【经营管理】企业流程管理

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1、企业流程管理转自MBA智库百科［编辑］什么是企业流程管理企业流程管理主耍是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由-•个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。［编辑］流程管理项目宗旨1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提高工作效率3•通过制度或规范使隐性知识显性化4.通过流程化管理提高资源介理配置程度5•快速实现管理复制［编辑］流程管理的三种不同层次1.流程规范整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的疋常运营时期。1.流程优化适介企业任何时期，

2、流程的持续优化过程，持续‘市视企业的流程和优化流程，不断我完善和强化企业的流程体系。3•流程再造重新审视企业的流程和再设计。适介于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。［编辑］流程管理的基本特征企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两人类别。1、业务流程是指以血向顾客肓接产生价值增值的流程：2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质暈、捉高工作效率、提高对市场的反应速度，最终捉高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最人化和提高经营效益的g的的流程。企业内的-切流程都应以企业目标

3、为根本依据，尤其是管理流程：对外，面向客户，提高业务流程的效率对内，而向企业H标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（牛:产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。［编辑］流程管理的目的第一种观点:1.保证业务流程而向客户；2.保证管理流程面向企业日标；3.流程屮的活动都是増值的活动；4•员工的每一个活动都是实现企业忖标的一部分；4.流程持续改进，永不过时。第二种观点按具体H的來分，金业对流程进行管理的H的有5种，包括：1）梳理—―工作顺畅，信息畅通2）显化--建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理3）优化--不断改

4、善工作，捉升工作效率4）IK1控--找到监测点，监控流程绩效5）监督--便于上级对工作的监督这5种H的，金业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是：1）理顺2）显化，固定，使有可复制性3）监控4）监督在完成第上升目标后，为了获取持续竞争优势和扩大发展，第二阶段的目标。［编辑］流程管理的目标流程管理最终希望提高顾客满总度和公司的M场竞争能力并达到提高金业绩效的目的。依据企业的发展时期來决定流程改善的总体H标。在总体H标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善H标。［编辑］流程管理原则1、面向企业目标原则。2、工作流程设计体现全流程

5、观念。3、业务流程形成闭坏管理。4、而向客户的原则。［编辑］一、改变流程的结构或构造山于流程是一系列逻辑相关的活动的结合，包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处，就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组：1）压缩或去掉需要等待时间的交接处：2）把多个工作合并成一个：3）川连续的处理取代需要停顿的工作；4）调整资源消火流程瓶颈；5）实行并行丁•程；6）使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动；7）把H己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。［编辑］二、改变流程上传递的信息流由丁-流程的执行需要信息的支持，可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如：1）将信

6、息的获取（如客户输入的数据等）电子化并迅速传播，使流程的上下游方便获得；2）设计流程接II实现信息的无缝传递和交流；3）利用信息技术保障信息畅通，消除使信息滞留和阻塞的环节等。［编辑］三、改变流程上的知识流组织的知识有三类：实体知识，企业已有或已经知道的知识；过程知识，组织共净和学习知识的过程；能力知识，运用知识和创造知识的能力。这三个方面的知识，可以通过连接知识实体，收集和跟踪过程知识、跟踪创造知识过程來获得，以捉高流程处理的效率和效益。可以从连接、收集与跟踪、创造和知识的过程重纽來实现纽织的流程优化或再造。［编辑］流程管理项目流程一、流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主）1＞组织流

7、程调研2、确定流程梳理范围3、流程描述1）明确流程的目标及关键成功因素2）画出流程图3）描述各环节规范4、流程收集成册，作为日常T作的指导依据二、流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）1•前提：实现流程描述2.利用流程管理工具流程优化2.优化后流程收集成册，作为丨I常工作的指导依据。三、流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）1.组织流程调研2.确定再造的流程范围3.确立标杆4.新流程设计5.流程管