公共关系形成性考核作业

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1、江苏开放大学形成性考核作业学号2013100400192姓名李超课程代码110066课程名称公共关系原理与实务评阅教师第2次任务共4次任务公共关系原理与实务测试题二2014年秋学期题号一二三四总分分数得分评卷人一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）题号12345678910答案BDCBCDACBC1．高美誉度、低知名度属于公共关系的(B）状态。A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣2．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D）。A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析

2、法D.形象要素差距图3.一般开业庆典使用的公关策略是（）。A.进攻型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关4.（B）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系5.（C）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.社区公众C.政府公众D.名流公众6.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A.公共关系广告B.人际传播C.网络D.大众传播7.（A）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众8.关系

3、营销的理论基础与前提是（C）。A.4PB.6PC.4C’SD.CIS9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（C）。A.收集信息B.发布信息C.协商对话D.办事公开得分评卷人二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2分，共20分）（√）1.一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，

4、而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。（×）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（√）3.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（×）4.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。（√）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√）6.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（×）7.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（×）8.名流公众具有稳定

5、性的特点，所以一直具有很高的价值。（√）9.整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。（×）10.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。得分评卷人三、简答题（每小题12分，共36分）1．公共关系活动策划的步骤有哪些？答：第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。

6、包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法2．什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？答：媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关

7、系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。3．什么是顾客让渡价值？答：顾客让渡价值，就是顾客总价值与顾客总成本之差。顾客让渡价值是指，就是顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、粗力和精神成本。首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和

8、经营，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着