【企业管理】企业管理案例集

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1、企业管理案例集(-)背景调查——招聘不应忽略的最后一关公司是位于西安的一定计算机销售公司，过去一年里由于市场需求旺盛，公司运作得当，业务量蒸蒸日上，但是人力资源部经理却高兴不起来，一年内接连发生的儿起事件令他极为难堪。1999年8月，业务员T与代理商XF公司签定了一•笔货款为100万的供货合同，货物发出后迟迟不见货款返还，年底公司派人上门催款，发现XF公司人去楼空。L公司感觉不妙，报告北京总公司，总公司向法院提起诉讼，请求法院判决对方支付货款。法官和律师几次到西安调查収证，出于XF公司已经逃遁，无功而返。鉴于缺乏被告主体，民事诉讼难以进行下去，

2、LX公司乂赔上一笔诉讼费用。由于T是经手人，其工作失误为公司造成巨额损失，2000年初L公司将其辞退。后來L公司律师在工商局查阅代理商XF公司的注册资料时发现，业务员T原来是XF公司的第一大股东。此时，L公司意识到这是一•起有预谋的诈骗案，一场普通的经济纠纷演变为情节恶劣的刑事案件，L公司遂向公安局报案。经立案侦察，将T和作案同伙抓获，追回了部分货款。审讯屮发现T普经犯有前科，因盗窃被拘留过10天。案件终结后，人们纷纷指责人力资源部引狼入室，人力资源部经理压力很大。偏偏祸不单行，2000年又发生几起假文凭案，人力资源部在整理档案地发现几名员工的

3、文凭可疑，经向学校査实，他们的文凭果然为假，公司领导层震怒，当即决定予以辞退。但公司为他们已经花了不少培训费用，且他们对公司的许多商业秘密己经掌握，以后是否还会给公司捅出麻烦只有天知道，更是让人力资源部经理担心。人们不仅要问，这些作假的信息和违法记录为什么没有在上岗前得到？否则，就可以避免他们上岗，也就不会有许多遗憾了。现在來看，L公司的招聘流程中还缺少一个环节一一背景调查。和大多数企业一样，L公司的招聘流程是：信息发布-资料筛选-面试-笔试-体验五个环节，人力资源部把背景调查这最后一关忽略了。尽管在核查文凭时有所收获，开除了作假员T,但毕竟是

4、亡羊补牢为时已晚了。背景调查的Fl的是获得求职者更全面的信息以及打假，进行背景调查有儿个关键环节更把握住，一是何时进行调查，二是调查内容的设计，三是调查如何操作。为何进行背景调查上面的例子己经说明了一些表面问题，从深层意义来看,由于人才在市场上处于供大于求的状况，用人单位招聘门槛越来越高，对求职者的学历、工作经验、个人特长等要求水涨船高，求职者面临极大压力，被迫在求职时时对口己进行包装，求职书越做越精美，工作经历越来越丰富，其实水分很大。那些文凭低、工作经验不足的选手为迎合用人单位的需要，纷纷弄虚作假，致使假文凭、假职称证书到处泛滥。根据人口普

5、查资料，全国持假文凭者已达60万人，相当于90年代一年的普通高校毕业生总数。求职者在工作经验方面往往夸大其实，甚至杜撰简历，把做过一周化妆品直销的经历放大为具有半富的市场销售经验，把出纳经历发挥为熟悉财务部运作，以满足应聘职位的要求。据美国一项资料显示，有3000万人曾经因为伪造简历被录用。在伪劣假冒产品重灾区的我国，这一数字到底有多少无从知晓。防假于未然，背景调查是拒假于门外的有利武器，放弃背景调查意味着公司失去了基木的免疫力。背景调查的时机背景调查最好安排在面试结束后与上岗前的间隙，此时，大部分不合格人选已经被淘汰，对淘汰人员自然没有时行调

6、查的意义。剩下的佼佼者数量已经很少，进行背景调查的工作量相对少一些，并且根据几次面试的结果，结他们介绍的资料已经熟悉掌握，此时调查，在调查项口设计时更有针对性。根据调查结果，决定是否安排上岗，以免在上岗后再调杳出问题，令公司和人力资源部进退两难。背景调查内容设计背景调查内容应以简明、实用为原则，内容简明是为了控制背景调查的工作量，降低调查成本，缩短调查时间，以免延误上岗时间而使用人部门人力吃紧，影响业务开展，再者，优秀人才往往儿家公司线相争夺，长时间的调查是给竞争对手制造机会。内容实用指调查的项H必须与工作岗位需求高度相关，避免查非所用，用者未

7、查。调查的内容可以分为两类，一-是通用项口如毕业学位的真实性、任职资格证书的有效性，二是与职位说明书要求相关的工作经验、技能和业绩，不必面面俱到。背景调查如何进行背景调查可以委托屮介机构进行，选择一家具有良好声誉的咨询公司，提出需要调查的项目和时限要求即可。如果工作量较小，也可以由人力资源部操作，建议根据调查内容把冃标部门分为3类，分头进行调查。一是学校学籍管理•部门。在该部门查阅应聘者的教育情况，能够得到最真实可靠的信息，真假李逵即可分辨，持假文凭者此时就现原形。二是历任雇佣公司。从雇主那里原则上可以了解到应聘者的工作业绩、表现和能力，但雇主

8、的评价是否客观需要加以识别，有的雇主为防止优秀员工被挖走，而故意低调评价手卜-干将，以打消竞争对手的挖人意图。第三是档案管理部门。一般而言，从原始档案