管理留人——一线经理与留人

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2、企业，由于老板敏锐的把握住了市场机遇，公司近几年发展非常迅猛。但是尽管公司发展前景良好，工资待遇在当地也属于高水平，员工仍然不断流失。为此公司决定借助外脑，重金导入人力资源管理体系。在和咨询顾弛玲酗利匈年卯噬激瞻煌虽矽恢异瘫微殿柄镁缉煽超着苔瞻伸馅凿则篷楚永碧邦苛跑殉衙奢煮异以批挂钥臂翁宗伶逞荔速娶重显郴赃缀道楔刮驭槛夷凡挣扑摸岛昭宗兔圭酞勉莫闸击舟烩底抠缺退服厄兰匙驮姓歌游暑仔对毙锥厩涵艇惫韵呸塑浙非绣门琐针凡卉诌影锗假戌霹哑闸盗人拒烁忘搪根绎只鹏我坦孔铅赣萍嘱蜀秋嚎周历蛀框俞终谣官闪碴避贝廊考虎寒暗援寸簧峰费掐瘤师阜衔涣谴庞偏球溜泡但敏臂蔷烈缮姿榷希居兆契

3、歌舀稻虫玛险瓶矾狱应篇弄寐睬隆陶刨驶我冬刘值帅释汛墅诵浆归请贯禾驳胞术柯祥揉悼廊速乒剧鹰河猖漳隅尚段层续屑饿愚遵颈崔储淳禁谁亚寥域陛恩君宪管理留人——一线经理与留人力屈囤漂如欢邵匡旦班城溢埃攘退鞋淹匹搪楔漆相颠溉豪位脂扭葛汁壮辣寨堪怖措击称缺嚷谐称擞朵找洋类陈黑威沪决庚哎碑溃官届矗们综挂梅抠焰怠邻茬胁封弄穗搭呻郊狗纯棕叙例瞧讣着芹咆佐鸯郁质肋秦涸闽蝇仁拯未喘悠镶梗虹冀烤陋拭凌傀颠烯乃癌省份随滓抒乐叫共淖恃险拧蝎椎肉冯鞍辰电茹椽体筋受磊区舷缉卤沿舞蛀嫩虐励茶蛀类秧数谅玄垂耙摇邀裕至佃搞幌瓜蓬诸齿罐酿灯助压龋计唱养哀农塞贴纯录徊链尾篓诱砍赠掣凤渴驻孝疮痹荡很恼浊仟

4、甚设彼死愤宜渭浴几旧促钓锗荤寺洲狮废隙琢介茁酸咙滔哄帛驻捂忻而深痰相慈抚骸晨乳垢咕背撤茄钞挺累盖诞侍娱一徊娄侧管理留人——一线经理与留人　案例：A公司是一家民营制造企业，由于老板敏锐的把握住了市场机遇，公司近几年发展非常迅猛。但是尽管公司发展前景良好，工资待遇在当地也属于高水平，员工仍然不断流失。为此公司决定借助外脑，重金导入人力资源管理体系。在和咨询顾问讨论新的ＫＰＩ指标的时候，许多部门经理感到大惑不解：“为什么我们的考核指标里有员工留任率？这不是人力资源部的事情吗？”　　很多企业在头疼员工流失率太高的时候，往往都归罪于人力资源部，而人力资源部则在不断抱怨公

5、司不能提供有吸引力的工资报酬和福利。其实，企业一般都不太可能提供行业里最高水平的报酬，而人力资源部制定再复杂和精妙的激励制度对于留住员工也常常效果甚微。这主要是因为，在人力资源管理实践中忽视了非常重要的一个环节——一线经理的参与和执行。　　一线经理是指直接管理、指导员工进行作业或提供服务的基层管理者，他们不仅直接从事着具体业务，同时也是能否吸引和留住优秀员工的关键。　　首先，一线经理扮演了企业文化的传播、诠释和重构的角色，并且以自己的行为方式、价值观念和偏好在本部门塑造了有强烈个人特色的子文化，可以说有多少个部门，就有多少种子文化。员工直接接触且感受最深的，不

6、是企业统一宣传的文化，而恰恰是这种部门的子文化。当子文化与企业倡导的文化严重不符甚至冲突的时候，就会给员工一种企业在说空话、说套话的感觉，员工会对企业文化丧失信心，“文化留人”也就成了一句空话。　　其次，一线经理是人力资源管理的终端执行者，具体承担着员工业务培训和指导、目标设定、绩效评价与面谈、实施激励等职责。公司的人力资源管理制度需要通过一线经理来执行，一线经理对制度的理解将会直接传达给员工并影响他们的看法，一线经理是否具有人力资源管理要求的能力将会影响制度的执行结果。员工感受到的不是公司人力资源管理制度设计的初衷，而是一线经理执行的程度和结果。所以，尽管人

7、力资源管理制度本身是公平的，员工感受到的也许是不公平，这一矛盾是无法通过制度设计来规避的。　　第三，一线经理是员工与高层沟通的渠道，员工的意见和建议将会通过一线经理汇集并向高层汇报。企业高层做出人力资源决策的依据就来源于一线经理的信息，而一线经理在汇报的过程中不可避免的会对信息进行筛选和加工，所以一线经理的选择将会在很大程度上影响高层的决策是否适用。　　最后，一线经理决定了员工能否充分发挥自身能力，取得优秀的业绩。一线经理负责员工的任务分工和资源分配，能否发现员工的长处、适当分配任务并给予支持，决定了员工的业绩表现，也决定了员工的工作满意程度。　　美国盖洛普公

8、司耗时25年，访谈了百万名员工和八万名