浅谈如何使图书馆员更好地为读者服务

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浅谈如何使图书馆员更好地为读者服务摘要:在当今信息时代，图书馆传统服务已跟不上时代发展的步伐，如何适应时代发展，加强自身建设。如何提高工作人员素质，更好地为读者提供服务就显得尤为重要。因此，必须采取有效措施，提高图书馆员的素质，使之跟上时代发展的步伐。关键词:读者服务？个性服务图书馆员自身素质图书馆的职能是保存人类文化遗产，开展社会教育，传递科学情报,开发智力资源。图书馆是由藏书，读者和馆员三个有机部分构成的不断变化的整合体。其中图书馆员和读者是构成图书馆的重要组成部分，在日益更新的社会环境中，图书馆成为知识创新的重要源头，提高图书馆工作人员的素质能为读者提供更好的服务显得尤为重要，只有两者有机结合的情形下，才能使图书馆的管理和服务发挥出最大的效力。一、图书馆员是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带图书馆员是图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，图书馆在图书馆工作中扮演着主角，由此可说，图书馆员的质量在很大程度上决定了图书馆的服务质量，为读者提供优质服务是做好图书馆工作的基本出发点，作为一名图书馆员他是图书馆的工作人员，相对读者用户他是社会成员包括个人，集体好单位。但是，在实际工作屮。我们常常会遇到这样问题，即管理与利用或管理与服务和矛盾，图书馆工作究竟是以馆员为中心，而是以读者服务为首位?是应该以馆员利益为重，追求馆员的价值最大化，还是应该以读者利益为重， 追求读者满意程度为最终冃标是通过外部读者来达到馆员个人的自我价值的实现，达到重视内部馆员，还是重视外部读者，这就是以“读者第一”到,，图书馆第一”值得思考的内容。1、馆员第一随着社会经济的发展以及信息技术的不断进步，图书馆已不是人们获取信息的唯一来源和途径，读者对信息的需求不再依靠纸质文献的提供就可以满足，他们的需求呈现出日益个性化和复杂化的趋势，因此，图书馆事业而对信息时代，信息机构激烈竞争的情况下，要不断地提升服务产品和服务质量才能赢得广大读者，图书馆的服务质量，就要靠图书馆员创造的，高质量的服务产品需要高度责任心和高素质的图书馆馆员为依托图书馆管理层应以“馆员第一”为理念，通过各种措施来激励馆员，发挥他们的最大潜能，为读者提供高质量的服务和产品。2、第一所谓“读者第…”是指图书馆把读者的需要作为图书馆工作的出发点，把追求读者满意度当作服务活动的宗旨“读者第一”的理念在经营管理上的体现，就是要求图书馆在提供服务时，首先应了解和发现读者的需要，按照读者的个性化需求提供服务，不断改进服务质量满足读者的高层次服务需要。“馆员第一”和“读者第一”两者是对立和矛盾的，对图书馆而言，馆员是服务的提供者，读者则是服务的利用者，没有馆员的服务，就没有 读者的利用没有读者，只有馆员的优质服务，图书馆同样失去存在的价值用此来说，两者之间是相辅相成是一种对立统一的关系。二、塑造图书馆馆员的新形象图书馆馆员的良好形象是改进服务质量，提升服务品质的前提条件。图书馆应建立严格的管理体制，加强馆员的服务意识，提高馆员的职业修养，专业素质，为读者提供优质服务，不断提高自我修养，完善自我形象，尊重读者，勤于思考，多学多问，在工作中保持平和心态，平稳情绪，认真对待每一位读者提出问题，耐心解答，不断地更新自我,不断学习总结经验，取人之长，补人之短。提高业务水平，做一名合格馆员，要具有敏锐的信息意识，创新的信息能力，熟练的职业能力，良好的信息道德，面对种种问题和挑战，做为信息时代图书馆馆员，必须重新定位自己的角色，加强信息素养的培养。