质量专业技术人员职业资格考试-质量与质量管理

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1、质量与质量管理一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）丄、质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客2、若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。A.造成重要不符合项B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失C.产生顾客抱怨D.造成经济损失3、作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。A.人际技能和概念技能B.概念技能和技术技能

2、C.控制技能和人际技能D.人际技能和技术技能4、以下关于''过程方法〃的论述，不正确的是（）oA.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法5、根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。A.质量检验B.质量控制C.质量改进D.质量策划6、组织与供方的关系是（）oA.

3、组织依存于供方B.供方依存于组织C.相互依存D.相互竞争7、顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于''标记〃的因素是（）oA.权威机构的认证B.产品的品牌C・产品目录D.广告8、顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值乂称之为（）oA.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量9、顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）-A.主

4、观性B.层次性C.相对性D.阶段性10、著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。A.质量策划、质量控制和质量改进B.质量方针、质量目标和质量战略C.质量组织、质量实施和质量突破D.质量控制、质量维持和质量突破11、下列关于质量的说法错误的是（）oA.质量是经济发展的战术问题B.质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质C.质量管理是兴国之道、治国之策D.我国加入WT0之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识丄2、关于质量的概念，下列说法正确的是（）oA.质量是产品的一种物

5、理属性，即耐用性B.一组固有特性满足要求的程度C.服务的快捷性、准确性及安全性D.质量是产品满足需求的稳定性、可靠性及时间性13、''质量〃定义中的'、特性〃指的是（）。A.固有的B.内在的C.潜在的D.明示的14、下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是（）oA・酒店的入住率B.设备的销售价格C.零件的尺寸D.产品寿命15、下列产品特性属于赋予特性的是（）oA.空调机的噪声B.电器的安全性C.航班的发出时间D.手机的保修期16、下列关于、'特性〃的论述，错误的是（）。A.特性可以是固有的也可以是赋予的B.完成产品后因不同要求而对产

6、品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性17、特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（）oA.机械性能B.气味C.可靠性D.飞机的最高速度18、乘客希望列车准时到站，体现了质量特性的（）oA・物的特性B.功能的特性C•行为的特性D.时间的特性19、组合音响的音质属于（）oA•物理特性B.感官特性C.人体功效特性D.功能特性20、下列各项对要求的理解，错误的是（）oA.''明示的〃可以理解为是规定的要求B.''通常隐含的〃是指组织、顾客和其他相关方的惯例或

7、一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C・''必须履行的〃是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的D.要求可以由不同的相关方提出21、银行对顾客有效的保密性要求，屈于（）oA.明示的要求B.通常隐含的要求C.必须履行的要求D.法律规定的要求22、下列各项属于''明示的要求〃的是（）。A.食品卫生安全法B.顾客明确提出的要求A.化妆品对顾客皮肤的保护性D.国家质量标准23、有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的（）。A.经济性B.广义性C・时效性D.相对性24、物美价廉、物有所值反映了质量

8、的（）特性。A.经济性B.广义性C・时效性D.相对性25、原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）oA.经济性B.广义性C・时效性D.相对性26、组织是（）组合而成的有机整体，安排通常是有序的。A.由