美容部标准接待流程

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1、XXXXX美容部标准接待流程一、迎客：1>待客美容师一定要在门口迎接，提前5分钟门口等待，双手拉门45度鞠躬。2、欢迎光临XXXXX,里面请（老客加：XX姐，您来了，里面请）。3、姐，我们专门为您准备了养生美容茶，二楼请。4、姐，您这边坐，我帮您换鞋，这是我们专门为您准备的一客一换已消毒好的美容鞋，您放心使用。（如客不好意思拒绝，姐这是我们应该做的，这是我们XXXXX的标准服务流程）（老客主动帮忙提包，新客议定要询问是否可为其提包）.5、姐，您是第一次来XXXXX么？请问您怎么称呼？①姐，我带您参观一下我们的产品展示区②再带您参观

2、我们的调配间，专业的产品，洁净的卫生、消毒。③接下来带您参观我们的VIP包间（讲解摆设、细节、价值）。④姐，您在我们这做护理，可以完全放心，我们会保护您的隐私权。⑤姐，接下来我带您去享受护理。6、姐，您听完我刚刚对XXXXX的介绍，我想您已经初步了解了我们企业，所以您在我们这里消费时完全放心，我们会对您负责。7、（介绍美容经理、导师）姐，我们美容部成立于2005年，秉承以专业的技术为核心理念，服务至上，让女性变得更加美丽、健康，像姐您这样的会员我们已经有300多个了，顾客都说相比下来我们做的最专业，姐，您一定要用心感受，还希望您能

3、给我们的服务提出宝贵意见。我们经理在这个行业拥有十多年的经验，顾客都特别喜欢她设计的套餐，都是私人定制、量身打造的。姐，您可以放心的把您的身体和面部交给我们的经理，相信您会变得越美越健康。（介绍美容师）姐，我们XXXXX的美容师都是经过严格的打造、封闭式的训练，每个手法都经过公司严格的考核，拿到证书后才能服务顾客，所以您放心，我们的美容师都非常的专业。9、（介绍品牌）姐，XXXXX的会员实在是太幸福了，所有产品，都是经过老总反复考察才引进的，旨在打造XX地区第一品牌。2、护理：1>（带进接待区）姐，接下来我推荐导师（或经理）给您认

4、识，她专门私人定制疗程，特别专业，等下您有什么需求，可以直接咨询她。她做美容已经有几年的经验了，手法特别的棒，很多客户都指定要她服务。2、（导师、经理交接，带到护理间）姐，请您先换下衣服冲个澡，我帮您把衣服挂起来。您小心浴室地滑，这边左面是热水，右面是冷水，浴帽在这儿，我在门外等您，有事您就叫我。3、（洗浴完毕）姐，这是一客一换已消毒的浴袍，姐，我给您纸巾，您擦下私处，换上一次性内裤，姐，您躺会儿，我们准备开始了。4、（到护理床）姐，您坐床边，我为您擦脚，10个女人9个寒，寒从脚入，擦脚是非常好的习惯，脚上水没擦干很容易滋生细菌，

5、如脚气，真菌感染还会引起妇科疾病。5、（护理过程）姐，目前房间的温度、音乐、灯光和香薰，您觉得需不需要调整，姐，今天我们做的这个项目叫XX,项目时间大概1个半小时，现在时间6:00预计7:30结束。姐，我当您的面进行手部的消毒工作，您可以放心的享受护理流程。三、送客：1＞姐，请问您今天对我的服务还满意么？多提您的宝贵意见哦！为保证您下次能享受到更优质的服务，节省您的宝贵时间，现在跟您预约下次护理时间，几号？大概几点？（如遇不确定顾客，专业知识讲解，引导下次预约，叮嘱护理后回去注意事项）2、姐，您的贵重物品是否带齐……送客一定到门口

6、或车上，下雨天毛巾带好给客人擦被雨淋湿的地方，备雨伞、目送离开。