1、馆员的职业道德素质首先，文明服务是图书馆基本的职业规范，是为读者服务提供服务时，留下的印象和评价，反映岀读者对图书馆员的认可程度的体现，不断地鞭策自己提高自我修养，完善自我形象其次图书馆文明服务是一个完整的体系，文明服务是图书馆服务的质量一种表现，代表图书馆的形象，图书馆员的服务工作不仅要加强职业道德和文化修养，而且还要牢固树立“读者第一，服务至上“的思想，从内心建立起对读者的尊敬，热爱，关心和帮助之情，落实于行动之中。2、图书馆员的专业素质 为了提高图书馆的工作质量和服务水平，图书馆员适应不断努力扩大口身知识面，加强图书馆专业理论知识的学习，包括图书馆管理学，图书馆学导论，文献资源建设，情报学概论，文献编目等学科，熟练掌握图书的分类，编冃，采编，流通，阅览借阅等各项业务工作，提高工作效率，完善自己的业务知识和结构，保障服务质量，提高图书馆的业务素质，知识水平和专业能力，不断更新知识，适应专业工作的发展需要。3、图书馆的服务意识“服务”包含两层意义，即"提供服务”和'‘创造服务”首先强调的是作为服务客体的“读者”，图书馆属于服务行业，必须树立最大限度满足读者需求更好地位读者提供服务理念发挥图书馆员的主观能动作用，提高服务质量，更好地调动馆员的能动性。三、图书馆的积极性图书馆只有通过正确处理馆员与读者的关系，才能更好地调动图书馆员的积极性使其不断地提高业务工作质量和服务水平，从而吸引更多读者，最终提高图书馆的核心竞争力。1、馆员的凝聚力凝聚力是维持群体存在，增强群体功能，实现群体存在，增强群体功能，实现群体目标的必要条件，一个群体如无凝聚力，必然名存实之,把图书馆看作是一个群体，相互合作，相互支持，遇事共同商量，保持凝聚力，发挥主动积极作用。 2、馆员的亲和力图书馆的亲和力是馆员与读者之间的交往活动中，通过情感交流和图书馆的服务设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征，提升图书馆的亲和力，是赢得读者，实现图书馆宗旨，提高图书馆服务“读者第一，服务至上”树立以读者为中心的服务理念。关心读者，尊重读者，以服务为向导，强化服务理念，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。3、共同目标实现目标的追求是驱使人们行动的精神力量，不同的群，由于其社会地位，生活环境，利益关系的不同而形成不同的甚至相互冲突的目标,在信息技术和科技迅猛发展的今天，管理人员应认识到，人是图书馆事业成功要素屮的第一要素。只有高素质的员工才能提供高质量的服务，形成馆员与读者的良性互动，提高图书馆效能，实现图书馆的冃标和可持续发展。四、拓展图书馆员的服务领域图书馆要及时调整服务理念，创新服务模式拓展服务领域，扩大服务人群，创新服务模式，使其资源得到最大效益的利用，图书馆应开展多形式的读书活动，如利用讲座，知识竞赛，辩论等读者活动，普及科学文化知识，提高广大读者文化素质使社会民众了解图书馆，认识图书馆，让图书馆成为广大群众获取文化信息的平台，更多利用现代信息技术，改变服务手段，提升图书馆服务工作的技术含量，扩大服务范围， 不断创新服务内容多尝试，加强服务宣传，丰富读者教育内容。提供服务和创造服务，树立最大限度地满足读者需求，更好地为读者提供服务的理念，更好地调动馆员的能动性，正确处理读者和馆员的关系，和谐相处，进一步完善和发展读者服务工作。不断提高业务工作质量和服务水平，更好地为读者服务。参考文献：1・鲍林涛主编，《图书馆管理学》学苑出版社，1989年10月。2黄宗忠编著，《图书馆学导论》武汉大学出版社，2002年7月。