我国网购消费者体验调查情况

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1、领先的行业经济研究专业机构IndustryResearch我国网购消费者体验调查情况中国报告网我国网购消费者体验调查情况导读：我国网购消费者体验调查情况。rtiTB2C平台的透明性，很多电商都将提高客户购物体验作为自己未来的发展重点之一，希冀加强消费者的购物黏性。参考《屮国网络购物平台行业发展现状与投资规划研究报告(2014・2019)》国际市场研究机构Forrester近期公布了中国城市消费体验指数(CXi)调查报告，该报告显示，屮国大城市消费者对网上购物的接受度较高，通过对屮国零售机构的调查评分，前五位当中冇四个机构为网上零售商，分别为

2、天猫、淘宝、京东、1号店和亚马逊中国。在Forrester的本次调查当中一共有4500个屮国大城市网民受访，涵盖酒店、航空、零售及银行业共46个品牌，但电商天猫平台在这46个品牌中的整体评分高居第三位，在线上零售品牌客户体验满意度调查中排名第一位，评级为“极佳”。该机构分析师SamanthaJaddou认为，啊里巴巴(滚动资讯)集团对提供令人满意的零售消费体验似乎非常在行。尽管天猫平台及淘宝网只是为提供成千上万独立零售商的平台，它设有既定的规则让这些独立零售商按照规则提供应有的客户服务，但最终的服务水准则按个别零售商而定”。实际上，出于B2

3、C平台的透明性，很多屯商都将提高客户购物体验作为口己未來的发展重点Z-,希冀加强消费者的购物黏性。在上月315噺消法正式施行Z后，消费者的网购权益与网购体验更是得到了法律上的保障。诸如淘宝、国美等多家电商企业宣布升级售后服务体系，改善退换货政策，延K无理由退换货时间，以此增强消费者的购物信心，这对提升电商企业整体购物环境起到了促进作用。中国网络购物平台行业发展现状与投资规划研究报告(2014-2019)大纲•【报告名称】中国网络购物平台行业发展现状•投资规划研究报告(2014-2019)•【关键字】网络购物平台市场调研行业调查前景预测投资调

4、研•【出版口期】2014•【交付方式】Email电了版/特快专递•【价格】纸介版：7200元电子版：7200元纸介+电子：7500元•【订购电话】全国统一客服务热线：400-007-6266(免长话费)010-86825716第一章网络购物行业相关概述第一节电子商务产业基础概述一、电子商务产业范I韦I界定二、电子商务的分类三、B2B、B2C、C2C是网络购物最常见交易方式第二节网络购物阐述一、网络购物流程二、网络购物安全三、网络购物支付第三节网络购物的优势及缺点一、网络购物为消费者带來方便和便宜二、网络购物对商家及整个市场的经济利益三、网络

5、购物仍然存在诸多顾虑第四节网络购物市场规模统计范畴第二章2013年中国网络购物行业运行环境解析第一节国内宏观经济环境分析一、GDP历史变动轨迹分析二、固肚资产投资历史变动轨迹分析三、2014年中国宏观经济发展预测分析第二节2013年中国网络购物行业社会环境分析一、中国网络购物迅速向大众普及二、金融危机下中国网民热捧网络购物三、网络购物跻身十大网络应用Z列四、地方规范开启网络购物有章可循人门五、缓解就业压力中国应大力扶持网络购物产业的发展六、网民数量是网络购物高速发展的土壤七、网络购物消费水平和消费意愿第三节2013年中国网络购物市场宏观状况

6、分析一、网络购物渗透率二、购物金额三、各购物网站网络购物渗透率四、购物网站用户市场份额五、购物网站用戸重合度第三章2013年中国网络购物行业运行新态势分析第一节2013年中国网络购物发展总况一、网络购物在发展回顾二、中国网络购物市场规模迅速增长三、中国网络购物发展挑战传统零售业四、中国网络购物推动就业潜力巨大第二节2013年屮国网络购物市场发展规模一、中国网络购物用户规模二、中国网络购物交易规模三、C2C仍是中国用户首选网购站点四、B2C成为电子商务最主要投资行业第三节2013年屮国网络购物市场分布一、地域分布二、年龄分布第四节2013年中

7、国网络购物市场存在的问题一、中国网络购物消费者权益问题二、屮国网络购物安全问题三、中国网络购物的支付结算问题四、中国网络购物商家信誉的问题五、中国网络购物立法问题第四章2013年中国C2C类购物网站运行透析第一节淘宝一、网站介绍二、淘宝商城介绍三、经营情况分析四、优劣势分析五、淘宝战略第二节易趣一、网站介绍二、易趣免费牌奏效关键指标月内涨三成三、竞争优势分析第三节拍拍网一、网站介绍二、经营情况三、网站竞争优劣势分析第四节百度“有啊”一、网站介绍二、网站竞争优劣势分析第五章2013年中国综合类B2C购物网站运行分析第一节当当网一、网站介绍二、

8、经营情况三、竞争力分析第二节卓越亚马逊一、网站介绍二、经营情况三、发展战略第三节红孩子一、网站介绍二、经营情况三、竞争力分析第六章2013年中国服装纺织类B2C购物网站运行分析第