基于工匠精神的涉税专业服务发展研究

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1、基于工匠精神的涉税专业服务发展研究摘要：涉税专业服务是指社会组织为委托人提供的涉及税收方面的服务。税务师是涉税专业服务主要提供者，其利用所掌握的专业知识，独立、客观、公正地对相关涉税争议问题进行判断分析和评价，做出正确的结论。基于工匠精神研究涉税专业服务面临的现实问题，阐明工匠精神内涵，分析涉税专业服务发展的主要痛点，打破发展瓶颈，用工匠精神铸造税务师行业发展的新格局。关键词：工匠精神涉税专业服务发展习近平总书记提出：中国经济发展进入新常态，正从高速增长转向中高速增长，从规模速度型粗放增长转向质量效率型集

2、约增长，从要素投资驱动转向创新驱动。这是当前和今后一个时期我国经济发展的大逻辑，站在重要的时间窗口，税务师行业发展或许无法背离这个大环境。而国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议上也提到：“要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。”这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词。外部环境越艰难，内功修炼越重要。涉税专业服务的内功修炼要求提高专业胜任能力，倡导诚信自律,这正是对培育精益求精的“工匠精神”最好诠释。一、涉税专业服务发展面临的困境和瓶颈涉税专业服务在优化纳税服务、提高征管

3、效能等方面发挥了积极作用。然因在特殊背景下衍生的涉税专业服务，以及涉税专业服务机构在不成熟的市场经济条件下形成，必然存在其缺陷和弊端。随着中国经济结构调整深入，涉税专业服务发展面临新的困境，亟待转型升级。首先，在行业环境方面，涉税专业服务机构是与税务部门多次脱钩改制，依靠行政手段人为推动的产物。随着行业“准入”限制的破冰，税务师行业进一步走向市场已是不可逆的，涉税专业服务市场既有技术含量较低的税务代理业务和被外界一度质疑的低端涉税鉴证业务，也有对综合财税技能要求高的税收咨询等项目。由于长期以来，过多依赖于

4、行政需要，对涉税专业服务市场开拓不足，没有了行业的制度保障，屡屡被所谓的“强制代理”诟病，国税总局几度下发规范性发文后，业内一度垂头丧气，感觉行业面临生存危机。其次，在人员素质方面，涉税专业服务行业仍然以人为主，是以知识垄断、信息不对称为主要表现形式的行业。而当前涉税专业服务行业所依赖的人，包括行业内部的从业人员，也包括外部积累的人脉关系。无论是内部还是外部，总体上已远远不能适应新形势下涉税专业服务纵深层次发展需要。特别是习惯于以传统涉税服务为主的事务所，在人员培养和引进上基本上沿袭原有的业务模式，即便想

5、涉足高端业务转型也是极其不易的。再次，供给需求信息不对称，涉税专业服务获取渠道狭窄。营改增试点的全面推开和“金三系统”的上线，这些都给企业的税收风险应对提出了许多新课题。纳税人对涉税专业服务的需求越来越迫切。另一方面，我国现有企业纳税人约4500万户，且年均还在以18%的速度增长；现有自然人纳税人约3000万人，如果个人所得税实施综合与分类相结合的改革，自然人纳税人将呈几何级数增长。而税务机关仅有税收管理员27.7万人，年均增长仅为千分之一，人均管户超过160户，东南沿海地区人均管户超过1000户，部分地

6、级市更是突破8000户。可见，税务机关急需涉税专业服务弥补公共服务的不足。然而，税务师事务所等涉税服务组织并不能像税务机关那样以部门职能和行政协助的力量获取纳税人的涉税信息，难以精准把握纳税人的需求，而纳税人的需求又表现为零散，个性化且深度不一，在时间和空间上都有很大变化。纳税人的需求侧与涉税专业服务的供给侧表现为不对称的两极，造成涉税专业服务组织与纳税人对话不畅、供给与需求不对路的困境。最后，涉税专业服务标准化规则缺失，运行不够流畅。标准是判定产品和服务质量的依据，没有标准，就无法判定服务优劣。比如，税

7、务师事务所开展税务顾问咨询项目，一般而言，顾问服务以一年为合同期。那么，在这一年当中，涉税服务机构应该提供几次上门服务、每次服务的内容是什么、要不要形成书面建议，服务应该为客户带来哪些预期的收益、服务过程中与客户产生争议如何处理等，各家的服务内容都不一样。如果没有标准，就无法判定谁的服务质量高，谁的服务质量低，这时就显现出了涉税服务标准的重要作用。如果每项涉税服务项目都有服务标准，那么超过标准的就是质量高的服务，低于标准的就是不合格的服务。不同的评定标准也有利于税务师事务所进一步提升服务质量，从而发挥市场

8、的作用，提升整个行业的服务质量。一、涉税专业服务的工匠精神内涵涉税专业服务的工匠精神就是凝结在涉税专业服务供给者内心的品质与精神。税务师是涉税专业服务的主力军。从静态角度看，税务师就是工匠;从动态角度看，行业的发展过程就是工匠精神内外作用的过程。因此，税务师引领涉税专业服务发展具有深刻的“工匠精神”内涵。工匠精神是一种对工作精益求精、追求完关与极致的精神理念与工作伦理品质，它包含了严谨细致的工作态度、坚守专注的意志品质、自我否