产科护理纠纷产生的原因及对策

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1、产科护理纠纷产生的原因及对策产科护理纠纷产生的原因及对策【摘要】分析产科护理纠纷产生的原因，提出预防措施，以降低护患纠纷的发生率，提高患者的满意率。【关键词】产科护理纠纷；原因；预防措施产科是我院工作的重要组成部分，它是一个风险极高，工作性质特殊的科室。随着社会经济的发展，科学技术的提高、人们法律意识的增强、产妇及家属对产科医护人员的服务水平、技术水平、就医环境条件都有较高的期望，一旦不能满足就会引起不满，从而对医疗纠纷埋下隐患。另外产科就诊的人群不同于一般的患者，认为妊娠与分娩属生理过程，稍有意外往往被认为不是疾病所致，

2、而是医护人员技术水平的失误造成，从而容易引起纠纷。因此，分析产科护理产生纠纷的原因，适当采取相应的措施，避免发生或减少发生护理纠纷是不容忽视的问题。1产生纠纷的原因1.1护理人员的问题1.1.1护理质量的问题产科工作繁锁、周转率极高、产妇与新生儿均需观察与护理，任务艰巨、责任重大，这给工作人员产生一定的压力，特别是晚夜班的护理人员一人当班时更为紧张。1.1.2未能严格执行各项规章制度及操作流程未能严格执行三查八对制度及无菌操作技术。未能及时监测生命体征的变化，不能及时发现产妇及新生儿的异常情况。1.1.3专业知识欠缺及实际

3、操作能力缺陷对产妇及家属提问不能正确作出回答及解释，静脉穿刺操作不能一次成功。对异常情况不能及时发现并报告医生，遇急、危重患者不能很好地配合医生抢救。1.1.4护理沟通技术欠缺①说话语气生硬、面无表情、缺乏耐心、敷衍了事，使产妇及家属认为护理人员缺乏医德，服务态度差,产科护理纠纷产生的原因及对策产科护理纠纷产生的原因及对策【摘要】分析产科护理纠纷产生的原因，提出预防措施，以降低护患纠纷的发生率，提高患者的满意率。【关键词】产科护理纠纷；原因；预防措施产科是我院工作的重要组成部分，它是一个风险极高，工作性质特殊的科室。随着社

4、会经济的发展，科学技术的提高、人们法律意识的增强、产妇及家属对产科医护人员的服务水平、技术水平、就医环境条件都有较高的期望，一旦不能满足就会引起不满，从而对医疗纠纷埋下隐患。另外产科就诊的人群不同于一般的患者，认为妊娠与分娩属生理过程，稍有意外往往被认为不是疾病所致，而是医护人员技术水平的失误造成，从而容易引起纠纷。因此，分析产科护理产生纠纷的原因，适当采取相应的措施，避免发生或减少发生护理纠纷是不容忽视的问题。1产生纠纷的原因1.1护理人员的问题1.1.1护理质量的问题产科工作繁锁、周转率极高、产妇与新生儿均需观察与护理

5、，任务艰巨、责任重大，这给工作人员产生一定的压力，特别是晚夜班的护理人员一人当班时更为紧张。1.1.2未能严格执行各项规章制度及操作流程未能严格执行三查八对制度及无菌操作技术。未能及时监测生命体征的变化，不能及时发现产妇及新生儿的异常情况。1.1.3专业知识欠缺及实际操作能力缺陷对产妇及家属提问不能正确作出回答及解释，静脉穿刺操作不能一次成功。对异常情况不能及时发现并报告医生，遇急、危重患者不能很好地配合医生抢救。1.1.4护理沟通技术欠缺①说话语气生硬、面无表情、缺乏耐心、敷衍了事，使产妇及家属认为护理人员缺乏医德，服务

6、态度差,无同情心；②各项护理操作前未作解释，暴露性操作前未作任何遮掩工作，使产妇认为工作人员不尊重他人隐私权；③沟通缺乏技巧，不能把握有利时机，讲话不注意分寸，缺乏口我保护意识；④对患者及家属提出的需求不够重视或处理不当，或解释沟通不够，引起患者及家属的不满。1.2护理文书质量不过关1.2.1护理文书记录不真实、缺项、漏项、书写吋存在乱涂、乱刮、内容公式化现象。1.2.2急、危、重症患者记录不及吋、不准确、不客观、重点不突出，与医生在医疗文件书写吋内容不一致。1.2.3医学法律法规意识淡薄、自我保护意识差。1.3管理者工作

7、的强制化，对护理人员工作缺乏赞同与认可。在我国，目前社会普遍存在着重医轻护、护理人员社会地位低，劳动强度与个人收入相对不平衡。1.4医护之间缺乏良好的沟通1.4.1医护人员向患者及家属交待的病情与解释不一致，导致患者及陪护人员的不信任。1.4.2由于医生与护士技术上的差别以及询问病史内容、时间不同，导致医疗文件书写内容不一致。1.5产妇及家属的原因1.5.1家属对医疗护理与医疗环境期望太高，对产妇及新生儿发生的一些问题（包括生理现象）过于紧张。1.5.2个别家属及产妇素质较差，缺少社会道徳，不尊重医护人员，甚至乱骂、污辱护

8、理人员。1.5.3语言、年龄、文化程度及家庭背景不同，使护理纠纷埋下隐患。1.6医疗收费不规范，当前，医疗手段日趋先进，各种新技术、新仪器、新药不断引进临床，给患者带来了较重的经济负担，其次科室收费未按公示的标准收取，有的存在分解收费的现象，导致医疗例均费用偏高，从而引起患者的投诉。2防范措施[1]1.