[精品]浅谈护患沟通的技巧

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1、浅谈护患沟通的技巧浅谈护患沟通的技巧护患沟通是护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主耍内容，掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键。如缺乏与人交往的技巧，不善于与患者交流，使护患之间似乎总有一道屏障相隔，难以产生亲近感，护理工作难于进行。因而护理人员要重视服务的艺术,培养富于职业特点的人际交往技巧，努力养成开朗、宽容、镇静的性格，这样护理质量水平才能得到提高，护理学科才能得到发展。1与新病人的沟通技巧护士与新入院的病人交谈时需要做到:热情迎接,以自己真诚的微笑化解患者的陌生感;营造轻松的氛围，无论是从语言、语气、体态等各方面使患者能够舒缓紧张和焦虑的

2、心情，建立起和谐友好的护患关系，为以后的治疗和护理奠定基础。护士耍快速了解患者的姓名、年龄、职业、所患疾病的性质，为能够准确的称呼患者做好准备，让病人得到充分的尊重,在一个温暖、平和的环境屮，赢得患者的信任，增强战胜疾病的信心。2说服他人配合的技巧在临床护理中，护理人员经常会遇到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况,常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样才能说服他人达到预期的效果，可从以下几个方面入手：2.1从对方的利益出发,达到说服目的比如呼衰患者在进行无创呼吸机辅助通气时，每隔几天就要复查一次血气分析，有的患者很有意见，甚至拒绝检查，对此我们

3、要木着从患者利益考虑，说明抽血是为了了解病情，一旦指标好转就可以停用呼吸机，可以省去不少费用，而且抽这点血对身体没有什么影响。2.2让对方理解你在沟通交流时，首先说出口己的想法,让对方理解你的行为，达到说服的目的。有一患者的家属來找护士长要求在病房里使用自备的微波炉。护士长为了不违反原则乂不让患者的家属难堪，她说：“不好意思，你需要热饭菜的话可拿到护士办公室來热行吗？”护士长通过和家属简短的交流，既让家属感到你对病人的关心乂说服对方遵守规章制度，同时也解决患者的实际困难。3特殊情景下的护患沟通3.1与易激动的患者沟通易激动的患者的情绪较为不稳定，对周围的事物要求高,与人争端甚至发

4、怒指责他人。这些患者会对护士的工作提出各种各样的要求,一.旦不能满足就可能发脾气，如大喊大叫、拒绝治疗、拔掉输液管等行为。护理人员在此吋不能失去耐心，要保持冷静，不要被患者的言辞和行为激怒发生激烈的语言冲击。适时保持沉默，认真倾听是关键，了解患者发怒的真正原因，安抚患者，使其情绪尽量恢复平静,对于患者的合理要求尽力满足。3.2与不合作的患者沟通不合作的患者表现为不遵守医院的规章制度，不配合医护人员的治疗和护理，对此类患者，护理人员既不能听Z任Z,更不能“以牙还牙，以眼还眼”o积极寻找患者不合作的真正原因才是解决问题的关键，患者不遵守医院的制度,如住院期间在外留宿，没有向医护人员说

5、明情况，可能是担心独自在家的年幼的孩子。不配合治疗护理,可能还对医护人员的信任不够。在掌握真正的原因后，根据每个患者的不同实施有效沟通。3.3与沮丧的患者沟通长期患有疾病，多方求医都没有好的结果，给患者造成极大的心理压力，对疾病的治疗失去信心，情绪低落，悲观失望。对这类患者，他们情绪沮丧、伤心落泪反复哭诉时，护理人员不要加以阻挡,让他们发泄，鼓励病人将自己的情绪表达出来，哭泣有时也是一种调整情绪恢复平静的手段，为患者找一个较为安静隐蔽的环境,陪伴在患者身边，不时递给患者面巾纸或一杯温水。情绪平复后，耐心交谈鼓励患者说出原因，告诉他们要看到治疗的希望,这里的医护人员都在尽全力治疗他

6、的疾患。总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。参考文献[1]丛亚丽•护理伦理学•北京大学医学出版社.2008,47〜48・[2]i甚永毅、方立珍•护患沟通技巧•长沙:湖南科学技术出版社，2004,1,3.