汽车销售培训框架(免费版)

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1、课程主题：汽车销售培训大纲课程背景：随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发挥其作用，已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。企业具有资源仅是具有了潜势，因为单个资源本身并不能产生成果。在企业人员（也是资源）参与下，整合各种资源，才能将投入变为产出。当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。在这样的大背景下，各个汽车销售

2、企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。谭小芳老师隆重推出《汽车销售培训》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。就是希望每一位销售顾问通过展示优秀的企业与个人素养，通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术，让你的业绩更上一层楼！课程收益：u强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；u掌握汽车门店销售技巧；u掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；u塑造良好的个人职业形象和单位

3、的企业形象；u培养积极心态。课程大纲：你了解你的客户吗?你重视你的客户吗？你了解你的客户与车辆之间的关系吗？你知道客户的现在需求与潜在需求吗？你知道如何规划长期经营客户关系吗？你知道如何与客户共赢发展进步吗？第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件u为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？u优秀的汽车销售员应具备什么条件？u不适从事汽车销售工作的人2．如何快速培养出专业化的汽车销售精英u汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈u我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大？u培养专业型汽车销售人员的最佳捷径3、专业化的汽车销售人员

4、必备的心态训练u心态有多重要？u专业化的汽车销售人员必备的心态分析第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程1、接待中的礼仪u接待礼仪的要求u顾客进门u和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水2、接待中的举止规范u常用手势u握手、致意礼仪进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳u积极的身体语言u几种不好的身势语言3、电话礼仪u电话形象与两个“三原则”u电话转接和非常规电话应对u注意你的手机礼仪4、送客礼仪第三部分：提高服务质量的基本理念1、了解服务：u服务的内涵u服务的特性u服务的价值2、服务的对象：u服务自己u服务同事u服务亲朋u服务客户

5、3、满意服务的原则：4、评估服务现状：●评估现有服务水平●找出差距，区分服务好和坏第四部分、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式5、异议处理的技巧讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。【培训时间】一天或两天【培训人员】基层人员及管理干部