中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2017版）

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1、中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2017版）中国移动通信集团公司网络部2017年1月文档修订记录版本号日期修订页/修订描述作者审批人V1.0201505创建刘安平、许栋、王飞、于君、彭旦洲、杨钧、许栋、姚程、蔡敬万、胡宝童、郭稳、丁柏铭、蒋彪、魏晖、文雅琳、王永雄、朱绍柯王天竹V2.0201701修订文雅琳、彭旦洲、胡宝童王天竹名词解释二、家客业务开通的支撑手段62.1功能域划分72.2功能与流程对应关系72.3功能要求8三、家客业务相关资源的管理103.1家庭宽带小区资源录入103.2对于非标地址的描述1033地址资源信息的校验113.2.1乡镇/街道113.2.2路、

2、巷、行政村1132.3小区、学校、自然村1132.4楼1232・5单元1232.6层1232.7房号123.4业务开通过程中网络资源数据变更管理12133.5维护过程中网络资源数据变更管理3.6资源的应用消费场景15家客业务的开通流程4.1新装机流程154.1.1业务受理174.1.2资源分配184.1.3自动激活流程184.1.4工单调度204.1.5I单施工214.1.6装维回单224.1.7工单回访234.1.8工单归档234.1.9异常情况退单234.2拆机流程234.2.1业务受理26422资源去激活26423现场施工26424资源释放274.2.5I单归档274

3、.3移机流程2744业务叠加流程294.4.1业务受理314.4.2数据端口配置324.4.3工单调度32444工单施工324.4.5装维回单32446工单回访324.4.7工单归档3245流程表单33-1^.—刖5家庭宽带是公司实施"大连接"战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服芻的重要入口，对于落实国家"网络强国"战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。为实现家庭宽带业务开通工作标准高效，开通服务优质可控，总部制定了家庭宽带业务开通流程

4、规范。请各省根据总部家庭宽带业务开通流程规范的整体要求，结合本省实际情况，制定规范实施细则，并加强培训宣贯，推动规范落地。名词解释PONPassive0pticalNetwork无源光网络EPONEthernetPassive0pticalNetwork基于以太网方式的无源光网络GPONGigabit-capablePassive0pticalNetwork千兆比特无源光网络FTTBFibertotheBuilding光纤到大楼FTTHFibertotheHome光纤到户OLTOpticalLineTerminal光线路终端ONT0pticalNetworkTerminat

5、or光网络终端ONUOpticalNetworkUnit光网络单元VLANVirtualLocalAreaNetwork虚拟局域网ODNOpticalDistributionNetwork光分配网络二.家客业务开通的支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下,完成用户有线宽带、魔百盒、IMS语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作,实现业务开通。在开通流程中,支撑手段要实现资源数据流、业务办理流、质量保障流三大功能，支撑〃新装机、移机、拆机、业务变更"开通流程的各环节管控，提升装维质量和效率。2.1功能域划分按支撑手段在业务幵通过程中，支撑功能域不同

6、,可区分为三类：业务支撑域：业务受理模块（如CRMXPBOSS）、录音模块、客服模块（如10086IVR）;维护支撑域：业务开通模块（如服务开通模块）、工单调度模块（如施工调度模块）、网管模块、资管模块、激活模块、装维APP、质量检测模块（如挂测模块）；业务管理域：Radius认证模块（AAA平台）、视频认证模块、终端管理模块（女I3DHMP）。业务锻理根块WP1•业务开通5.2激活指令终端管理模块4•资源配B1!激活平台硏迪计费：5・3认证指令AAA平台客服外吋様块6•施工调度装机质1B检测模快电视认证平台录音平台6.2装机坷试'业务开通/工3・盧/法*]

7、滋活/濟试權块

8、9MC/EMS/综合网胃i「5.1激活指令6丿6・1旖工預约业努受理懺维护支撑城业务営理模块图2-1:业务开通流程与支撑手段示例图2.2功能与流程对应关系业务开通过程中，各环节的承载手段及关键功能点如下图:业务开通溺呈业务开海穩块:•网■樓块手段支療■业厅；•曲■横A业勢开通・3:业勞开iiMtt网厅；•H活平台•资・横块拿厅:•AAA平色•电視认迪平台业务开連・5:MMAPP台台业穷开通:•tt»APP•业隽幵•业务受理樓要求资茹可■(GIS正H机•人工g疑•度•自动为活•""工•初•■恥W•APPM*•怪・0・