浅谈物业管理过程中的细节

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1、浅谈物业管理过程中的细节罗勇读过汪中求的《细节决定成败》一书后，联想到做物业管理十多年了，我简单地从大家容易忽略的几个地方，谈谈个人在物业管理细节方面的看法：说到物业管理，其实在外国已经有100多年的历史，在香港已经超过60多年。我做物业管理有I•多年，管理过各种类型的不同时期不同阶段的工作。包括9平方公里的市政物业前期介入、70万平米的大型社区前期介入到后期成立业主委员会。随着中国的物业管理发展有十多年的历程，让我一直见证了这个行业的变化和进步。正在逐步向专业化转变。首先，从专业的角度谈细节。什么是专业呢？开玩笑，做物业管理专业吗？我们参加过很多

2、招聘会，我们物业管理经常会招很多人，保安、服务人员，在物业管理的摊位前面，总是很少人，凡是什么大酒店的招聘位都一大堆人围着，但是做的工作都差不多，前台、服务，员工工资也不高很多，但是酒店有很多人应聘，物业管理的招聘位前没有人來应聘，物业管理好象是地下工作者，是保安，清洁，没有什么专业不专业的问题，其实不是这样的.有朋友问另外的一个医生朋友你干吗的？我做医生的。那个朋友觉得他这个医生是很专业。我呢？是个律师，非常专业。你呢？会计师，很专业。你呢？物业管理。物业管理没有什么专业的。这个行业在社会地位是比较低的。其实我们把专业定了位，什么工作什么是专业的

3、。我觉得首先是员工有专业的技术和知识。另外它要有一个严谨的行业规范，比如律师、会计师有一些行业规范，他们不能犯错,有一些标准定出来，让他们都遵守，其实物业管理也有。要作为一个专业的人士，说一些话都非常精准，我们不能随便乱说。那么最后什么是专业的？就是要有一个公信力，人家认可我们是专业的，不是我们去吹我们是专业的。而是我们的客户认可我们是专业的。其实从整体上看，物业管理的专业就是从细小工作做起的细节行业。因为大事不是物业公司做的。第二、我们从规避规避的角度谈细节。参加过物业管理师考试的同事都知道，特别是《物业管理综合能力》这一课程，从经济学基础、管理

4、学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律学、统计学、保险学、社会学等学科到建筑工程基础知识运用，原來我们作为一个物业管理的专业人士是要具备很多很多的知识，不单单是什么物业条例这么简单。我们所涉及到的法律很多，主要包扌舌有民事法、公司法、土地法、市政及卫生条例、消防法规、机电工程法规、会所及游泳池管理，还有一些私家路交通管理法规及物业管理法规。那么我们在学法律的吋问，其实我们跟律师，学的东西是一模一样的，只不过我们没有学刑事法，什么杀人、放火呀，这个没有学，这不是物业管理的法规。除了刑事法，什么法都要学，要求跟律师是一样的。除了法律我们还要学工商管理

5、高管概念，怎么去做一些工作流程、风险管理、构建团队，怎么去为我们这个团队做一些评估管理系统。我们还要学社会学，社会学我们学社会结构，有不同的人组成。还有社区关系，怎么样建立一些社区关系，社区关系的重要性跟我们物业管理是怎么联系的。那么我们还要学亲子关系。亲子关系就是父亲、母亲跟孩子的关系，物业管理怎么学这个？物业管理又不是做社工，其实是有关系的，我们管理很多社区，我们里边的客户，不是个体来的，是一个家庭来到小区的。这就是细节。我们来学亲子关系理论Z后，我们以后提供的服务能够为小区提升我们每一个家庭的亲子关系，让每一个家庭开开心心的，这是我们工作的一

6、个目的。还要学儿童及老人心理学，因为这里面的老人家还有小孩子，我们还要研究他们的心里学，因为老人跟小孩对物业的要求跟一个普通的成年人是不一样的，那么我们怎么样在服务中体现让他们觉得住在这个小区很开心，所以我们要理解他们的心理状态。我们还要学一些社会保障，就是对一些退休的人，政府能够提供什么保障。那么我们要学统计学。因为对于物业管理來说，现在包括很多同志，很多员工，现在我们服务的水平，总Z方方面面的很多数据就要统计，做了统计Z后，我们要做预算各方面都能把握得比较准一些。我们要学哪一种方法适合哪一种统计。我们还要学公共行政，公共行政是政府运作的过程。我

7、们要学政治学，他们是怎么运作的，怎么投票，怎么选举。我们要了解公共政策的过程，不管是物业管理还是服务管理，这个过程是怎么做的？我们要理解他们每一个政策背后的目的。我们物业管理包括楼宇结构，设备设施、施工图纸等各方面是怎么运作的。我们要学城市规划，包插城市规划的一些理论，还有就是城市规划跟物业管理对我们物业管理的影响。人力资源管理我们要学劳动法、人事管理，员工激励，员工考勤，业绩考核。第三、从节约成本上谈细节现在市场來说，対物业管理的承担程度还是不够，另外还有一个假投标的问题。就是很多项目外派物业管理要投标。我们作为一个物业管理公司我们有口己的想法，

8、把这个员工的工资定太髙，成本就太贵了，基本上我们实现不了了我们的想法，因为我们不为屮标。这是一个非常困难的成本。所以怎么办