电信公司领导业务发展讲话

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1、电信公司领导业务发展讲话一、现状收入规模：X年X公司预算收入X万，实际完成X万，差绝对值X万，计X.X个百分点。其中x分局X万，X分局X万，X分局X万；政企X万。用户规模：移动用户：X户，用户ARPU值X.X元/月；市场份额：X.X%。宽带用户：X户。XM以上用户占X.X%；XM以上用户占X.X%。ITV用户：X户。宽带中的ITV占比：X.X%。X年X分公司测算目标：去年X月底市场部的测算结果，按照X.X%的增幅进行测算，X公司X年业务收入将达X万元，增幅绝对值是X万元。那么，如何守住原来的X万元收入,如何增加X万元的新

2、增,从而完成X万元的全年收入任务，是X公司X年重点思考、也是我今天发言的主题：守成与拓疆。一边是X万的占有城池，一边是X万的新拓疆土。因此，如何保住X.X万移动用户，如何保住X.X万宽带用户；如何让现有用户不流失、少流失；如何发展相当规模的新增用户来完成X万元的新增收入，如何使以上工作齐头并进是X年X公司工作的重中之重。二、守成维护工作的好坏，是留住客户在网继续使用的关键。维护不到位导致企业名声扫地客户雪崩式离网，X公司有过心有余悸的历史：X；因此，X年如何守成如何让存量客户不流失少流失，个人认为第一件事情要抓的是维护工

3、作。首先要抓的是光缆抢修及时率。光缆中断，影响的不是点，不是一个两个用户，一条光缆中断它影响的是一片地方一群客户，甚至影响几个乡镇成百上千的宽带、移动和单位客户，因此，光缆修复不及时影响特别恶劣。记得X年X月我初到X公司，末梢X小时装移修指标全市倒数第一，基站断站率全省倒数；经过两周调查摸底：末梢指标起不来的主要因素是人，维护员的消极怠工是主要问题；X公司用一个月的时间把人的积极性调动起来，X月份指标从倒数变为正数。基站断站率居高不下的主因是光缆中断修复不及时。摸底调查中发现光缆维护队伍搭配不够合理，于是调整队伍搭配；一

4、个多月后发现基站断站率改变不大；再深入了解，发现还有两个问题使X的光缆抢修无法使力，一个是抢修工具缺乏，两套人马只有一台光缆测试仪和一台熔接机，无法满足每天两组人同时外出抢修。第二是，有很多因农户建房、车辆挂断、市政施工等电杆拆除、断杆、倒杆等未恢复，到处都是临时处理临时搭挂的隐患点；没有钱做彻底恢复，造成这些隐患点三天两头重复中断。两个问题X公司及时汇报给市公司；工具问题分管领导亲自安排，可半年多过去了至今还是没有结果（据说是流程影响）；网络隐患整治问题希望X年得到市公司投资帮助解决。X年X公司狠抓光缆故障抢修，力争做

5、到大障碍不过夜小障碍不隔天，对内使维护指标有所改变，对外让客户感知有较大提升。其次是继续抓好末梢装移修的及时性。前面说到X分公司X小时装移修指标虽然得到很大改变；但没有通过系统出单的障碍维修依然是X公司目前的短板。一部分用户记住维护员的电话直接联系维护员报障碍的，一部分人不会打X万号报障碍或嫌打X号麻烦直接到营业厅、代理门店反映障碍的；这两类故障以为没有工单管控，部分维护员依然处理拖拉、维修不及时，从而影响用户感知导致用户离网；这是X公司X年末梢维修工作要抓的重点。稳定的网络环境和及时的维修服务是客户继续在网使用的根本基

6、础；我相信，只要我们的维护服务及时到位，用户不会无故离网。因此，X年X公司要守住去年的X万元存量收入，狠抓维护工作才会使现有用户不流失或少流失。三、拓疆X公司X年测算新增X万；要发展多少手机、多少宽带、签多少带宽型业务单子才能完成X万的收入；我无法计算；即使算出来了，没有实现计算结果的有效渠道也只是纸上谈兵。要实现增收目标，个人认为：一、在最需要的地方都有我们的业务代理门店；二、如何让现有代理商代理我们的业务“累并快乐着”，三、如何将X年有限的建设资金投到能产生新用户最多的地方。代理门店是我们发展业务最前沿的阵地，新用户

7、都是通过代理门店进来的；因此，有没有门店、门店发展业务顺不顺畅是新增业务的关键。X原有X个乡镇（X年改成X乡X镇X个街道办），至今X等原乡镇所在地还没有电信业务代理门店（以前有，后面因做不下去关门）。电信网络好不好，好！手机信号好不好，好！但老用户欠费我们要停机停网，交钱也找不到地方交，新用户想用电信宽带电信手机，找不到地方办；所以，X公司考虑X年在这些地方想方设法、贴起老本都要扶持一个有效门店，要让我们的用户有地方缴费、有地方办理业务、有地方反映问题。其次是如何让现有代理商“累并快乐着”：公司对代理商门店的支撑起着决定

8、性作用。代理商花钱租门面、花钱装修、花钱请人看店；本来是想为电信公司多拉业务多赚佣金；最后因为不知道公司业务政策，不知道怎么发展业务，电信业务受理系统又复杂，一不小心做错业务受理不但得不到佣金、还要赔钱，用户投诉又被扣款；好不容易发展一个宽带，要么资源不到位、要么安装没有光猫、要么没有皮线光缆、没有快接头等等；用户天