产科护理纠纷发生原因与防范措施

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1、产科护理纠纷发生原因与防范措施【关键词】产科护理；纠纷；防范doi：103969/jissnl004-7484(s)201306414文章编号:1004-7484(2013)-06-3149-01产科护理工作关系着母婴的安危，产妇住院时间短、床位周转快，产前产后的治疗短时间内变化大，病情变化快。近年来，患者法律意识增强,对护理工作提出了更高的耍求。分娩是正常的生理现象，是人生的一件大事，在就医过程中一旦发生意外，产妇和家属无思想准备，易激化矛盾，引起纠纷。因此，提高护士的护理技能、操作质量和服务意识，避免纠纷的

2、发生，保证母婴安危是十分必要的［1］。1产科纠纷发生的原因11护理人员责任意识不强，服务态度生硕，接待不热情，宣教不到位，解释不耐心，缺乏良好的沟通技巧。虽然护理操作并无缺陷，但由于服务不到位，患者自身需要没有得到满足，因此对护理工作产生偏见，从而诱发纠纷。12不严格执行规章制度和操作规程，不重视各种护理记录，记录不及时，有涂改现象。日常工作中未认真执行查对制度，导致打错针、发错药、标本留错，产后特殊用药如缩宫素错误用于待产病人引起强直性宫缩,造成严重后果等。工作中不按分级护理制度巡视病房，产妇病情变化时未及时

3、处理，发生产后出血引起失血性休克，胎心音胎动改变未及时发现发生新生儿窒息，产程观察不到位而发生胎儿分娩在产房以外的地方，术后伤口渗血未及时发现，新生儿性别记错等。13安全管理制度不完善，高危的地方无安全警示标示，如无跌倒、烫伤等警示，病房紫外线灯开关未标示，孕妇外出后发生意外，新生儿碰伤，病人坠床等。2产科护理纠纷防范对策21改善服务观念，加强护患沟通，提高整体素质，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，充分尊重患者的权利，主动与患者沟通，做好宣教解释工作，取得患者及家属的信任与合作。随着医学模式的转变

4、，护理模式也由“以疾病为中心”向“以病人为中心”转变，要求医护人员除具备良好的业务素质和高尚的职业道德外，同时应具备良好的人际关系和沟通能力[2]o22落实和完善各项规章制度，加强业务技术培训。在工作屮，任何一个环节的疏漏都会影响护理质量，特别是在产妇分娩过程中，病情变化快，如果反应不及时、处理不当，将造成不可挽回的后果，所以要求产科工作人员具备过硬的护理技能和高度的责任心，才能及时发现异常情况，保证产妇的顺利分娩。加强管理，健全和落实护理操作规程，完善护理常规，严格执行“三查七对”制度和技术规范，强化质量意识

5、，避免护理纠纷的发生，如胎儿娩出后请产妇认清新生儿性别，戴手圈时注意松紧度，核对无误后戴上等。23完善各种安全管理制度：保持地面干燥，穿防滑拖鞋防止摔倒，危险的地方挂警示牌，防止跌倒、烫伤等。孕妇入院时向其进行安全宣教,病床加床栏，止确手法抱新生儿避免硬物碰伤。3结语产科是医院的医疗纠纷高发科室，风险大，对产科护上的知识面要求广，应急能力要求强，无菌要求高，各方面的安全隐患也多，是一个不同于一般临床科室的高危科室。针对这样一个工作性质，就要求产科的管理人员制定一套完善的护理质量管理系统，并围绕质量管理，不断改进

6、各个环节中潜在的问题，认真落实护理措施，从根本上不断提高护理质量，消除护理隐患，确保护理安全［3］。参考文献［1］珠急诊科护理投诉原因分析与对策［J］现代临床护理；2003,2(2)：49［2］代大秀沟通艺术体会，中国误诊学杂志［J12007,7(23)：5522-5523［3］洪己东加强产科护理安全管理工作的体会［J］中国社区医师，2009(17)：189-190