网商成功经验谈

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1、没有特别的方法只有特别的心何梅，一位年轻漂亮、干练而又内敛的职业女性，在她的海外客户中，有的把她当成了朋友，有的还把何梅当作自己的“家人”。今天，我们一起来听听何梅的“网上故事”。回望过去，一个人的孤单和希望4年前，何梅刚来到格美淇的时候，当时的公司并不像她想象中的是一个外贸成熟发展的公司。当时的格美淇在外贸领域才刚刚起步，既没有丰富的经验，又没有外贸营销团队，初涉电子商务，所有的担子都落到了她一个人的身上。从产品了解、资料翻译、寻找客户、沟通到下单，都靠她独自摸索，总结。工作的前三个月，何梅没有休息过一天，天天加班到深夜。    不仅如此，当时的

2、她毕业不久，自身的外贸经验也不丰富，从学校学到的英语也远不能满足工作中的交流需要。有一次，她在阿里巴巴上接到了一个印度客户的询盘，对方的印度式英语本身就不好理解，她为了让客户充分了解公司的产品，只好不断重复自己说的话，客户气急之下质疑道：“你是不是刚开始做外贸？你是不是什么都不懂就来面对我？”     道歉之后，何梅告诉对方：“我是想负责的把这件事情做好，如果您觉得烦的话也请见谅，因为我必须每一步都很仔细才可以把我们的事情做好。”诚恳的解释不仅得到了客户的理解，也让今后的沟通变得更顺畅。“因为他了解到我的认真和细心，那以后我们再有沟通，他就会主动告

3、诉我，他要的到底是什么。”    如今，这位当初质疑何梅能力的印度客户，已经变成了她的“Uncle”——这位印度客户凡是儿女结婚都会邀请何梅过去参加，一路的食宿交通更不必何梅操心，而他每次来中国，还会给何梅的父母带上礼物。     努力、用心的去做好一切。深夜加班回家的路上，何梅告诉自己，坚定信念，我一定可以做出来，做出成果来！没有特别的方法，只有特别的心    想要维系和客户的良好感情，在何梅眼里并没有什么特别的方法，有的只是一颗特别的心。她说：“没有什么复杂的，就是看你真的自己愿不愿意去做一些事情，你不愿意就会有很多推卸的理由。”       

4、 特别的心其实就是一颗真诚的心——把客户当成自己的朋友，坦诚沟通，热心地帮助他们，甚至是像对待家人一样无私的奉献。    有了真诚的心也要有表达真诚的行动。即使对那些不曾合作过，没有成交的客户，何梅也会把他们当作朋友一样。客户想要了解一些关于中国的信息，她会无偿地帮忙整理，哪怕只是一件小事，她也会认真对待。平时闲聊的几句话，偶尔提供的一些建议，举手之劳并不会花费你太多的时间。就像她说的，“你是不是真心想要把你的客户变成朋友？！”    没有一个客户喜欢只会从他们身上赚钱的卖家，势利的表现让人反感。所以成功的商人，不会只把客户当成客户，更不会只把赚钱

5、当作唯一目的。    何梅的方法看似简单，但她能取得今天的成就，不是只靠真诚的表达。真诚是拉近距离的第一步，但这并不足以让客户百分百的信任你。能变客户的担心为放心，和他们建立积极、信赖的关系，则是接下来的重要一步。没有“我要的客户”和“不是我的客户”    俗语常说“客迎八方”、“上门是客”，很多人会觉得，来买东西的人才是客户，不买的就不是。何梅却不这样认为，她曾经用了整整八个月的时间跟进一位东欧买家，这八个月里，买家不但没有表现出合作意向，更不用说成交了，甚至其中的三、四个月中，他们交流的也许是天气，也许是新闻，反正完全是和生意无关的话题。   

6、 这种客户在一般人眼里就是个无价值的客户。但是何梅没有放弃，没想到八个月之后的一天，对方突然说：“这几个月来我们沟通了很多，我对你们公司也很了解了，我想试着做一次你们的产品。”八个月看似“浪费”了的时间，换回了从第一次，到第二次、第三次……每个月都有源源不断的订单。    “不能总去想怎么样的客户才是我的客户，”何梅说：“其实没有什么‘我要的客户’或者‘不是我的客户’，如果他不要，你有没有去了解他为什么不要。”    由此可见，机遇只会眷顾有心的人！没有特别的方法，只有特别的心    想要维系和客户的良好感情，在何梅眼里并没有什么特别的方法，有的只

7、是一颗特别的心。她说：“没有什么复杂的，就是看你真的自己愿不愿意去做一些事情，你不愿意就会有很多推卸的理由。”        特别的心其实就是一颗真诚的心——把客户当成自己的朋友，坦诚沟通，热心地帮助他们，甚至是像对待家人一样无私的奉献。    有了真诚的心也要有表达真诚的行动。即使对那些不曾合作过，没有成交的客户，何梅也会把他们当作朋友一样。客户想要了解一些关于中国的信息，她会无偿地帮忙整理，哪怕只是一件小事，她也会认真对待。平时闲聊的几句话，偶尔提供的一些建议，举手之劳并不会花费你太多的时间。就像她说的，“你是不是真心想要把你的客户变成朋友？！

8、”    没有一个客户喜欢只会从他们身上赚钱的卖家，势利的表现让人反感。所以成功的商人，不会只把客户当成客户，更不会只把赚