汽车4S店的经营、管理模式现状分析与经营对策

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1、汽车4S店的经营、管理模式现状分析与经营对策［摘要］:本论文对我国汽车4S店的现状进行扫描，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题捉出了建议和对策。［AbstractJ^nthispaper^Sshopofmycartoscanthestcrhjsquo,poirrtingou十thattheproblemexists.andtoanalyzeproblemsandsolveexistingproblemsandcountermeasuresproposed.［关键词］:汽车产业营销模式汽车4S店汽车4S店的优势一、汽车4S店的优势1.信誉度方面4S

2、店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留卞良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形彖。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店冇经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。2.专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精"。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博“，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。

3、所以在改装一些需耍技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。3.售片服务保障方而以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越來越注重服务品牌的建立，而且4S丿占的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产晶和汽车影音产品在改装时耍改变汽车原來的电路，为以后的售后服务带來麻烦。我曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商其至严厉规定：不允许汽车电F方而的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，

4、消除车主的后顾Z忧，那将是吸引车主改装的重要手段在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竟争。4人性化方面在4S店让车主真正的享受到”上帝“的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。二、当前4S店建设的现状遵循各厂商硬件建设要求与服务标准：1.装饰彖华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。2.展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节Z间的连续性和冇效

5、协作，而使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所冇业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。3.维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。4.采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。5.电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。三、我国汽车4S店经营现状1.汽车4S丿占：硬件偏硬，软件不足目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。厂家要求高、可选择的对象多。在中等以上的发达城市4S店的固定资产投资在1000至

6、1500)}元，流动资金要求在1000万元。尽管要求高、投资风险大、销售品种单一、受厂家未来的发展控制等不利因素，然而紧俏汽车的厂家在一个地区征集经销商的消息是一呼白应，有的被市场看好的品牌少不了有政府批条子、通路子、送股份、持”干股"等问题出现。发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进得多。主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的耍求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅询有充足的产品选择、顾客随吋试驾车等等，这些都

7、是国内经销商bl前尚未达到的。国外4S品牌汽千经销商的收入是多渠道的，来源于新年销售、二手千、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要來自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及,人们自己修理汽年的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。2.专卖店仍有不遵守专卖规则的现象按照品牌专卖制度的规定，汽车金业建立专卖店，其相应品牌汽车只能在专卖店出售,同时专卖店也必须执行汽车生产企业的统一定价。但现阶段有些