工单业务处理回复内容参考模板

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1、工单业务处理回复内容参考模板工作人员已按照要求提前7天将轮换电表停电通知张贴至物业管理处以及每个楼梯口格式如下：一、工单号：XXXXXXXXXXX二、受理日期：XXXXXXXX三、客户诉求内容：XXXXXX四、区局调查处理情况：XXXXXXXXXX（针对客户诉求逐一交待处理过程和结果，并反馈客户沟通情况）五、申诉理由：XXXXXXXX（根据什么规定或者事实，判断为谁的责任，申请改类）六、支撑证据材料。(支撑证据材料作为附件随工单一起上传)投诉类工单必填内容：1.涉及部门（计划发展部/生产设备管理部/物资部/办公室/新闻中心/监察部/信息中心/法律事务部/机巡作业中

2、心/输变电工程公司/非供电部门）2.涉及人（一般填造成投诉的责任人，如无责任人则填相对应的客户经理）3.是否属实（属实/不属实）4.是否能解决（是/否）5.计划解决时间6.若是生产类投诉，则所属线路、所属台区、变压器为必填内容。意见建议类工单必填内容：1.涉及部门（计划发展部/生产设备管理部/物资部/办公室/新闻中心/监察部/信息中心/法律事务部/机巡作业中心/输变电工程公司/非供电部门）；2.若是生产类投诉，则所属线路、所属台区、变压器为必填内容。因电表轮换，提前7天在小区楼梯口张贴《停电通知》，并注明在施工期间有的短时停电。8日6日上午经联系客户，停电轮换电表

3、时间不是两天全停，是每个表箱逐层有短时停电，经协调现场施工时再次提前通知她，并在半个小时可完成更换维护工作，取得客户理解。8月7日上午现场提前通知客户，并约20分钟完成客户所在表箱维护工作，恢复现场正常用电。因电表轮换，提前7天在小区楼梯口张贴《停电通知》，并注明在施工期间有的短时停电。8月7日下午经联系客户解释，停电电表时间不是两天全停，是每个表箱逐层有1个小时短时停电，经协调现场施工时再次提前通知客户，取得客户理解。装表接电班：今天新装增容12单，昨天完成0单（停工学习），施工队到位4人。5日：装表接电班：今天新装增容4单，昨天完成3单，施工队到位2人。1人黎

4、志锦未参加安规考试。8月2日下午，香洲局钟强副局长、计划建设部黄义扬主任参加装表接电班安全学习，指导学习近期事故事件，网省公司领导指示及讲话，深刻汲取事故教训，结合装表接电、计量轮换、集抄维护等班组日常工作进行讨论，主动查找不足，做好有效防高温、防坠落防范安全措施。树立要我全安全到我要全安的安全理念转变。装表员已联系客户，现场检查，是电表电池电量不足，不影响正常用电及正确计量，按键可读取数据11144.43，已提导客户通过按键读取数据。装表员已联系客户，现场检查，显示屏亮灯，显“Err-04”,，是电表时钟电池电压低，不影响正常用电及正确计量，按键可读取数据111

5、44.43kwh，已换新表。1、客户反映重复收到非本人物业电子账单。（可采取电话、上门等方式处理）XX年XX月XX日客户致电95598（或到XX营业厅）办理取消错误非本人物业电子账单，我局工作人员XX于XX年XX月XX日将户号XX的联系电话号码XX取消。现经查询营销系统客户信息显示：户号XX联系电话于XX年XX月XX日由XX人申请将原电话XX更改为XX；电费通知方式：手机短信号码为XX，更改原因：XX。XX月XX日XX：XX分，经与客户XX先生/女士，上门/电话(号码)/其他途径核对确认，取消户号XX短信接收号码XX，并已向客户说明了详细的情况，客户表示理解。2、

6、客户反映多次故障停电，影响正常生活。（可采取电话、上门等方式处理）经查询：（1）XX变电站XX线路于XX年XX月XX日XX：XX分因XX原因故障停电，停电影响范围XX，经抢修于XX年XX月XX日XX：XX分恢复供电。（2）XX变电站XX线路于XX年XX月XX日XX：XX分因XX原因故障停电，停电影响范围XX，经抢修于XX年XX月XX日XX：XX分恢复供电。工作人员XX已于XX月XX日XX：XX分上门/电话（号码）/其他途径联系客户XX先生/女士说明故障停电原因，由此给客户造成的困扰深感抱歉，敬请客户谅解。经向客户解释，取得客户的谅解。3、客户反映没有收到电费通知被

7、执行欠费停电工单。（可采取电话、上门等方式处理）经查核：(1)工作人员XX向邮局XX先生/女士了解电费通知单派送情况，邮局反馈该客户XX月电费通知单已于XX月XX日派送至XX,(或因XX原因，没有派送)；(2)客户电费XX月电费于XX月XX日XX：XX分发行,系统于XX月XX日XX：XX分发送电子账单，接受号码为：XX；95598于XX月XX日XX：XX分发送电费催收短信，接受号码为：XX；工作人员按规定在XX月XX日银行批扣后进行电费催收，催收方式为XX；工作人员XX已于XX月XX日XX：XX分上门/电话（号码）/其他途径联系客户说明电费催收情况，并与客户确认其

8、电子账单接