策划部行为规范

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1、策划部行为规范（一）礼仪规范1、上班前整理个人卫生，做到整洁、干净、卫生。2、员工名牌戴在右胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。3、男性员工不留长发、小胡子和大鬓角。女性员工不留怪异发型。发型美观大方，舒适，头发干净。（二）岗位纪律1、不迟到、不早退、不矿工。2、提前到达工作岗位，清洁环境卫生，做好进入工作状态的准备工作。3、下班清理收拾好文件，办公用品，并注意锁好门窗。4、请假应提前向值班经理请示，同意后方可执行。否则按矿工处理。5、不得向外人谈论公司机密；不随意丢放公司文件、内参和机密性文件；销毁机密文

2、件要彻底。6、上班时间不准闲聊，不准看跟工作无关的书籍，不得擅自离岗做与工作无关的事情。7、严禁在工作日中午喝酒。8、上班时间接打私人电话不得超过三分钟。9、勤俭节约，不得浪费。（三）工作程序1、对于复杂的命令应作记录，为避免出错，听完后最好把命令要点重复一边。2、执行上级命令要求员工迅速、准确、高效地加以执行,结束后以口头或书面形式向上级复命。3、开会不迟到，确实不能参加会议是，应提前告诉会议召集人。4、召集会议应提前发出书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知参加者。5、与同爭之间要团结协作

3、、和谐相处，充分发挥1+1>2的作用。6、干部与下属要不断沟通，坦言相告。7、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。8、对人对事应坦诚、公正、客观。（四）待人接物1、礼貌用语规范使用。如“您好、请走好”等。2、电话响第二声后应迅速接听，第一句话要说“您好,恒泰城”，电话用语要简洁明了。对方讲的重要事情要作书面记录，遇到错拨号的要耐心解释。3、接待客人要热情礼貌。（五）环境与安全1、保持办公室内外环境卫牛的清洁。2、注意防火防盗。（六）素质与修养1、思想作风：具有良好的思想修养，能遵守国家有关法律政策。作风正派，无

4、犯罪记录。2、敬业精神：热爱售楼工作、有事业心、不计较工作时间、终于职守、刻苦耐劳。3、职业道德：丁作责任心强，对客户高度负责，对企业高度负责，不做伤害客户和损害企业利益的事。4、文化修养：知识丰富，阅历广泛。5、专业水准：具有丰富的房地产专业知识和营销专业知识，具有良好的表达能力和沟通能力。6身心素质：身体健康、精力充沛、外貌端庄、态度和蔼，有良好的心理承受能力，不怕挫折，知难而进。7、性格特点：为人随和，善丁•接受别人的批评和帮助，善于和他人合作。公司规章制度一、公司形象1、员工必须消楚地了解公司的经营范围和管

5、理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、耍求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I®哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重耍电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公

6、司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息吋间规定1）、夏季作息时间表（4刀——9刀）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班吋间早9：00午休12：00——13：30卜•班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组

7、成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提岀申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在口常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资

8、发放日）。三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地而、桌而及设备的整洁。2、员工须口觉保持公共区域的卫牛,发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四