网点卓越绩效真经

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1、《网点卓越绩效真经》抓住网点绩效关键，全面提升团队绩效【课程背景】营业网点是市场竞争的前沿，是银行经营的基础。营业网点以其服务的便捷性、人性化，在金融交易产品营销、客户关系管理上具有难以替代的作用。因而，营业网点的绩效是否高，将会影响重点业务在基层网点的迅速发展和推广，最终影响银行的发展和经营管理水平。课程题目《网点卓越绩效真经》适用对象网点主任培训时间3天，共21课时培训形式★讲解★训练★互动★激励★游戏★引导★分享课程收益²使网点主任全面认识目标管理与绩效辅导相关内容；²使网点主任树立目标管理与绩效辅导的正确观念；²使网点主任掌握目标设定与分解的方法；²使

2、网点主任学会进行绩效辅导与跟踪的技巧；²帮助营业网点主任认识到制约本网点绩效大幅提升的影响因素；²帮助营业网点主任认识现场管理的误区，了解作为现场管理者人员的素质技能要求；²使网点主任了解营业网点现场管理体系，掌握人性化管理在营业网点现场的应用；²掌握现场对“物”的管理，活化营业网点展陈；²掌握现场对“事”的管理，掌握营业网点分流技巧；²掌握现场对“人”的管理，了解员工心态，正确处理客户异议；²掌握营业网点现场的5S管理方法。课程内容第一单元：目标管理与绩效辅导l目标管理概述ü目标管理的概念ü管理者的角色认知ü目标管理现状分析ü目标管理的再定位l目标管理的实质

3、ü目标管理的意义与特点ü目标设定原则与方法ü目标管理与绩效考核的关系ü目标管理的案例分析l目标的分解与设定ü目标的来源ü目标的设定方法与分解工具ü目标设定和分解的12个步骤ü目标设定后的改变原则ü目标管理中软指标体系的设定和量化技巧ü目标管理中常见问题及解决方法ü练习：目标设定与分解l绩效辅导和绩效跟踪ü绩效记录ü绩效面谈的流程和步骤ü不同绩效员工的面谈重点ü绩效评估面谈的后续行动追踪ü如何评估不太容易量化员工的业绩ü绩效考核如何与薪酬管理相关联ü由谁来给员工做评估ü有效激励员工和鼓舞团队士气的激励措施ü优秀公司的绩效管理体系介绍与案例研讨ü热点问题答疑、现场

4、咨询第二单元：员工管理宝典l人性化管理原则ü对管理的认知ü管理者承担的五个管理角色ü网点管理人员职业化塑造的要求l辅导问题员工ü目的ü员工何时需要辅导ü问题员工产生的原因ü问题员工辅导前的准备ü程序与方法ü辅导问题员工要点ü如何辅导新员工的四步法ü给与员工关注和定期反馈第三单元：网点服务管理l服务规范细化管理ü服务规范细化管理目的ü服务规范细化内容ü服务规范细化流程表（流程图）ü服务规范制定l服务自检制度ü服务自检制度的目的ü服务自检的内容ü服务自检的流程（流程图）ü服务巡视工具l员工服务行为管理ü员工服务行为管理的目的ü员工服务行为管理的内容ü员工服务行为管

5、理工具第四单元：网点营销管理l网点营销管理基本概念ü什么是网点营销管理ü为什么要进行网点营销管理ü如何进行网点营销管理l网点营销氛围管理ü网点营销氛围管理的目的ü网点营销氛围管理的内容l员工营销技能管理ü什么是营销技巧ü为什么要进行员工营销技巧管理ü员工营销技巧运用l网点营销ü什么是网点营销ü如何开展网点营销ü网点营销活动流程ü营销活动工具表l销售目标管理ü销售目标管理的目的ü销售目标管理的内容第五单元：网点效率管理l数据管理ü什么是数据管理ü为什么要学习数据管理？如何进行数据管理？如何进行业务数据分析l现场5S管理ü什么是5S，为什么要进行5S管理，如何进行

6、5S管理ü现场5S实施注意事项l服务流程管理ü什么是服务流程ü服务流程管理的作用ü如何做服务流程监控l排班管理ü排班管理的目的ü排班原则ü排班方式ü排班技巧ü排班注意事项l服务金三角在营业网点的运用.l发现服务问题的工具与方法l分析服务问题的工具与方法.l提升服务的操作手段,l如何提升客户满意度第六单元：网点客户管理l客户排队管理ü什么是客户排队管理ü为什么要进行客户排队管理ü客户排队管理的原则ü如何进行客户排队管理ü客户排队管理工具l客户信息管理ü客户信息收集ü客户热点咨询ü客户投诉信息收集l客户关怀管理ü网点客户关怀的目的ü网点关怀管理的关键要点ü网点客户

7、关怀举措