质量宣传材料

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1、学习材料质量是企业的生命市场学里有个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会^＞这种不满意告诉其他22个人。我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务，如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。量是一组固有特性满足“要求”的

2、程度。从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！质量的重要性「质量是企业的生命

3、

4、质量对于一个企业的重要性日益明显，产品质量高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。质量是怎么来的：PDCA循环P(Plan)--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D(D

5、o)―执行，实施计划；C(Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A(Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。质量是检查出来的；质量是生产出来的；质量是设计出来的；质量是管理出来的；质量是习惯出来的(全员参与)质量与我的关系：质量是全员工作质量的综合体现质量好坏与我们每个人的工作都有关系，我们在日常的工作中应该常常问问自己:我们的工作做到零缺陷了吗？我们是否第一次就把事情做

6、对了？我们•每个人员是否都清楚知道自己的工作耍求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。如果回答是肯定的，我们就是在为公司做贡献，如果不是，我们就是在为公司带來损失！我们应该如何做：首先，树立以下正确的品质观念1.质量与每个人息息相关2•每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。3•质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到.4•没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业;5•别人能做好质量，我们为什么不能做好？6•优秀的产品是优秀的人干出来的,烂

7、的质量是烂的人干出来的；7•你的下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责；8.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；9.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！10.质量改善人人有责，要有改善的意识。其次做到：1•知道并理解标准、规范、政策。2•知道过程操作程序。3•胜任每个操作过程。4.确保对操作的正确控制。5.确保良好的场地管理（5S工作法）。6•确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置。7.当遇反常情况时，停止操作，并通知主管及时处理。8•当问题发生

8、或者将要发生时，采取及时的改正行动。5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫），SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发推耦S工作方法音都是US所以统称为“5S”整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐'并方便取得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项

9、规章制度，养成良好的工作、生活习惯。许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会迭之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准'一个是工作上马马虎虎、

10、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。结语请大家牢固树立：客户第一，质量第一的思想观念;积极参与品质改善；坚持零缺陷的工作精神；作好自己每一项工作！