办公大楼保洁服务方案

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1、办公大楼保洁服务方案第一章吾尔益物业基本信息3-8公司简介营业执照资质证书组织机构代码证税务登记证第二章办公大楼服务思路强化服务意识、建立专业的管理队伍细分服务质量、营造安全和谐的工作环境第三章保洁服务费用预算表第四章管理人员的配备、培训及考核11-14人员配备人员培训岗位职责第五章物业管理服务标准15-21管理总体目标承诺各项管理指标的承诺标准第六章特殊服务方案22-23会议室扫雪铲冰/沙尘暴应急处理预跑水处理应急预第五章结束语第一章、公司简介组织框架管理处经理设备部业户服务主管保安主管保洁绿化主管设备主管保安领班业户服务员监控巡岗机动门岗绿化工保洁工给

2、排水管道工房屋维修工营业执照资质证书组织代码证税务登记证第二章、办公大楼物业务服务思路1、强化服务意识、建立专业的管理队伍首先，服务主体是具有高素质、高学历、高水平的国家公务人员，为物业服务提岀了新的要求，传统的服务管理方式己经不能满足现阶段的实际情况。其次，服务主体对物业服务要求不同，对管理人员的工作难度提出挑战，只有专业的管理知识和主动的服务心态来带动整体素质的上升。再次，主题的年龄段一般从25-50岁之I'可，年龄的落差比较大，对服务和管理的要求有自己的见解，如何才能使主体配合管理才是最终目的。依据以上的特点，必须建立一支高素质、应变能力强、拥有专业

3、知识的服务队伍。2、细分服务质量、营造安全和谐的工作环境作为一个服务性的行业，管理的就是一些琐碎而程序多事情。要求管理人员有耐心和忍受力，要把工作质量提高到最高，工作要细分化，专人专管。保洁管理要落实到人，分片区管理，要做到吋刻整洁、干净。安全管理要实行门岗责任制以及循岗责任制，把安全区整体的要求上升一个台阶，符合半开放试办公楼的管理的待点。营造一个安全和谐的工作环境。第三章保洁服务费用预算表说明：保险按照社会统筹最低标准600元执行项目月预算额（元）月社会保险（元）年预算额（元）注%)备{1人事费用保洁服务部主管（1人）220060033600包含法定假

4、口保洁工（8人）112004800192000包含法定假日2工作餐费150018000全年3服装费用10012004培训费506005员工人身意外险8389646办公与设备30036007物料费用工具、材料、易耗品等水桶1201440扫帚/簸箕1201440拖把80960抹布1001200层推1201440不锈钢光亮剂1001200上水器/刮水器1001200其它药剂50600小计1688754002674448企业利润26744按照10%9管理税金17651按照6%总计311839元/年第四章管理人员的配备、培训及岗位职责与制度［人员配备］岗位设置人员配

5、备（人）说明保洁部主管1见表一走廊、通道、卫生间、电梯6见表二会议室、特殊场所2机动1合计9［保洁服务培训内容］课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，坏境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲：1、概述2、保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等3、常用清洁剂

6、的使用4、其他培训课时：8课时［岗位职责］保洁绿化部主管服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。负责安排人员完成业主提出的特约服务。负责对员工考動和请假审批及工作考核。负责计划和购置保洁材料及工器具。负责与绿化养护的业务联络。完成管理处经理交给的其他工作任务。保洁工对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。［保洁工作管理制度］目的确保所受委托物业管理范围内的保洁工作得到规范的实施。适

7、用范围公司所受委托物业管理范围内所有的保洁工作。具体要求按公司要求，规范着装，统一挂牌，做到不卷袖、不散扣；工作时，员工要举止端庄、大方，同事之间要互相尊重；养成微笑服务的良好习惯，注意仪表仪容，始终以饱满的精神面貌在岗位工作；保洁工作管理细贝！］做到无烟头、无垃圾、无污水，垃圾必须实行袋装化处理；指定保洁卫生主管，制定卫生清洁制度，配置足够的保洁设备，提高卫生管理质量；落实各岗位卫生责任制，加强检查、监督，制定卫生保洁考核、奖惩办法；制定保洁服务达标标准，对自己所负责的区域、项目不断进行自查、自纠。做到各楼层内无卫生死；。存放的垃圾箱要定时收放，做到垃圾

8、桶、箱清洁卫生，无积水、无蚊竝滋生;禁止在楼内、外任何地方乱涂乱画