罗湖公共自行车项目运营管理方案20140102

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5、保员2人办卡员3人客服4人调度员5人司机5人行政人事文员1人三、岗位职责l总经理（1）根据董事会的战略目标，组织公司中长期发展战略和组织实施；（2）拟定公司内部管理机制和中高层管理人员人事任命书；（3）审定公司内部管理结构及人员奖金分配方案、经济责任方案并组织实施；（4）主持公司的全面管理，审核公司对外发文；（5）向董事会提出企业的更新改造发展规划方案，预算外的开支计划；（6）主持推动公司的企业文化建设，树立良好的企业对外形象；l运营部经理（1）在公司总经理的领导下，全面负责运营部各项工作；（2）检查、督导本部门内各级人员的工作；（3）收集有关信息及合理化建

6、议，对公司整体运营管理工作提出改进意见；（4）计算投资成本，制定可行性方案；（5）负责组织员工的技能培训，思想教育等工作；（6）根据运营部发展要求，建立及完善部门各项管理制度及工作流程及相应表格等文件；（7）监管各岗位工作人员的日常行为及工作要求完成情况，对部门员工的工作进行考核；（1）积极完成总经理交办的其他工作任务。l运营主管（1）部门及现场运作事项稽查与协调；（2）负责部门员工工作绩效的评估与绩效的提高，以及培训和考核工作；（3）协助运营经理达成运营目标；（4）协助处理客户投诉等；（5）负责绩效数据的收集、分析、反馈；（6）负责调度中心分工管理；（7）

7、监督现场工作质量、环境质量、现场纪律的管理；（8）负责设施设备的请购、验收、处置等工作；（9）负责设施设备使用、保养及检修的管理；（10）工作计划、检讨、日常及年度策划等；（11）本部门相关管理事项并完成上级下达的其他任务。l客服员岗位职责（1）认真接听每一个来电，耐心解答用户咨询，强化“询问、处置、投诉、沟通”惠民自行车热线职能，为广大用户提供帮助；（2）熟悉业务知识，能独立处理有关公益性自行车的咨询、建议、表扬、投诉、求助和其他共六大种类的来电；（3）严密监视显示屏的各种情况，如发现意外情况及时通知相关人员并上报相关领导，如发现故障及时通知技术人员进行维

8、修；（4）熟悉了解各部门和公司的工作职能，及时做好信