零售部门5月工作总结

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1、客户服务部零售B区5月总结及6月计划XXX–2012.5.31目录经营数据分析经营数据回顾核心问题点核心问题点分析解决及改善方案次月核心工作内容及计划经营数据回顾2012年1季度客户零售B区经营数据2012年1-5月零售B区经营数据2012年5月零售B区经营数据2012年5月零售B区单店销售排行零售B区5月同比升跌情况零售B区5月主要工作回顾2012年B区一季度零售达成情况（有同期数据店铺）2012年1季度同比上涨10.51%2012年B区1-5月零售同比（有同期数据店铺）去年今年5月达成率：68.11%5月销售同比去年：

2、-12.76%2012年5月零售B区经营数据2012年5月零售B区销售排行1-20名2012年5月零售B区销售排行21-40名2012年5月零售B区销售排行41-66名零售B区重点店铺同比升跌情况已完成的具体工作已完成的信息收集工作零售B区5月主要工作回顾工作项目完成概况1.神秘顾客推广计划重点客户店铺100%全覆盖2.客户2013年全年订货目标参与制定初步完成3.2012Q2商品企划完成数据采集及目标制定4.2012Q2客户陈列推广指导方案PPT下发所有客户，重点客户电话通知数据支持每周提供单品售罄率、鞋服畅滞销排名、促

3、销建议工作项目完成概况1.促销策划执行流程了解策划区域促销的发起到执行的全部流程2.薪酬方案及区域促销策划执行流程了解个人薪酬方案及区域促销发起到执行的全部流程目前未完成工作：AA管理架构及薪酬绩效改革1阶段梳理管理架构调整薪酬绩效方案区域经销商及负责人讨论拟定店铺管理制度全面推广实施2阶段3阶段4阶段5阶段经营数据分析经营数据中所反映的主观及客观问题点经营数据分析序号问题点相关数据或备注1天气原因2011年5月，全月阴雨天气12天2012年5月，全月阴雨天气19天2气温原因2011年5月，最高气温38℃，平均气温27.7

4、8℃2012年5月，最高气温33℃，平均气温25.77℃3节假日放假时间变化2011年5月劳动节放假为，4月30日-5月2日2012年5月劳动节放假为，4月29日-5月1日5促销的力度、时间及节前布置2011年5月平均折扣0.88折2012年5月平均折扣0.85折大部分区域为了清理2012Q1商品库存，并未将Q2新品按照至少5:5的比例陈列在卖场部分区域在进行节前陈列布置时，并未完全按照服务部的要求100%执行部分区域节前布置工作滞后，存在临时布置的情况5店铺出现员工大量离职的情况员工因工作时间、工作强度、薪资等方面原因离

5、职占多数，其中因工作时间原因离职占60%以上，因薪资待遇原因离职占35%以上；6店铺缺少人才储备员工管理人员及核心卖手离职后，店铺无能力相匹配的人才储备7店铺管理者无管理经验，职责不明确多数店长负责店铺管理同时也参与店铺销售，同时缺少管理工具及技能8新入职员工缺少培训部分区域新入职员工无培训或者仅有少量基础培训店铺目前服务水平和产品知识掌握水平与竞品相比较并不存在优势核心问题点核心问题点目前影响店铺最大也是对于店铺销售阻力最大的因素在于区域的管理架构和薪酬绩效。店长职责人员培训薪酬绩效气温原因天气原因管理架构核心问题点分析

6、店长区域主管经理周会流程购买保险年终奖零售主管工龄工资底薪保障涉及店铺营运的各项制度奖金货品主管店铺日营运流程绩效提成店助店长店助零售主管货品主管底薪保障奖金提成工龄工资购买保险年终奖店铺日营运流程区域主管经理周会流程涉及店铺营运的各项制度管理架构薪酬绩效流程制度目前首要解决的区域有……，参考以上的三个主要因素和其中的各项细节，确定最后参考维度后，对区域进行相应的制度流程的建设，以及架构和薪酬方案的调整。解决及改善方案Test3区域落实及推广区域推广会议（全员参与）店铺实地跟进（跟进制度及流程落实情况，收集问题点）为期3个

7、月的跟进追踪Test2区域制度流程及职责梳理落实具体方案管理架构梳理主管及店长工作职责员工薪资方案调整制度及流程梳理Test1区域巡店调研收集调整前的各项信息目前员工薪资方案区域内竞品员工待遇情况目前员工工作时间店铺目前保留的制度及流程次月核心工作内容及计划截止6月7日，已经完成A、B的店铺调研工作，C区域正在落实过程中。（已完成）A区域C区域6月底完成1.管理架构梳理2.薪资方案调整3.促销方案策划4.人员辅导计划B区域1.6月11日完成制度流程梳理2.6月12日完成薪资方案确定版3.6月15日-16日进行区域推广1.6

8、月18日完成区域管理架构2.6月20日完成薪资方案初版3.6月21日完成薪资方案确定版4.6月24日完成制度流程及职责5.6月30日前全面推广6月30日前完成目标区域的管理架构及薪资方案的推广实施。次月核心工作内容工作项目周期预计完成时间提升类Q1预选会公司内部员工研讨会1.由客户服务部、客户销售部、直