京东应对苏美策略

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1、一、B2C京东商城的整合营销传播策略分析国内B2C（BusinessToCustomer）ft业整体上正处在上升期,数码家电类产品的B2C在2008年可能成为电子商务的一个重要热点。整合营销传播在网站的发展中将发挥越來越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的儿个要素做一下分析：第一，广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方而的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客八购买之目的。第二，促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多

2、的促销专场和夜黑风鬲的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了冃人作川，但在促销方而存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费.第三，DM。京东要做凶有先天的人量会员优势，乂可以在定向的目标中实施人规模、高频率的DM客户覆盖，使Z转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增心，不利于商城的长期销售增氏与商城的品牌发展。第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为，如果活动创意突岀，而且具有良好的执

3、行性和操作性的市场活动策划案，无论对于企业的提升销售额、知名度，还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。第五，公共关系。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出來的实力与未來发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌。第六，网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容來带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发

4、展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站牌形象来说迫在眉睦。总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合「I前的发展速度，虽然在广告方而如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，H通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。二、京东商城客户关系管理——客户互动管理一.客八互动管理的介绍客户互动管理是企业提供的客户互相交流的平台，主要有活动、情节、片段三种客户互动层次。客户互动管理也有一下的基本特点：（一）、客户基本信息

5、：客户基本信息是企业了解客户所处基本行业、职位、收入、学历等社会地位的亜要途径。也只如此才能达到客户互动管理的日的（无论客户管理有何功能，或有何初衷最终目标都是希望造成对企业有利的因素）。（二）、客户交流平台：（三）、交流信息分类.不仅要按客丄的行业，收入、学历等社会地位来分类。还应该了解客户的性格、消费情况和所谈话题来分类，更充分地.系统地、全而的了解客八需求（所以衣这甲客户互动管理更多是一种手段，让我们更清楚的看清客户）。（四）、客户评论管理：评论包括客户自身评价、客户対企业的评价、客户相互评价等。（二）、京东商城的客户互动管

6、理（1）打造全国客服中心京东商城建立全国客服中心，目前有150个呼叫坐席。客户中心以呼入、呼出、IVP服务为主要服务模式”服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等项目,塑造了f强大的客户的基本信息和客户交流的平台。（2）“211限时达”与特色的上门服务京东把服务与顾客客户的交流当做一个品牌来经营，味服务者提供“211限时达”的配送服务，“售后100分”，“全国免费上门取件”等举措。以收集客户的各种需求信息完善客户信息体质。（3）京东承诺在运输“保价费”上永久免费（4）京东建立了专业的购客系统京

7、东建立了京东产品的博客系统，为广大网友提供了发表产晶技术或者使用方血的评论、增强购物体验、捉高购买满意度捉供了一个交流平台，同时也为经营者听取消费者呼声、改进服务质量提供了一个良好的途径。三、京东商城客户忠诚管理一：客八忠诚：用来描述客户对一项服务表露出积极倾向的程度，它反映了客户把该服务供应商推荐给其他'客户的意愿和再次惠顾酋选服务供应商的承诺。消费者在京东商城消费之后，得到满意的服务之后，愿意在以后的消费过程屮再次光临京东，并把京东作为消费的首选平台，就是京东的客户忠诚度的体现。二：客八忠诚度对企业的影响：良好的客户忠诚度直接

8、导致企业经济效益的增加，客户信息价值的提升和客八附加价值的增加。京东商城只有保持良好的客户忠诚度，才能保持良好的经济效益，保持自己在电子商务平台上的地位。三：客户忠诚的测量标准：认知忠诚步情感忠诚步意向忠诚行为忠诚。京东商城只有提供良好的服务和舒适