礼仪读书笔记docx

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1、现代礼仪必备全书第一章现代个人礼仪修养一、举止形象礼仪Ø潇洒优美的行姿Ø正确美观的站姿Ø优雅漂亮的坐姿Ø合理恰当的蹲姿Ø大方得体的卧姿Ø交际中不雅的体态动作有哪些Ø眼神的运用Ø手势的运用原则二、谈吐形象礼仪Ø怎样把握交际中的交谈领域Ø交谈的要领Ø合理使用姿态语言Ø交谈中怎样有礼貌有技巧的提问Ø怎样有礼貌巧妙地回答问题Ø怎样礼貌巧妙的拒绝Ø与陌生人交谈时应注意什么Ø与异性交谈时应注意哪些礼节Ø与外国人交谈时要注意的问题Ø言语礼貌文雅Ø令人不快的交谈者有哪些Ø倾听的艺术三、服饰形象礼仪Ø工作社交两不误Ø白领丽人的衣柜Ø成功女性的着装Ø白领丽人的服饰配件Ø成功男士着装艺术Ø男

2、性着装禁忌Ø男性的随身行头Ø戴眼镜的学问第二章现代办公室礼仪一、职场人际交往礼仪Ø读懂新工作单位Ø办公室日常礼仪Ø同事之间的礼仪Ø若即若离最相宜Ø避免影响同事关系的言行Ø与上司相处的礼仪Ø为人上司的做法Ø办公室异性交往礼仪Ø礼尚往来，心眼要灵活Ø辞职也要讲礼数Ø办公室里的性骚扰一、工作场所礼仪Ø办公室的布置Ø办公设备的使用礼仪Ø保持洗手间的干净整洁Ø进出门和上下楼的礼仪Ø在办公室用餐二、商务电话礼仪Ø善用电话，生意兴隆Ø电话传递你的形象Ø打电话的八个要诀Ø接听电话的技巧Ø电话洽谈时应注意什么Ø当好二传手Ø打错电话怎么办Ø电话的筛选和过滤Ø不要让烦人电话打扰你Ø怎样更好地

3、利用电话第三章现代职场礼仪一、求职面试礼仪Ø外在形象Ø行为举止Ø见面礼仪Ø应答礼仪Ø告别礼仪Ø试后必备礼仪二、企业新人礼仪Ø握手——拥有一个好的开端Ø鞠躬——郑重之礼Ø致意——赢得他人的瞬间Ø传情达意——递物与接物的技巧Ø介绍与自我介绍——推销你自己Ø进出房间——素质的表现三、企业新人适应能力训练Ø你知道新人进入新环境工作的首要任务吗Ø你知道圆满完成工作的诀窍吗Ø你知道上司下达任务时最渴望得到的反应吗Ø你知道如何向主管提出报告吗Ø你知道拟定工作计划应采取的步骤吗Ø你知道如何正确利用电话吗Ø你知道处理文件的关键要领吗Ø你知道如何科学的确立工作指标吗Ø你知道如何有效地掌握工

4、作计划、搜集咨询吗Ø你知道使办公桌发挥最大效用的要点吗Ø你知道高效工作的几条原则吗第四章迎来送往礼仪一、迎送宾客礼仪Ø公司职员应树立本公司形象Ø迎送客户须知Ø诚恳周到的接待Ø热情要有个度数Ø正确的引导来宾Ø如何安排宾主会晤Ø会见会谈程序如何安排Ø精彩的作介绍Ø圆满的交际口才Ø千万别让人感到烦二、餐饮招待礼仪Ø中餐的礼仪中餐宴会的座次安排　　中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。　　(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾从于主人右侧，副主宾坐于副主人右侧。　　(2)主人与主宾双方携带

5、夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。3、如遇主宾身份高于主人，为表示对主宾的尊重，可以请主宾坐在主人的位子上，而主人则坐在主宾的位子上，第二主人坐在主宾的左侧或按照常规排列。4、主宾携夫人，若主人的夫人有事缺席，可请与主人有联系且身份相当的女士做第二主人，若无适当女士出席，可把主宾夫妇安排在主人的两侧。中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙等。水杯放在菜盘的左上方，酒杯放在菜盘的右上方。Ø西餐的礼仪西餐餐具的排列：左边放叉，右边放刀。食盘上放匙，小匙吃冷饮大匙喝汤。正确持叉子的方法：叉子不与刀子并用时，右手持叉取食，当用右手

6、持刀时，左手持叉，叉齿向下叉取肉，肉被割下后，先把刀放下，叉换右手，用叉子插上肉送入嘴里。入席后千万不要用餐巾檫拭刀叉，很不礼貌。用餐的过程中，尽量不使刀叉发出声音。临时离桌，刀叉可呈“八”字形置于碟前，表示一会继续用餐。刀叉并排放在餐盘上柄向右表示用餐完毕。Ø饮酒的礼仪敬酒和干杯的礼仪：在宴会场合，主人都有向客人敬酒的习惯。需要干杯时，应按礼宾顺序由主人与主宾首先干杯。干杯时，态度要从容，有礼，起立举杯，并说一两句简洁友好的祝酒辞，干杯后，应点头示礼。客人、晚辈、女士一般不宜首先提出为主人、长辈、男士的健康而干杯。劝酒的技巧和礼仪：强调场合的重要、难得或具有特殊意义。

7、赞美对方的酒量或学习、工作成绩。强调彼此之间的特殊关系和特别经历。挑对方的毛病，罚酒三杯。用反语刺激对方。在长幼顺序上做文章在酒量上做些让步，以退为进。怎样拒绝他人敬酒：以身体不适或健康原因为由以特定职业为由以安全为由挑对方劝酒语中的毛病将喝酒的“责任”推给他人Ø饮茶的礼仪Ø其他商务招待一、社交谈话礼仪Ø恰当的称呼Ø坦诚地感谢Ø温暖的安慰Ø巧妙地答问Ø必要的争辩Ø真诚的赞美Ø热忱的介绍Ø合适的借口Ø轻松的幽默Ø委婉地拒绝Ø诚恳的道歉Ø善意的批评Ø顺耳的忠言Ø详尽的解释第五章现代公关礼仪一、公关仪式礼仪Ø签约礼仪Ø开业礼仪规范Ø剪彩礼仪Ø交