服务标准礼貌用语

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1、服务标准礼貌用语任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明片。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务屮心的标准用语，请务必使用，养成习惯。1、节日期间，应说：XX节快乐+各种场面用语。2、让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、3、对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！4、接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”5、打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心XX号，麻烦您……”6、帮人转

2、接电话说：请稍等，我帮您转到XX或麻烦您拨打XX号码直接联系。7、来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。&无法及时回答对方问话时说：不好意思，请稍等片刻，我马上给您答复好吗？9、來电找部门管理人员吋，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…10、客人来电耍求服务时说：请问您房号或请问您现在位置，我马上派人过去。11、打错电话时说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。12、见男性管理人员时，说：X生，您好！或因时间祝福，女口：早上好！13、见女性管理人员时，说：姓氏+职务+您好！或因时间祝福。14

3、、受到批评时说：谢谢您的教导，我会马上改正的！15、与对方沟通失误而分不清责任吋，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？16、工作失误时说：对不起！给您带来麻烦，请给我改过的机会好吗？常用礼貌用语68句:1・请不要着急，很快就给您办好。2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失.4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。5.请问您希望怎么办？6.请问是否给现金还是挂房帐？7.诘问，您的意思是8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供.10.请让我来帮你忙吧！11・

4、请不要着急，我已安排了，很快就给您办好.12.请您与XX部门联系解决好吗？XX部门的电话是XX13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！14.请稍等，我查一下再答复您.12.请不要急，马上就好.13.对不起，这样恐怕不太好.14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下.18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问.20.对不起，我马上给您换上干净的.21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下.22.对不起，我们再查一下.23.对不起，我现在忙，马上就来。24.对不起，我不太懂，我问问别人。25.对

5、不起，我找别人帮您解决。2&对不起，我找别的同事帮您。27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。28.对不起，我们暂未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给领导。29.对不起，您想要的xX我们暂时没货，能改成XX的吗？也不错的!30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。31.对不起，我来帮您做。32.对不起，我让人来帮您填写。33.对不起，请您明天再来。34.对不起，请您稍候。35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，您还需要什么？38.对不起，可能

6、是我们听错。39.对不起，我们一定会努力改进的。40・对不起，我再帮您想别的办法。41.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？42.对不起，我们查一下给您答复好吗？43・对不起，已经有人预订了。44.对不起，我已把您的要求向上级反映了，他将会给您满意的答复。45.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？46.对不起，经查询，您找的人查不到。47.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48.对不起，打扰了。49.对不起，不好意思打扰您了。50.对不起，请小点声，以免影响其他客人。51.对不

7、起，这要找刚才为您安排的人來解决，请稍候。52对不起，您的房间正在清理，能否先等一下再上房间好吗？53.对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。54.对不起,您要拨的XX号正在占线，请您稍后再拨好吗？55.很抱歉，我没有见过。56.很抱歉，我们查不到你耍找的人。57.很抱歉，欢迎下次光临。58.先生/小姐，请问您贵姓？59.先生/小姐，请问您找谁？60.我的态度不好，请原谅。61・我们会根据您的要求服务的。62.我们这里也有，请问您需要吗？63.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。64.您如果不满意

8、，我可以给您更换。65.没关系，这是我应该做的。66.没关系，欢迎下次再来。67.不要紧。68.那里都差不多。服务人员服务用语详解一、尊称语（用于称呼客人）1、先生、小姐、女士、太太、（尽量冠以姓氏、）2、同志、老板。3、您（“您”属尊称，“你”属泛称，语言服务要求用“您”）4、您老、X老（对德高望重的老人）5、老师、教授（对老师、教授或学者这样称呼较亲切）6、贵公司、贵单位。7、您太太、您夫人。&您先生（您丈夫