店铺管理之会员管理

《店铺管理之会员管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、店铺管理之会员管理先请大家看一些数据：r顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。2,保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5；3,向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；4,客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%；5,如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；6,企业60%的新客户来自现有客户的推荐;看完这些数据，我想大家对会员管理都有了一个认识了吧，这个能直接关系到你的梦想的成与败。当今商业社会不靠智谋是不行的，除非你是个大好人，真心实意的好人，与你接触的每一位顾

2、客都能感觉到你的好。当然，做一个大好人，也就不可能赚很多的钱，不可能快速的发展。你是这样的人吗？如果不是，那就通过一些策略来达到同样的效果吧。我想你不仅是一个店铺的管理者，其实更多的时候你也是一个消费者，有着一大把的消费经验，有好的，有差的，有愉快的，也有不爽的。如果你能够把你每次的消费经验记录下來，那么，你不用看这些文章了，回去好好分析一下你的笔记，就可以得到一些管理的智慧To因为每个人都有自尊心，都想获得别人的尊重，所以从人的心理上来讲，人总是对尊重自己的人更有好感，一次好的消费体验不一定让你下次一定再去那个商店里买东西，可一次坏的体验一定会

3、让你不再去那买东西。将心比心，所以获得顾客好感的第一步，是不耍让来到你店铺的顾客有一个坏的经历。不管能不能做成买卖，你都要笑脸相迎，俗话说的好，买卖不成仁义在。此次不成还有下次。因为每个人都想被别人认识，（当然，自己的债主除外），所以如果你一进门，别人就能说岀你的名字，你是不是感觉非常好，是不是觉得如果自己不买这个人的东西，心里都有点过意不去呢。呵呵，这不是你一个人的感受，是所有人的感受。那你作为一个店铺的管理者,该怎么办呢。我想不用我说，你都已经心里有答案了。那就是尽量记住每一个来过你店铺的人，不管是不是达成过交易。尤其是那些买过你几次东西的顾

4、客。如果你去一个商家几次了，说明你对这家的印象挺好的，而别人却不知道你是谁，你是不是会感到失落，感到有点热脸贴别人冷屁股。你下次会不会去也就是一个不定数了。对别人来讲很可能就会失去你这么一个忠实的客户。但是你我都是凡人，不可能像拿破仑那样记住自己身边每一个卫士的名字。可你不是一个人在战斗，还有别人的在为你想办法，为你出谋划策，为你提供一些工具。我也是其中一个。现在社会已经高度的发达了，想记住一个人，也不一定得记在自己的脑里，电脑可以为你做很多的事了，是不是福音呀。想机可以让你记住顾客的外貌，Word文档可以让你记住顾客来你这做了些什么，他（她）有

5、什么爱好，有什么禁忌，这样你与别人说话，心屮就有了分寸，就可能会说一些顾客爱听的话，一些属于他那圈了里关注的话题。如里你-点都不了解对方，就可能话不投机半句多了，那样就有点尴尬，甚至还可能自己无意说了别人禁忌的话，那鸡蛋也就被你打碎了。没有交谈的交易是不可想像的！但时我想Word文档很显然不能满足你的要求，所以一些会员管理软件就应运而生了。当你用一个软件的时候，你就是在接受做那软件的公司对会员管理的想法，用一个软件不仅是在接受一个工具，更是在接受一种管理思想，所以选择得慎重，得选一些符合自己的，才能让自己如虎添翼。否则后果可能很严重。感谢大家的收

6、看，欢迎收看系列文章之下一篇，超越别人的会员管理方式推荐几款好的管理软件：1•生意专家（网络版地址）2•美萍，3•店铺宝，