接收邮件总包和报刊袋捆1、袋牌：邮袋扎紧后，要在扎绳的绳扣上垂直拴挂规定种类的袋牌；同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头

6、穿上，防止袋牌互相遮盖。袋牌字面均要朝外，项目应按格式填写齐全、正确、清楚。2、绳扣：要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动；使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑料带上的封发局名要清晰可辩，扎紧后塑带不能脱扣。3、铅志：袋牌拴上后，穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳横夹铅志，务使钢模上的字全部、清晰地轧在铅志上。轧好后在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并检查印志的质量。4、袋身：邮袋袋身不得有水湿、油污的痕迹；不得有二厘米以上破洞、裂口或非机器缝补情况；也不得翻用邮袋。5、重量：每袋重量以毛

7、重不超过37千克为限（快递包裹不超过40千克）为限；“红杯”、“红杯水”包裹以毛重不超过17千克（快递包裹不超过10千克）为限。邮件套用坚韧的纸张严密包封或使用预制的封套，厚度不要超过7厘米。封妥后要根据内装邮件种类分别粘贴规定的套签，如系平常信函应加贴“平常信函套签(邮1206)”。套签要贴在封口上，并在套签左上角和右下角加盖骑缝日戳。使用预制封套的，在背面封口处加盖骑缝日戳。（二）邮件套的封装规格1、报捆（袋）①用专用报皮布包封，十字捆扎；报皮布不得有水湿、油污或破损；整捆报纸对开八版的为250份，对开四版的为500份；报签完整，报

8、签上的节目（报刊代号、分数、接收局名等）要填写齐全、正确，字迹清晰可辩。②用专用袋封装报纸的，每袋为对开四版500份，最多不超600份；四开四版1000份，最多不超1200份；拴挂粉红色袋牌（粉红边粉红字）