沟通培训--有效沟通与协作

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1、8蒋小华老师品牌课程沟通培训--有效沟通与协作主讲：蒋小华C沟通与协作课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。C沟通与协作课程收益：Ø帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系；Ø通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人；Ø

2、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通；Ø学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。Ø课程中还能让领域商务谈判的精髓，让你无敌谈判高手。C沟通与协作课程对象：企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。C 沟通与协作课程提纲：一、沟通与协作的基础1.沟通的重要性；2.影响组织沟通的因素；3.企业内常见的沟通障碍；4.沟通与协作的五大思维；5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现；8.良好沟通的原则。二、有效表达1.有效表达的方法8蒋小华老师品牌课程1)表达之前要问的3个问题a)真正想要传

3、递什么信息？b)接收信息的对象谁？有什么特点？c)如何才能最有效地传递信息？2)信息编码的3个原则a)5W2H原则b)金字塔原则c)真实开放原则3)有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1.亲和力的建立：2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的

4、特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通a)你的上司怎样看你8蒋小华老师品牌课程a)接受工作三个步骤b)学会倾听上级c)为什么我的建议没有采纳？d)写下来，问清楚，说明白e)复命：及时复命，让业绩不打折1.如何与下属沟通a)下级沟通的原则b)与问题型员工沟通c)如何提出你的批评七、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1.冲突的定义及新观点2.冲突产生的原因3.如何正确看待冲突4.冲突处理的5种常用方式5

5、.竞赛还是共赢？6.冲突解决的原则7.如何达成统一？8.冲突解决的方法九、有效的会议1.成功地主持会议2.有效会议要点3.会议沟通要点4.会议成员的责任5.缓解会议冲突十、双赢谈判的技巧1.谈判无处不在2.谈判成败三大要素3.谈判的一般过程；4.打有准备之仗；8蒋小华老师品牌课程1.开局、中局、结局的谈判原则及策略；2.谈判高手的特点；3.谈判高手的五大信念4.双赢谈判的规则沟通专家：蒋小华Ø浙江大学主讲教授；Ø华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；Ø行课网执行总裁；Ø战略与执行研究院院长；Ø中国战略执行力第一人；Ø实战管理专家；Ø阿里巴巴特聘专家；Ø康师傅特聘讲师；Ø

6、多家媒体杂志专栏撰稿人；Ø国内多家培训机构特聘高级专家；Ø中国管理咨询行业十佳杰出人物；Ø全球500强华人讲师；Ø最佳执行教练；Ø著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。他，资深的财经作者与商业

7、观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、8蒋小华老师品牌课程《人力资源》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往