著名管理大师彼得

《著名管理大师彼得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、著名管理大师彼得。徳鲁克说“企业的基木职能只有两个，就是市场营销和创新。美容院营销现状分析：1、营销意识淡曲，营销观念落后：1）缺乏删造整体形象的理念。美容院形象的犁造重在意识，它有利于美容院的整体品牌延伸和蛾造。是美容院发展的保护伞。2）缺乏品牌经营的观念。“做品牌那是以后的事情，当务Z急是积累资木，把销售搞上去”大多数美容院都存在资金少，管理缺的现状。生存都是一个问题，乂何来资格谈品牌。如果美容院不仅仅止于小企业，不仅仅是为了获得短期的微利，而是渴望耒来拥有一个大企业，拥有稳定的销售与利润，那就不能缺乏品牌的意识3）死守卖方市场阵地，扔持推

2、销观念不防4）注重开发新客源，忽略维系老客八。传统的营销理念，只注重新客源的开发。而忽略了根本一对老客户的保留。争取一个新客户所花的成本是留住一个老客户的6倍。而失去一个老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补回来。2、营销策略存在许多不足1）热衷于炒作概念：“概念营销”为主，也就是捉出名词概念、解釋概念、导入产品。这种方式平均落后国外美容业大约五年至八年。不少美容院经营者赶时髦、迎合潮流比如将原來的“换肤祛斑”变为现在的“生物祛斑”。其产品的实质是换汤不换药2）价格混乱3）宣传夸人承诺：现实美容生活中，消费者对美容的期望往往很高。这现象的存

3、在使得美容院都通过拼命的承诺，夸大产品的功效來迎合消费者心理的需要。3、广告误区重亜广告就是广而告乙只有广而告Z才能带来顾客。这是每一个美容院老板娘都明白的病理，于是纷纷投放广告。但在实际操作中存在误区：1）强调设备：2）一味打折3）先哄进店4、不注重与顾客Z间的沟通，忽视与公众关系的建立美容院与顾客之间的关系至关重要，顾客的多少决定美容院的生存与发展。虽然每个经营者都知道这一点。但在实际操作中却不是这么冋事。令的老板一味把产品交到顾客手•里就万事大吉，不注重产品使川后的售后服务，不注重护理后的效果咨询。不注重与顾客日后的沟通，最终失去了市场失

4、去了顾客。美容院经营者如何做好人才管理我们经常会听到有的美容院经营者抱怨：许多美容师经过培训、教育，掌握了一定的技术后，不是跳槽，就是另起炉灶，真让人生气。述有就是：我对员工的T资、福利，考虑得很周全，可是员工还是出工不出力，店的业绩还是下滑。为什么会出现这些问题呢？除了行业木身的客观原因外，其实经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。在此，提岀以下问题，请经营者思考并回答:•你为什么要开美容院？•你的美容院的顾客在哪里？是哪一种类型？•你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？•除了工资、奖金（提成）夕卜，你还能给员工带来什么？•你是否经

5、常性地与员工进行沟通？•你是否了解员工的能力及安排在可发挥其特长的岗位？•你的员工是为了工资、学技术述是将来自己开店而打工?•你对员工的态度如何？以上问题，涉及到员工管理的诸多方面,简单的8个问题实在是不简单。所以，尊重员工的人格、采取良性的沟通方式、创造好的工作环境、协助员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率。毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会增加更多的助益。鉴此，在员工管理方面，应注意以下要点:•让员工了解美容行业的“钱”景如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与

6、“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将忖前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。•让员工知道工作的日标及方针不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、日标，使其了解木身工作的重要性、有用性及自C应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐臧起來。•让员工产生努力工作的惯性和自豪感经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，

7、令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。•诚恳清楚地命令或指示在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的T作，更应该明确提示重点及该注意的地方。•尽可能采纳员工的合理提议与意见员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。•在工作与员工间求得平衡经营者若以工作为重心，只

8、求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天