标杆管理在企业中的应用

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1、标杆管理在企业中的应用摘要标杆管理是现代企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重耍管理方式Z-O木文主要论述了标杆管理的相关内容以及在企业中的应用等,同时提出在建立绩效指标体系时，应把标杆管理和平衡计分卡充分结合起來，从而使标杆管理更加科学有效。关键词:标杆管理;平衡记分卡AbstractBenchmarkingisoneofthemostimportantmanagementpractices,whichenablesorganizationscontinuouslyimproveandg

2、ainacompetitiveadvantageinmodementerprisemanagementactivities.Thispaperdisscussestherelevantcontentofbenchmarkingandtheapplicationofitincorporation,etc.Theauthorproposesthatbenchmarkingandbalancedscorecardshouldbefullyintegratedwhenthecorporationestabli

3、shesperformanceindicatorssystem,sothatbenchmarkingcouldbemorescientificandeffective・KeyWords:benchmarking;application;balancedscorecard目录1引言12标杆管理概述12.1标杆管理的内涵与要索12.2标杆管理的特征22.3标杆管理的作用33标杆管理的类型43.1产品标杆管理43.2过程标杆管理43.3管理标杆管理53.4战略标杆管理54标杆管理在企业实践中的应用55标杆管

4、理与平衡计分卡的结合65」标杆管理中标杆指标体系的确定75.2平衡计分卡屮口标值的确定76结论8参考文献81引言当今以顾客、竞争、变化为主要特征的市场环境，使得企业越来越注重通过学习和创新途径来获得、积蓄和整合企业赖以营造持久竞争优势的关键技术、经营诀窍等无形资源的能力，而企业资源的有限性乂决定了企业不可能在所有的方面都完全凭借自己的创造力而领先。在这种情况下，标杆管理作为一种学习先进经验的系统、科学、高效的方法，在企业管理中得到了广泛的应用。标杆管理是国外20卅纪80年代发展起來的一种新型经营管理理

5、念和方法，它是一个持续的调查研究和对过程的学习，以确保发现、分析、采纳、执行行为中最好的经营管理实践活动。与企业再造、战略一起并称为20世纪90年代三大管理方法。也是国内外开展竞争研究常用的方法和工具Z-o2标杆管理概述2.1标杆管理的内涵与要素标杆(benchmarking)^理法起源于20卅纪70年代末80年代初，由美国施乐公司最先采用，用以应对日木同行业的竞争压力。因取得良好的效果而被西方国家许多企业采用。按照美国生产力与质量中心定义：标杆管理法是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断的将企业流

6、程与枇界上居于领先地位的企业和比较，获得帮助企业改善经营绩效的信息山。这一方法口前已成为现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之O要素是构成一个学科理论体系的必要成分，标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础⑵。本文认为标杆管理主要有以下三个要素：(1)标杆管理实施者(benchmarkers),即承认口身不足，发起和实施标杆管理的组织。标杆管理具有广泛的适用性，任何组织都可根据自身需要实施标杆管理。(2)标杆伙伴(benchmarkingpartne

7、r),也称标杆企业，也有学者将其称Z为标杆对象，即定为“标杆”被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作或组织现场参观接待工作的内外部组织或单位。(1)标杆管理项目(benchmarkingitems),也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。2.2标杆管理的特征标杆管理作为一种新兴的管理方法，具有以下特征：(1)应用的主动性。标杆管理是一种有目标的学习过程，能够带动组织从被动的、比较封闭的适应性学习向主动的、相对开放的创造性学习的

8、转变。实施标杆管理，组织主动的向他人学习，主动与标杆对象进行比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善口身不足，从而提高竞争力。(2)较大的实效性。标杆管理是以现实世界上存在的先进组织的经营活动为标杆对象，是具体的和可以实现的。通过实现标杆管理活动，组织可以迅速获得某一方面的最有效的方法和技能，在节约大量研究费用或实践费用的同时，直接汲取最有价值的核心观念，增加了获取竞争优势的可能性，因而具有较大的实效性。研究表明，标杆管理可以帮助企业节省30%-40%的开支