电话邀约完整话术

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1、目录一、             收集客户名单…………………………………………………………(一)  收集名单前信念(二)  优质名单特点(三)  名单来源二、             电话邀约………………………………………………………………(一)  电话行销的核心理念(二)  打电话的十个细节(三)  电话是一个谈判(四)  电话行销前的准备(五)  电话行销的时间管理(六)  训练电话聆听的十个要点(七)  聆听的五个层面(八)  陌生电话推销的十大步骤(九)  电话中建立亲和力的十一种方法(十)  电话约人话术设计三、

2、             电话邀约话术及客户异议处理………………………………………一、        收集客户名单收集名单前信念:乔、吉拉德:“看到人在走,仿佛看到钱在动!”所以,需要我们帮助国内企业、个人都无处不在。(一)   企业名单特点:1、 有需求、有野性、有社会效益、有梦想、。2、 公司人数在200-2000人。3、 董事长、总经理、总监。4、 带手机号码的名单(并清楚的知道全名)。5、 尽量是一些成长销售、生产型的公司,成交概率会较大。6、 经常关注行业培训活动动态并参加的公司.(二)   客户名单来源1、 第

3、一类(杂志、报纸)1.行业杂志收集:发现资源,,等全国各地的行业媒体上收集)2、  第二类(网站):A、专业网站客户收集,整理B、前程无忧招聘网站,3、  第三类(现有资料):A、随时随地交换名片B、和竞争对手互换资源C、和其他公司业务人员互换资源D、公司原有客户资料4、  第四类(展会):A、参加展览会名单B、加入专业俱乐部、会所C、参加大型公开课程的名单5、  第五类(朋友介绍):A、商业协会、行业协会朋友介绍B、工商局、税务局信息搜集二、电话邀约天行健,君子将自强不息通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来

4、实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户,扩大顾客群,提高顾客满意度,维护顾客,增加附加值等市场行为的营销手段,并通过电话促成成交的方法叫做电话行销。 (一)、电话行销的核心理念:1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司的公关、形象代言人3、所有的来电都是有钱的来电4、广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是10比15、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道6、打电话是一种心理学的游戏,打电话从赞美顾客开始7、打电话是体力劳动,是一种体检式行销8、想打好电话首先要有强烈的

5、自信心9、电话行销是一种信心的传递,情绪的转移10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节11、打电话是创造人脉的最快工具 (二)打电话的十个细节:1、用眼睛看,看全局                  2、用耳朵听、听细节3、用嘴吧讲,沟通与重复              4、用手记,记重点5、肢体动作参与,潜意识学习          6、激发想象力7、感悟                              8、放松9、快乐                              10、空杯归零的心态 (三)

6、电话是一种谈判1、打电话是一种超越时间和空间的谈判2、沟通只为很好的效果,谈判才有很好的结果3、销售只产生营业额,谈判才产生利润4、有效果比有道理更重要 (四)电话行销前的准备1、三种颜色的笔:红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子(如:在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间)4、同类名单放在一起5、说服拒绝(如:拒绝是成交的开始,拒绝是一种行为习惯,是一种思想习惯,害怕拒绝才表示动机不纯,打电话只是有一个目的就是帮助顾客。)6、假设成立                       

7、      7、确立随访的要求(九)、电话中建立亲和力的十一种方法:1、赞美法则                              2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话                        4、与客户情绪同步5、语调及语速同步,根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步(如:呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映)7、语言文字同步8、信念同步架构法,我同意您的意见,同时……,把所有的转折“但是”转为“同时”9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻——借用

8、完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默(十)、电话约人话术设计:    用六个问题来设计自己的话术1、我是谁?2、我要跟客户谈什么?3、我谈的课程对客户有什么好处4、拿什么来证明我谈课程是真实的、正确的?5、顾客为什么要来听课程?6、顾客为什么现在一定要来我们的课程?7、你说的是顾客想要

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