沟通谈判技巧培训

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1、沟通谈判技巧培训主讲师：翁士增沟通谈判技巧培训前言：为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。本课程就“客户沟通技巧”这一问题

2、进行了系统的讲解说明。沟通谈判技巧的5大禁忌：与客户沟通的禁忌1、忌据理力争与客户沟通的禁忌2、忌刻意说服与客户沟通的禁忌3、忌当场回绝与客户沟通的禁忌4、忌海阔天空与客户沟通的禁忌5、忌背后议论沟通谈判技巧的24个技巧——客户沟通技巧1着眼于成为专业人员客户沟通技巧2从销售情况和策略着手客户沟通技巧3搞清客户不感兴趣的原因客户沟通技巧4关注最有潜力的客户客户沟通技巧5为以后的销售活动做铺垫客户沟通技巧6启发客户思考客户沟通技巧7主动发掘客户的需求客户沟通技巧8把益处传达给客户客户沟通技巧9建立友好关系客户沟通技巧10明确说明你

3、想让客户怎么做客户沟通技巧11确信客户明白你说的一切客户沟通技巧12通过事实依据赢得信任客户沟通技巧13预先处理可能出现的问题客户沟通技巧14克服阻碍客户购买的障碍客户沟通技巧15面对否定评论依旧努力客户沟通技巧16进行销售跟踪促进客户购买客户沟通技巧17帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题客户沟通技巧18指导客户做出购买决定客户沟通技巧19直接或间接地与购买决策者沟通客户沟通技巧20帮助客户精明购物客户沟通技巧21销售前后都力求让客户满意客户沟通技巧22引导客谈价钱客户沟通技巧23整合你的销售行为客户沟通技巧24销售专家的忠告

4、沟通谈判技巧培训的重要性：管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。沟通谈判技巧的八大要点：1、树立权威形象2、弱化商业氛围3、强调换位沟通4、重视亲情服务5、贯彻用药指导6、强疗程弱价格7、强化前期沟通8、灵活掌握策略沟通谈判技巧

5、的望、闻、问、切——一、“望”—听的技巧二、“闻”—观察的技巧三、“问”—提问的技巧四、“切”—解释的技巧沟通谈判技巧的原则：（1）双向互动的交流（2）取得一致的观点和行动（3）能提供准确的信息（4）获得正确的结果（5）双方的感受都较愉快完美的服务从沟通开始——沟通基础理论团队客户沟通技巧人际客户沟通技巧自我客户沟通技巧电话客户沟通技巧危机客户沟通技巧……1、对上司：先尊重后磨合。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上

6、司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。2、对同事：多理解慎支持。对同事，我们不能太苛求。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为别人想想，理解一下对方的处境，不可情绪化。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。3、对朋友：善交际勤联络。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，也拉近了距离。　4、对下属：多帮助细聆听。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出

7、色，也让你自己获得了更多的尊重。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。　5、向竞争对手：露齿一笑。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你前面时，也不必存心添乱找茬。无论对手如何使你难堪，露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？沟通谈判技巧培训目标：◇了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?◇了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？◇了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，

8、有的听了却让人沮丧？◇多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。◇丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。◇学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。沟通谈判技巧培训大纲：一、客户沟通技巧概念1、客