油站培训材料

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1、员工管理岗位职责1.1.1加油站经理岗位职责1.组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。2.负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的建议、站级促销定客活动的执行、销售价格的执行，开展竞争对手调查，开发维护户。3.负责加油站的HSE工作。严格执行公司制定的各项HSE的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。4.负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。5.负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督主管做好商品的进、销、存

2、和数质量管理;监督营业员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。6・负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，参与协调质监、工商、公安、安监等各方面关系。7.执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。8.监督和审查报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。9•负责监管加油卡的领用、销售、白卡和Ukey的使用，并指导营业员做好加油卡的办理、充值等业务。10.监管加油站信息系统的维护、保养，确保系统平稳运行。10.负责建立完整的设备、设施档案。监督主管做好设备的检修维护保养记录；并参照《石油库设备维

3、护检修规程》的有关规定编制设备检修计划。11.完成上级交办的其他工作。1.1.2主管岗位职责1.负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2.负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。3.组织员工做好现场管理和客户服务工作。4.负责对当班员工的考勤和考核工作。5.负责按照《成品油计量管理规范》的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。6•负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。7•负责本班

4、范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。8.负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。7.了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。8.负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。11•在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。12.完成站经理交办的其他工作1.1.3营业员岗位职责1・负责按照收银操

5、作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。2•负责加油站的班结、日结的操作。3.负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。4.负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。5.负责加油站经营数据、卡数据的分析，完成单站模拟核算。6.完成站经理和主管交办的其他工作。1.1.4加油员岗位职责1.严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。2.按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3.负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。4.负责属地范围

6、内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。1.熟悉站内消防器材性能并熟练使用。2.熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。3.负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。4.负责非油商品及加油卡的推介工作。5.协助营业员做好交接班工作。6.完成站经理和主管交办的其他工作。日常培训1.2.1日常培训内容1.加油站管理规范、HSE体系、内控流程等规章制度。2.加油操作技能、加油站管理系统的操作使用、客户与服务、安全及消防（包括应急预案演练X主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。日常运行员工实行倒班制度1.加油站实行倒班制。排班方式可根据加油站的

7、实际情况自主选择，并报上级主管部门批准。2.排班计划是加油站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。3.员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定。站内资产及辅助配套设施管理实施定置化管理营销与客户管理1.1营销目的创造客户价值，实现经营目标。1.2营销组织1.加油站是所在区域市场营销活动的主体。2•加油站营销活动的目标、标准应服从于上级公司的营销策略和营销政策。2•加油站营销工作的重点是做好现场服务和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。4•加油站每一名工作人员都是营销人员，分担加油站营销任务。5•加油站应积极配合上级公司开展整体营销

8、活动。营销策略1城市加油