调度室相关业务制度

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1、调度室相关业务制度（总）为建设企业文化，培育企业精神，树立企业形象，提高企业核心竞争力，响应'‘员工行为规范”，结合部门实际，我室制定制度如下：一、调度中心工作制度1.严格执行公司制定的员工手册及各项规章制度，不迟到、早退、旷工，尽职尽责干好自己的本职工作。2•上班时间必须佩带工作牌，着工作装、礼貌用语，平等待客，耐心细致，讲求效率。按照工作程序及时、准确接听每一个来电，并分门别类做好各项记录。调度记录要详细、认真、清楚、准确。3•坚守工作岗位，不串岗，不无故擅离值班台，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，不做与工作无关的事，确保调度热线电话的畅通。4•爱护

2、电脑、电话等通信设备，发现故障及时通知部门主管及相关部门，确保通信畅通无阻。5•上班时须提前10分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到办公用品排列整齐，工作台卫生、整洁，下班时，检查消防，监控等设施是否完好，工作台上所有物品摆放整齐，填写好交班事项，做好交班工作。6•全面掌握各项业务知识，及相关工作流程，严格实行首问工作制，认真调度各类施工、维修、服务等业务，出现报警险情时，调度指令下达迅速准确。7•密切观察SCADA系统各检测点压力变化，并作详细记录。8•严格执行考勤制度，有事要提前向部门主管请假，得到同意后方可调、换班。因私自换班出现的工作

3、责任问题，调换班双方都将追究责任，并按照公司相关管理制度进行处罚。二、信息中心工作制度1.严格遵守公司制定的员工手册及各项规章制度，不迟到、早退、旷工，尽职尽责干好自己的本职工作。2•坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事，保持手机24小时畅通。3•每日检查机房软硬件运行情况并填写《机房管理检查记录表》。4.定期打扫机房，保持机房整洁。严禁携带食物、易燃、易爆、易腐蚀、强磁物品及与信息中心工作无关的物品进入机房。5•严禁私自拆卸、搬移设备或私自出借机房物品。严禁擅自在设备中安装无关软件。6•不得将与工作无关的人员带入机房。凡因工作需要进入机房

4、的所有非信息中心工作人员，须由信息中心相关人员陪同，并填写《非信息中心工作人员机房出入登记表》，注明出入机房的时间、事由、携带的物品（包括软件、硬件等）。7.严格遵守保密制度，未经批准不得向除信息中心外的其他人提供任何数据信息。数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外借。不得擅自将自己拥有的身份识别卡及各类密码口令告诉他人。8•严禁私配网络，如因工作要求需联外网的计算机必须提出申请，报请部门领导批准，方可以配备。9•严禁安装、使用盗版软件或黑客软件。对上网的数据涉及是否可公开内容的，必须经相关部门审批同意后方可上网。10•不

5、得通过不正当的手段超越权限查看、使用、复制保密信息，也不能擅自降低保密级别，把保密信息作为非保密信息传播。11•配备网络、系统和数据库管理员，对网络设备、系统和数据库等进行管理与维护，必须按规定查看网络、系统（包括消防系统、中央空调排水系统等）、数据库和有关设备运行状况，并填写《系统运行日志》。12•各相关网络、系统管理员应定期对主机和网络等硬件设备进行维护，如发现设备存在故障问题，应及时上报处理，以确保系统运行的安全、可靠。13•不得私自报废设备。设备如因使用年限已久，需做报废处理，相关人员应及时向部门领导反映，经领导批准,方可办理设备报废处理手续

6、。14.不得私自篡改服务器和IP地址，统一管理维护局域网上工作的计算机、各类应用系统、IP地址以及其他网络。15.按照存放规定来保存文件，统一管理日常管理中所产生的文档、购买的软件、技术资料、以及各类项目开发中产生的与项目相关的所有文档，避免覆盖。三、呼叫中心工作制度1•不得迟到或早退。迟到或早退30分钟以上，按要求履行请假手续扣分、迟到1个小时以上视为旷工。2•工作期间，必须统一着装并佩戴工作牌，保证着装整洁。工装常换常洗，不能有明显脏痕。不得浓妆艳抹，带夸张耳环、带色镜或墨镜、坐姿不端正、左摇右晃等。3•不得当班时间擅离职守。每月旷工两次以上（含

7、两次）扣发当月绩效奖金。每月请病事假累计超过四天（不含四天）扣除当月奖金。4•不得频繁换班。每月每人换班不得超过3次，如换班须提前四小时内告知值班长。5•做好工作交接。接线员每日上岗前应做好班前准备工作，交接新的工作内容和突发情况事宜等信息。因交接班人员衔接不当造成事故，落实到责任人。交接值班长下班前必须认真填写交班日记，由于漏交或错交发生的问题均由该值班长负责。6.接线员通讯24小时保持畅通。夜半无人接听电话（值班长每月不定期抽查3次以上），每发现一次，扣除200元。上级部门抽查每发现一次扣除当月绩效奖金。7•夜班严禁请假。如不能照常到岗必须提前换

8、班或者找人替班。8•服从值班长的指挥和临时安排的任务。无正常理由不服从班长管理调度的，视情况扣奖金。8•不得