专卖店营业步骤和服务方法(适用专卖店)

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1、日常工作流程及服务规范主讲:黄孝兵123营业中营业前营业后15分钟提前到岗换工作服佩戴胸牌检查仪表仪容上岗前要化好淡妆检查仪容仪表，仪容如同无言的自我介绍，可体现一个人的性格。在给人第一印象中仪容也是重要因素之一，据统计人与人的交往的实际效果70%取决与此无声语言，所以，要随时做好令人心情舒畅的接待客人的思想准备。保持好的仪容三个原则：1清洁---a.制服要整洁，不可穿脏衣服，禁止将袖口卷起来。b.头发要保持整齐、干净、大方，前发不可遮住眼睛，长发必须扎起显得干净利落。不可染夸张的彩发。不宜烫过

2、分的卷发。勤洗头发，防治头皮屑出现，不宜使用气味浓重的护发用品。男性不留胡须及长发，保持一个良好的精神面貌。c.保持指甲和手的干净，禁止留指甲，并将指甲染成彩色的。d.鞋子要擦干净，不能留有灰尘和污点。2礼貌---a.女性注意保持皮肤的健康，淡妆上岗，化妆要适当，要自然，不可化浓妆，（注意眉毛不可修得过细，睫毛膏选用黑色的，眼影色彩也需自然色，总之不可张扬，而与身份不符），切记饭后补妆。b.丝袜跳线要马上更换，不可穿深色的袜子，袜子不可下垂或有褶皱。c.不可使用香味很浓的香水及其化妆品。d.不要

3、吃有异味的东西，避免口中的异味f.更换工作服，佩带胸牌。身穿制服时不可佩戴过多的首饰，过于夸张的饰品，最多只可佩戴两枚戒指，且不可带皇冠式的，以免碰伤顾客。营业前清洁卫生店铺外观店铺外观，工作人员首先从店铺的外观开始检查，清洁店铺门口玻璃和橱窗展台，如若发现道具有损坏，因该及时撤下或更换，通知公司进行维修。店内环境个人用品均不得放于店堂内，擦布、帐本不得放于柜面上打扫卫生整理货品货架注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘店内环境，由上至下进行擦拭和清扫，试衣镜以及橱窗定期擦拭保持镜面通透。整

4、理货品货架，保持货品摆放的正确性和统一性。整理帐台，将私人物品放入置物箱。一个整洁卫生的店堂是吸引顾客的必要条件。注意附带价格标签商品的价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。确保标签与商品的货号、品名、规格单价、色号完全相符注意清点方法，指派店员分组清点店堂和仓库的库存，然后相互交换清点区域，进行复查，以确保正确性。清点货物◆店长检查自己以及店员的仪表仪容◆阅读交班记录，查看是否留有未完成的工作,通报前一天的营业情况，分析，寻找差距，布置任务与指标◆确认需要传达的事宜◆布置当天的工作及个人指标

5、◆激励店员的士气注意态度慎用批评召开晨会open开店营业中请使用标准普通话和礼貌用语◆目光友善亲切、点头微笑◆保持适当距离，手自然交叉放于小腹部或背后，脸部应面带微笑。◆打招呼：您好，欢迎光临飞克◆保持距离，随时准备提供服务◆或继续整理货架商品，但留意顾客，随时准备为其服务欢迎光临导购员迎接顾客留意顾客目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助营业员应该从顾客的表情，举止分辨其类型，准备有针对性的服务留意顾客信息，不可上下打量顾客，不可讨厌跟着顾客转尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，

6、使顾客无拘无束地观看，顾客需要时能随时得到服务接待顾客不分贵贱等级，见客三分笑。不能在顾客转身时，就立刻停止微笑，也许她的朋友就在你身后.当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品,双手递交.交谈时要大大方方地直视对方的眼睛，神态专心，视线要温柔，给人亲切、自然的感觉。展示商品A重视理解顾客的第一句话B对顾客群要做到“接一问二招呼三”C平等待客，不得以貌取人D每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替E对顾客的挑剔应不厌其烦F为顾客推荐商品不应超过两件顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己

7、的经验找出其可能有兴趣的商品,当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，建议试穿介绍商品◆运用自己的知识、经验，如实介绍商品情况◆你销售的不仅是商品本身，还有服务和知识,品牌意识等◆积极主动做好每一笔销售口齿清晰，表达清楚核价开票◆给顾客看清标价，清晰报价◆完整、准确、工整填写售货单报价时同时说出颜色、号码、件数、零售价交付收银指示的手势要恭敬，手臂与胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指点◆明确告知顾客收银处◆应双手递交钱款，并告知所收款项数额并予以确认核对单据仔细认真的确认商品

8、的颜色、尺码、款式、零售价和所收现金及找零包装商品◆动作小心仔细◆各类货品必须按照相应的包装方法规范包装◆商品包装能提高商品价值◆作为礼品的商品应撕掉价签交付商品双手递交，礼貌致谢，“谢谢，请您拿好”递物方法：A、正面向对方。B、首先看对方眼睛，递物时，看产品，递完后，再看对方。C、用双手递交。D、手的位置不能低于腰。E、同时递找钱及货物时，要先递钱。◆附加推销◆介绍时掌握分寸，不要给顾客有强买压力产品介绍其他配套送客致谢◆忙碌的工作景象能给人以规范化的信息，同时也能给顾客创造一个轻松随意浏览的