案例分析：面对危机,需要怎样的新姿态

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1、案例分析：面对危机，需要怎样的新姿态【材料】一次成功的危机公关    一张照片，让会理扬“名”万里——前期，是十足的骂名，后期，是漫天的美名。以“川式幽默”化解事件余波，并营销起这座原本名不见经传的小城。    事件来由：1、PS帖子首上天涯    6月26日晚8时56分，一个名为《太假了，我县的宣传图片》的帖子出现在天涯社区的天涯杂谈板块。作者“jiaoao592”称：今日没事上了一下我县政府网站，头条新闻是高标准修通乡公路，进去一看图片，半升血吐出来了!原来，“jiaoao592”发现，这条“会理县高标准建设通乡公路”新闻的图片很诡异，照中的三位领导(县长李宁一，

2、副县长唐晓兵以及黎溪工业园区党委书记)在一条新建的公路上“漂浮”着，脚不着地，也没影子。        随后，点击、回帖蜂拥而至，一些网友还“亲临”会理县政府网站进行“围观”。更有网友调侃说“手痒了”，在跟帖中PS出一张三位领导凌空视察公路的图片，受此启发，网络高手们纷纷出招，一场以三位领导身姿为素材的PS大赛就此展开。一些网友则把图片传到微博上，引来更多网友前来围观和恶搞。    2、当事县长的川式幽默“都把我搞到全世界去了”    李宁一出现在众人面前时，他不但没发火，反而幽了一默：“你们怎么搞的嘛，把我搞到全世界去了，火星呀，月球呀，还有美国白宫，利比亚战场，我

3、全都被搞上去了。”顿时，众官员心中的石头悄然落地。随后，两位当事县领导的话，更是让官员们感到宽慰。待平静下来后，县长李宁一对政府办的同志们说，你们不要给孙正东太大的压力。    副县长唐晓兵在看了网上的恶搞图片后，只说了一句“随便他们怎么整吧”。他同时交待政府办，不要怪孙正东，也不要处理他。    3、致歉微博，巧妙的自嘲和营销    如果说，会理县正面回应PS事件化解了这场舆论危机，那接下来政府官方微博和PS事件始作俑者孙正东则顺势而为给PS事件加了分——化“危”为“机”。    27日下午6时55分，“会理县孙正东”不仅在微博上道歉：“是我自身工作态度问题，让大家

4、见笑了!”而且转发一些网友的PS创作，对其中一张“会理县领导调查郭美美事件”点评说：“综观网上众多作品，本人比较喜欢这一张。”更加引人发笑的是，“会理县孙正东”的自我介绍这样写道：“本人近段时间，将闭门苦练PS技术，欢迎大家指导。”对与网友PS他上级周游世界的恶搞图片，这位下属则幽默评价，“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态、还要全球各地的跑……很忙很累的有木有?!”    随后，孙正东第二天又发布的一条微博则更让网友赞叹：感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费“周游世界”，“旅行”归来后，领导已回到正常的

5、工作轨道，也希望网友把关注的焦点，转移到会理这座古城上来。会理是座有着两千多年历史文化的古城，也是古南方丝绸之路的重镇，看看@阿卓志鸿镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。    4、网友正面回应高手在民间    有网友点评：“博主善将困境化为机遇，聪明!”有网友感叹：“高手在民间。”“原来你是故意的”、“这人看起来对网络营销无比熟练呀，这是有预谋的”……一些网友甚至因PS事件华丽转身而引发猜想。“四川省会理县政府”官方微博也没闲着。29日中午，该微博也发布了一组会理县的旅游图片，“现分享一组图片(未PS)，欢迎各位网友到会理旅游观光。”    “括号里的补充说明直接

6、让人笑喷!四川人的自娱精神太可爱了!”网友“林悟”对这条微博所表现出来的智慧大加赞赏。    而记者了解，由国内某网站发起的一个到会理旅游的团购活动，已有800多人报名。某些旅行社则开始推介会理旅游套票。此前名不见经传的会理县一“图”成名。    【问题】会理的危机公关，有何启示？    【参考答案】    一、“老百姓骂娘”不是洪水猛兽    网络的特点，使网友的表达难免会有些粗糙，难免会有些情绪化，但只要这种表达在法律的界限内，没有造谣和诽谤，政府和官员就应该以最大的宽容去看待这种批评，从批评中看到问题，有则改之，无则加勉。这世上没有无缘无故的爱与恨，一个人的“骂

7、娘”也许很情绪化，但背后反映的很可能就是一个政府部门做得不好的地方。宽容老百姓的“骂娘”，并以此为镜，完善自身的作为，这才是一个社会进步的开始。    二、沟通是关键有无微博不重要    据工信部透露，目前100%的国务院组成部门和省级政府、95%以上的地市级地方政府、85%以上的区县级地方政府建成了政府网站。不过，盛况的背后又存在“重建设、轻服务，重信息发布、轻在线服务，重社会管理、轻公共服务”的普遍现象。相比之下，陕西省渭南市合阳县政府网站因回复率高达100%，一时成为社会美谈。如此看来，努力让每一种平台发挥应有的社会效益，这远比追赶时髦更有意义