【精品】寿险参观心得

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1、寿险柜血参观心得——心服务，馨感觉，新触动的客服柜血作者：樊光欣所在部门：青岛数科柜面管理三室职位：收单客服柜面第一-寿险柜面硬件设施介绍以及心得第二■■柜面人员软件服务于客户介绍及心得第三“阳光客服柜面存在的问题（软硬）第四-山东路本部大厅硬件条件第五-本部柜三柜面人员服务存在的问题以及改善第六-总结正文：前期柜面三室前往阳光寿险柜面感受“心服务，馨感觉”客服柜面巡观，木人应邀前往。8点几许，到达阳光柜面。本人总结以下参观心得：第一，阳光寿险客服柜面的硬件设施1,柜面接待门口树立显明的引导牌，让客户来到办理业务不会产生不知所以然的茫然情绪，确的引导出第一步应该

2、做什么，第二步应该做什么。2,进入门口圆形台是引导台，咨询接待上门客户初步的解答和审核材料，配备2位引导人员；左边办办公桌为业务咨询处，配备2位承保业务咨询处。1,一处调解室，专门引导需要退保或者问题保户的接待。2,亲子区处配备儿童读物和玩偶3,入口左面柜面接待有10个窗口4,Vip接待单独储设5,打印机，复印机，二代身份证识别机器齐全心得如下：从整个服务大厅来看，虽然面积不是宽敞，但是当你进入此地时有一种温馨的感觉。1引导牌指示让客户来到办理业务不会产生不知所以然的茫然情绪，确的引导出第一步应该做什么，第二步应该做什么。2房间布置和警示区是此一大特色之一，墙面

3、挂满装饰绿叶，从色调来看就给人带来温和之意，并且绿色代表无私奉献，这样正体现出柜面人员应体现出的服务态度。天花板上的宣传彩页是用柜面人员的肖像制成，笑脸迎接天下客，给人以亲切之感。3亲子区的设置也是温馨特色之重，大厅配备了最新的儿童亲子读物和玩偶，对上门办业务带小孩的客户提供便利，通常一个业务不是几分钟能解决的，这个地方正好可让小朋友带来片刻的安宁，可以让客户安心的办理完业务。4客户等待休息区，配备数个圆桌和靠背座椅，所配备的座椅也是根据家庭常用标准来设置的。5叫号显示器，客户等待的吋候能明确的知道叫到儿号，再次等待前方还有几个人，让客户心里有个底，不会产生长时

4、间不叫号带来的不满情绪。6vip室进入给人一种大气凛然的感觉，家具设备暗色调也不失古香古色，秉承专业的体现，让vip客户一进入就有种安心踏实，选择平安是非常正确的。7打印机基本2人共享一台，复印件都摆放在柜员身后方便复印操作，避免客户自行到前台复印，减少客户劳动动作。二代身份识别机器，反止复印留印减少重复复印扫描双层手续。第二，阳光寿险柜而接待人员服务意识柜面共10人，实际接待人数7人。寿险的业务内容比较繁琐，因此需要掌握的技能也很多，也必须扎实。前台每个人员的技能索质都很高，服务意识也很强。客户前來也是根据平安4项服务承诺来做。跟带我学习的田甜老师，学习一上午

5、，本人能深刻感受到她本人的热忱的服务意识。客户前来起立问好：您好师傅，您需要办什么业务。而且微笑相迎，即使再多客户也是自始至终的融会贯通与客户服务,而冃表现的很自然，我认为这种自然不是一天两天练成的，都是日积月累行程了自己的服务，自身做了不会觉得刻板丢失，即使别人做不到，自己仍是要坚持做到。这种精神值得我钦佩。有这样一个服务客户我记忆忧心，不到8点一个女客户就来到大厅嚷嚷：我要退保，你们平安就是骗了，骗老人的钱，买了好几万保险。山老师接待的此保户，先起立笑脸相迎问好，微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药，田老师做到了，其道：“你先别急

6、，我能为你做什么？您先请坐，慢慢说我一定给您满意的解决。”女客户道“你们平安骗了我妈买了好几万的保险，也没什么用，我现在要买车，耍退保，来了好几次了，你们必须耍求投保人前来签字，我母亲这么大年龄怎么能來回折腾，今天给你带了，赶紧给我办吧！“山老师道：我先帮您查查，我非常愿意帮您办理，可能当时购买的时候我们工作人员没有解释清楚保险的意义，是我们的工作的失误，您一定别上火着急，我一会就帮您办好。”女客户看到我们的服务人员这么谦虚诚意的道歉，态度缓和了下来。于是山老师帮助客户搜寻出客户所购买的保险共达5份,客户称“姑娘，你如果不给我查我还不知道买了这么多保险啊。我们一

7、家一年要为平安贡献多少钱啊，你先给我把一年存2万的钱提出来吧。”田老师迅速的办理了退保动作，明确告知三个工作日到账。此业务办理完的同时，还给客户耐心的解释了，其他四份保险是多钱，给谁投的。以后怎么分红，怎么领钱，将其购买的险种的保险责任意义分红都仔仔细细的告诉客户。其实其他4分保险均不在此办理退保业务范畴之内的，可以也明显的感觉出服务接待人员的仔细耐心和热情，说到：你如果不给我解释，我还真不知道这些事情，有这么多好处，真是谢谢你姑娘。之前我也不懂态度不是很好，你别介意，如果不是急着用钱，我也不会冲你们发脾气。谢谢你姑娘！“由此可见，柜而与前台接待人员的一举一动都

8、影响着公司的形象和而貌，