[精品]汽车服务论文

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1、《汽车服务工程》论文题目：我国汽车保险理赔服务模式姓名：顾国栋学号：070909101班级：09汽车（一）班我国汽车保险理赔服务模式内容摘要：中国有一句俗话：“天有不测风云，人有祸福旦夕”，不幸事件一旦发生，就会造成人身伤广、财产损毁的结呆。而对生活屮存在的各种各样的风险事件，保险是人们应对风险的一种有效方式［4］。在车险经营的许多环节中，车险理赔成为许多人关心的重点问题。现在很多公司为了取得业务规模，不断降低费率，利用应收等一系列的非法手段去争取市场。面对这些不良的现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力投入，特别是金融危机的冲

2、击下，提高汽车保险理赔服务和如何捉高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。关键字：保险、汽车理赔、理赔服务一、保险的定义及其特性［4］保险是在一定的生产方式下的经济补偿机制和制度，是以合理计算的风险分摊金为基础，集合多数对同等风险有取得保障需要的人，建立集中的专用基金,对约定灾害事故发生所致的经济损失（或人身伤亡）进行补偿（或给付）的合同行为。保险的定义1、保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前捉。经济损失时符合客观事实的，而不是人们准管臆断的。在现在社会中，经济损失即发生货币收支不平衡，一般是由人身或财产方面发生种种

3、危害而使经济上收入减少，支出增多，破坏收支平衡的局面，而其责任和后果完全由经济单位或个人承担，使经济稳定。此时保险就是适应这种需要而产生的，对约定事故的损失给予补偿或给付以维持经济单位或个人的货币收支平衡。它本质上是一种损失补偿机制。其作用市保障经济生活的安定。2、保险是以经济单位或个人的互助共济关系为必要条件。3、保险的分摊金，即保险费是依据一•定的数据技术和利计算出来的，即保险是一种损失分摊方法，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。4、保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权

4、利与义务,被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内的赔偿，保险人则冇收受保费的权CNANOBMUINBTITUTBOF▼■CNMOLOOV利和提供赔偿的义务。保险的作用1、有利于国民经济的持续稳定发展2、有利于社会的稳定3、冇利丁•增强社会防灾防损的意识，减少损害损失4、有利于科学技术的推广应用。保险的特性1、互助性通过保险人用多数投保人缴纳的保险费建立的保险基金对少数受到损失的被保险人提供补偿或给付得以体现；2、契约性从法律的角度看，保险是一种契约行为，保险合同对双方当事人均冇约束力；3、经济性保险是通过保险补偿或给付而实现的一种经

5、济保障行为；4、商品性保险体现了一种登记交换的经济关系；5、科学性保险是一种科学处理风险的有效措施。汽车事故理赔汽车事故理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险补偿问题的过程。理赔工作是保险政策和作用的重要体现，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。保险的优越性及保险给予被保人的经济补偿在很大程度上都是通过理赔工作实现的。汽车事故理赔有以下几点意义［1］：首先，通过汽车事故理赔，被保人所享受的保险利益得到实现，即如果发生交通事故，并且通过签订保险合同的方式，在安定缴纳一定保险

6、费用时，事故中所产生的车辆损失人员伤广等会及时托到损失补偿的权利；其次，通过汽车保险理赔，使人民生活安定，社会再生产得到保障，交通事故往往伴随着经济损失，汽车理赔能使被保人心灵上得到慰藉，并得到相应的补偿，以重建家园，安定生活，对社会稳定发展起到积极的作用；然后，通过汽车保险理赔，汽车保险承担的质量得到检验，汽车保险承担手续是否齐全，以及保险费是否合理，平时不容易察觉，当发生赔偿事件时，上诉问题就容易暴漏，只有通过汽车保险理赔，才能有利于乐保工作的改进以及合法，和业务的提高；最后，通过汽车保险的理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。在

7、商业交易过程屮，买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问题而引起争议。争议发生后，因一方违反合同规定，直接或间接给另一方造成损失，受损方向违约方在合同规定的期限内捉出赔偿要求,以弥补莫所受损失，就是索赔。违约的一方，如杲受理遭受损害方所提出的赔偿耍求，赔付金额或实物，以及承担冇关修理、加工整理等费用，或同意换货等就是理赔。如冇足够的理出解释清楚,不接受赔偿要求的就是拒赔。商业交易屮的争议和索赔情况是经常发牛的,直接关系到商业交易有关各方的经济权益，所以各方都十分重视索赔和理赔，在合同屮订明冇关的条款,以维护自己的利益。从法律观点来说，违约

8、的一方应该承担赔偿的责任，对方有权提出赔偿的要求直到解除合同。只有当履约中发生不可抗力的事故，致使一方不能履约或如期履约时，才可根据合同规定或法律规定免除责任。理赔是保险公司履行合同义务的行为，它的依据是保险合同及保险相