(精选)防损部培训材料

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1、防损部培训材料（关注问题解答参考）1.防损部业绩考核内容是那些？在了解防损部的绩效考核之前首先应该了解防损部的主要工作范围及部门职能定位；在商店的防损部主要的工作范围是：风险控制、损耗控制、内部调查；部门的职能定位是：防损部是一个效率部门，简而言之防损部存在的价值就是使得整个商店的防损部报表的利润最大化。在具体的绩效考核中，对于整个商店的防损部，应该去关注防损部月报中的有关数据，如损耗率、挽回损失金额、抓偷、赔款、费用支出、安全事故产生费用等与防损部工作范围有关的数据，这些数据都是直接用于商店防损部绩效考核的基本数据。具体考核方法及考核内容参加《防损部管理人员

2、绩效考核指南》KPI就是部门主要工作业绩指标，在目前的防损员内，KPI主要有损耗率、事故起数、事故产生的损失金额、部门费用、漏扫描金额、抓偷金额、赔款金额等当然，在防损部的绩效考核中，除了注重结果外，对于商店防损部的管理过程同样是有着诸多要求的，例如一些工作纪律、工作汇报制度等，商店在工作过程中都应遵照总部防损部的有关要求执行。；•特别事件报告的标准是什么？在我们日常工作中，经常会发生一些比较严重事故，而有些事故发生后如果没有作及时的跟进或补救，就可能会造成更加严重的后果；所以，作为公司的高层管理者希望在每当商场发生一些重大事故时，就能在很短的时间内有一个情况

3、了解，同时如果需要的话，便作出相应的补救措施，最大程度的减少事故对公司造成的伤害。在这样的一个工作目标下，我们目前就“特别事件”的界定及上报要求做了相应的要求：1.1商店特别事件的类别：1.1.1对公司声誉有影响或损害公司形象的媒体报道1.1.2重大伤亡事故（有致残或死亡现象发生）1.1.3失火（以使用灭火器为准）1.1.4造成重大损失（经济损失在1万元以上的）1.1.5重大治安事件（如恐吓电话，恐吓信，投毒及爆炸等）1.1.6内部人员盗窃或贪污，尤其是当事人利用商场运营管理体制的漏洞进行的事件（每次的价值在500元以上者）1.1.7打架事件（以送往医院救治为

4、准）1.2汇报要求：1.2.1商店一旦发生上述事件，商店防损员第一负责人应在第一时间电话通知相应区域经理。1.2.2在当日16:00之前将《特别事件报告》以电子邮件方式发送给总部相关负责人及相应区域经理。（发生在16:00之后的事件应在次日16:00之前将《特别事件报告》上报）1.2.3对于发生的特别事件商店必须按上述要求及时上报，如发生不报或迟报情况，将给予当班第一负责人口头警告处分；如因不报或未及时上报《特别事件报告》而引起实际损失的，将给予责任人书面警告处分。3.工作移交记录的目的是什么？在我们的日常工作中，经常会遇到一些工作需要本班工作人员移交给下一班

5、的工作人员，为确保这些工作能够得到有效跟进，不被下一班工作人员遗忘,故将这些需要跟进的工作记录在《工作移交记录》上；同时也方便全体防损部人员有机会共同知晓这些未完成但须关注的工作。4.防损部主要易失设备移交包含那些设备？对讲机及电池板钥匙各类图章现金暂扣物品等5.每月工作计划安排的目的是什么？如何安排？为了提高商店防损部管理人员的工作效率，为了避免管理人员在繁杂的日常工作中出现工作重点疏漏，商店防损部的经理和主管应该在每周对自己的工作做一个简单扼要的工作计划，以方便自己和上级管理人员进行有效跟进；在做具体的周工作计划时，请参照《经理每月工作提示》和《主管日常工

6、作提示》，以确保工作计划的工作覆盖面及频率是符合标准的。（待制定）6.后仓、出口处等岗位具体的职责是什么？对于防损员现场管理，是一个当班防损员人员的重要职责，在岗防损工作质量的好坏都会直接影响到整个商场的服务质量及整个商场的安保工作质量。所以，在每个防损岗点我们都已经设置了相应的防损岗位职责描述，从制度上确立了防损上岗的相应工作标准；具体的岗位职责请参照《商场防损岗位职责》。当然，在实际商店的每个具体岗位，因实际工作的需要，防损的岗位职责会有所差异。7・便衣的工作纪律（九个必须、九个不准）是什么？对于卖场这样一个服务性行业，我们的工作人员经常需要为顾客提供面对

7、面式的服务，这就需要我们每一个工作人员都要有良好的服务意识；同时，由于我们开架式的商品销售模式，经常会导致一些不良顾客对我们的商品进行非法占有；为平衡好顾客服务与商场财产保护，我们对便衣人员作出了相应的纪律要求：1九个必须：1）便衣每天进出、用餐，休息必须到防损部办公室签名；2）进出员工通道或后仓必须佩戴胸卡；3）必须听从队长的安排，凭卡分批就餐，以防区域失控；4）请假必须提前一天通知防损部管理层；5）认定偷窃必须眼见为实，不得推理、猜测；6）提供给出口处防损的线索必须实事求是，以免捉错，引起纠纷，询问小偷应由防损担当；7）无特殊理由时，必须等小偷出收银台后才

8、能抓获；8）遇防损或员工遭顾客围攻，必