旅游局质量强县工作方案

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1、旅游局质量强县工作方案我局按照我县质量强县工作的总体部署，全面贯彻质量强县工作会议精神，进一步提升我县旅游服务质量，特制定X年旅游服务质量工作实施方案。一、指导思想以党的十九届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，全面贯彻落实《旅游法》，加强旅游服务质量监督管理，强化旅游企业和从业人员的质量意识，优化旅游服务环境，树立旅游行业良好形象，加快我县旅游业提档升级步伐，不断发挥旅游产业在经济社会发展中的支柱产业作用。二、工作目标通过开展质量考核活动，使我县旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅

2、游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。三、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，广泛发动全县旅游企业与旅游行业积极参与。（二）抓好二个提升X、提升旅游企业服务质量     旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命，要制定完善旅游产品和服务质量标准，要建立岗前、在岗和脱产相结合培训体系，不断提升从业人员队伍素质，要建立完善激励和保障机制，不断完善服务质量标准，完善服务流程，强化个性化、差异化服务，提升服务水平

3、。    X、提升旅游行业自律水平    积极推动旅游行业的自身建设，加强行业自律，规范行业行为，组织开展行业诚信建设、质量评议等活动，维护旅游市场正常秩序，保护守信企业和从业人员及旅游者的合法权益，推动旅游产业的健康运行和服务质量的提高。（三）开展三项活动X、开展宣传活动。主要围绕“X.X中国旅游日”活动以及法定节假日进社区、学校、广场开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全县旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。X、提升导游服务质量活动加强导游队伍建设，加强导游岗前培训、在岗培训和年审培训，注重导游政治素质培养，同时要注重保障导游的合法权益。要主动与相关部

4、门配合共同推进旅行社、社会导游服务机构切实保障导游员的基本权益，解除导游员后顾之忧。完善导游激励机制，积极探索建立导游等级、服务质量与报酬相一致的激励机制，推动导游等级与劳动报酬挂钩。通过开展最佳导游员、诚信导游员等评选活动，在导游队伍中树立一批模范典型，组织开展“讲故事”大赛活动，推出金牌导游员，加强对先进人物和典型事迹的宣传推广，发挥榜样作用，促进导游服务质量的整体提升。X、加大旅游行业人才培训   建立完善市级、县级、企业三级培训体系，发挥社会培训机构的作用，加快培养旅游行政管理和企业经营人才、旅游专业技术和服务技能人才，实施我县人才培训计划。（四）加强四项基础工作X、加强

5、旅游安全保障工作牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。X、加强培训工作要提高培训工作的针对性和实效性，星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业

6、技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。X、加强旅游质量的监督检查工作针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。X、开展游客满意度调查工作做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为工作重点进行整改和提高。四、保障措施     （一）依据《旅游法》，配合省局修订

7、《X省旅游管理条例》为旅游服务质量的规范化管理提供法律依据。     （二）建立促进旅游服务质量提升的奖励机制，通过财政专项拨款等方式，建立旅游服务质量引导和奖励专项资金，推动和激励旅游企业提升服务质量。     （三）加强旅游服务质量的监管，要建立完善旅游服务质量监管专门执法机构，配备专门的执法装备和车辆，强化一线旅游质监检查执法力度，大力推进行业联合、部门联合、地区联合的旅游服务质量监管和执法机制。集中打击无照经营、强迫和变相强迫旅游消费等行为，进一步净化旅游市场环境，加强旅